全宇监宇亲情电话系统技术方案

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1、监狱亲情电话系统技术方案重庆全宇科技发展有限公司2011-5目录1项目概述-5-2方案概述-5-2.1电话外拔管理-5-2.2通话监听管理-6-2.3系统结构-6-3系统功能-7-3.1系统接入-7-3.2罪犯管理-7-3.2.1罪犯信息管理-7-3.2.2亲属信息管理-7-3.2.3亲情号码申请-8-3.2.4亲情号码审批-8-3.3拨打管理-8-3.3.1呼入限制-8-3.3.2IVR语音导航-8-3.3.3拨打限制-8-3.3.4快速拨号-9-3.4通话监管-9-3.4.1开机管理-9-3.4.2通话监听-9-3.4.3网络监听-9-3.4.4手

2、动锁机-9-3.5数字录音功能-9-3.5.1录音文件格式-10-3.5.2功能特点-10-3.5.3录音管理-10-3.6电子账号及系统充值-10-3.6.1电子账号-11-3.6.2充值卡充值-11-3.6.3现金充值-11-3.6.4余额查询-11-3.7系统计费-11-3.7.1费率设置-11-3.7.2计费功能-11-3.8TTS-11-3.9系统管理模块-12-3.9.1操作员维护-12-3.9.2角色管理及授权-12-3.9.3其他管理-12-3.10统计报表功能-12-3.10.1话务清单-12-3.10.2监听记录-12-3.10.3

3、档案清单-12-3.10.4充值记录-12-3.10.5收费清单及统计-13-4系统结构-13-4.1系统物理结构-13-4.1.1CTI服务器-13-4.1.2数据库服务器-14-4.1.3管理终端-14-4.1.4监听终端-14-4.1.5分机-15-4.2系统软件架构-15-4.2.1应用层-15-4.2.2核心平台层-16-4.2.3硬件层-16-5系统安全-16-5.1数据安全-16-5.2呼叫中心系统安全-17-5.3录音文件安全-17-6公司简介-17-项目概述在倡导“和谐社会”的今天，社会中有一个特殊的群体渴望着更多关爱，这就是监狱的服

4、刑人员。监狱是刑罚执行机关，目的是对罪犯实行惩罚和改造相结合，教育和劳动相结合的原则，将罪犯改造成为守法公民。在严格按照国家司法部监狱管理局的管理要求下，监狱管理也在导入许多“人性化”管理方式，例如：“亲情电话”的开通，“亲情会见”的条件改善，倡导女犯改造“倾注温情”，建立监狱“心理医院”，鼓励服刑犯人参加自考统考，批准服刑犯人结婚，开办“助学热线”，组织“出监招聘会”等等，监狱在以人性化管理着这些社会关注目标和需要关爱弱势群体，争取最好的改变，更好的服务于社会。监狱是一个非常特殊的场所，监狱内的人民警察从事的是与罪犯打交道、教育改造罪犯、维护社会安全

5、与稳定的光荣事业，工作量大，工作压力也很大。采用科学技术手段来替代狱警的一部分重复性劳动，让狱警从大量的重复性的劳动中解放出来，从而更好的钻研业务知识，寻求罪犯改造的新途径、  新方式、新方法。 法律无情，亲情无边，罪犯亲人配合监狱对其进行教育改造是更为有效的社会帮教途径。而亲情电话的开通是罪犯亲人配合监狱对罪犯进行教育改造最为方便也是最为经济的方式之一，其社会价值无法用金钱来衡量。因此，全国各地的监狱都纷纷设立济的“亲情电话室”。由于罪犯身份的特殊性，其拨打亲情电话肯定要限制在法律规定的范围之内，对亲情电话进行管理就非常有必要。而目前监狱里的亲情电话

6、管理存在亲情号码控制难、录自动化程度差、存储量小、查询不方便、通话时长限制难等问题。随着计算机电话集成技术的发展，使监狱亲情电话管理朝现代化、科学化、智能化方向发展提供了可能。基于监狱的特殊要求，需要使用特殊的技术对犯人拨打外面电话进行有效的管理，本公司结合最先进的计算机电话集成技术（CTIComputerTelephonyIntegration），并根据监狱的特殊要求，提出如下解决方案。全宇呼叫中心系统是一款大容量、高性能、可编程的呼叫中心系统软件产品，采用多层次、模块化的架构的设计，具备高可靠、高稳定、高并发及易使用、易集成、易维护的特点，为用户提

7、供完整的通信解决方案。1方案概述1.1电话外拔管理可以控制服刑人员电话的外拨，非审核通过的亲属的电话号码不能拨出，拨打电话过程由系统全程实时数字录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。1.1通话监听管理管教干警或狱政管理干部，可以通过分机或网络随时监听服刑人员的通话情况，可以随时强插进行干预，也可以强行切断通话线路。根据需要，管理人员可以将通话标记为“重要通话”，以便重点监管和事后查询、调听。1.2系统结构该系统基于先进的CTI技术理论,结合目前呼叫中心系统成熟的技术体系来实现,功能强大，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话系统

8、的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班管理员可以方便