物流企业营销体系的建立研究

《物流企业营销体系的建立研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、物流企业营销体系的建立研究物流企业营销体系的建立研究Theresearchinestablishingmarketingsysteminlogisticsenterprise25物流企业营销体系的建立研究目录摘要3第一章绪论4第二章物流企业市场营销的特点52.1物流企业产品的性质和特点52.1.1无形性52.1.2不可储存性52.1.3差异性52.1.4不可分离性62.1.5所有权的不可转让性62.2物流企业市场营销的特点72.2.1需求分散性72.2.2营销方式单一性72.2.3营销对象复杂多变72.2.4物流服务消费者需求弹性大72

2、.2.5物流服务人员的技术、技能、技艺要求高8第三章物流企业营销体系应以关系营销为导向93.1传统产品营销理论的局限性93.2关系营销的含义93.2.1主要营销职能方面103.2.2顾客感觉中的质量方面103.2.3顾客对价格的敏感程度方面103.2.4客源构成情况113.2.5营销职能与其他职能的关系方面113.3物流企业如何建立关系营销为导向的营销体系113.3.1物流企业营销战略类型的选择123.3.2物流服务的营销组合133.3.3物流服务的营销基础173.3.4物流企业应建立多方面的营销关系以扩展服务对象193.3.5建立与顾

3、客之间的紧密联系193.3.6通过信息和网络技术实现与顾客之间的互动20第四章关系营销体系在物流企业的实施214.1设立顾客关系管理机构214.2个人联系214.3频繁营销规划214.4顾客化营销224.5数据库营销224.6退出管理22第五章结语24参考文献2525物流企业营销体系的建立研究摘要通过对我国物流企业现有营销体系的分析，现有的营销体系并不适合我国物流企业的发展，以关系营销为导向的营销体系才是适合于物流企业。文章对物流企业营销体系的建立以及实施两大问题提出了具体的方法和意见。希望本文能为我国物流企业在服务营销体系建设方面提供

4、一些参考。关键词：物流企业，营销体系，物流服务，关系营销，营销策略Summary:Accordtotheanalysisofthecurrentmarketingsysteminlogisticsenterpriseinourcountry,currentmarketingsystemisnotsuitableforthedevelopmentofourcountrylogisticsenterprise.Relatingtothemarketingorientingthemarketingsystemisjustsuitablefor

5、logisticsenterprise.Thearticleputsforwardtheconcretemethodandsomeadvicesastoestablishingandputtingintopracticemarketingsysteminthelogisticsenterprise.Hopingthistextcanprovidesomeconsultsinservingmarketingsystem’sestablishmentforourcountry’slogisticsenterprise.Keyword:Log

6、isticsenterprise,marketingsystem,thelogisticsserves,relatingtothemarketing,marketingstrategy25物流企业营销体系的建立研究第一章绪论在经济全球化的今天，越来越多的物流企业开始意识到在日益激烈的竞争环境中，物流领域中新的需求不断地显现，对物流企业本身提出了许多新的，紧迫而又富于挑战的问题。如何更有效的了解顾客对物流服务的需求，如何制定有效的服务解决方案，如何使物流服务能为企业带来更高的经济效益，进而提高顾客满意和顾客忠诚度，如何在物流服务市场的竞争

7、中赢得领先地位等等。这些问题的出现，不得不迫使物流企业对其本身的营销体系建立放在举足轻重的地位。虽然从国家流通管理部门到专家、学者和企业家都做了大量的关于物流营销方面的研究和探索，但以关系营销为重点系统的讨论物流企业营销体系建立的文章不多，25物流企业营销体系的建立研究第二章物流企业市场营销的特点2.1物流企业产品的性质和特点物流企业提供的产品实际上是就是服务，尽管在任何产品的销售过程中，既有有形因素的商品，也有无形因素的服务，但物流企业主要是提供无形的服务，所以物流服务有以下几个主要特点：2.1.1无形性商品是一种有某种具体特性和用途

8、的物品，是由某种材料制成的，具有一定的重量、体积、颜色、形色和轮廓的实物。而物流服务主要表现在活动形式，不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中，不能作为物而离开消费者独立存在，顾客在购买服务之前，无法看见、