《职业礼仪与职业形象设计》

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1、《职业礼仪与职业形象设计》远程教育学院期末复习大纲一、客观部分：（填空、简答）（一）填空1.2.3.定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。4.与过程。5.国际礼仪就是对不同文化的理解与尊重，因此，国际礼仪的基本原则应包括：不卑不亢、信守承诺、求同存异、入乡随俗。6.7.西方礼仪始于古希腊罗马时代，于17至18世纪的法国初步形成。英语“礼仪”一词源于法语“Etiquette”，原意是“法庭上的通行证”，记载着当、头顶叩地；烧香时应注意数目为单数，忌双数。

2、尊敬佛教人士，称佛教人士为法师、大师，免称“出家人”、“和尚”，行合十礼，忌对佛教界人士握手、拥抱、摸头等；与佛教人士交谈时避免涉及其他宗教信仰。11、基督教的礼节与禁忌教堂为基督教的圣殿，允许非基督徒进入参观但要保持安静；进入教堂忌衣冠不整、喧哗吵闹、交头接耳、东张西望、争抢座位、抽烟饮酒等任何妨碍宗教活动的行为；忌以上帝的名义起誓或玩笑；忌混淆不同教派的神职与称呼；忌对上帝、基督、圣事、教义等妄加评论；忌向教徒赠送带有其他宗教神像或民族图腾的礼物；忌随意佩戴或赠送有基督形象或十字架的礼物；忌

3、交叉握手、交叉餐具物品等；忌“666”（代表魔鬼撒旦）；忌“13”与“星期五”（不祥），如果13日和星期五又恰巧是同一天，教徒会闭门不出并忌被打扰，忌13号、13人、13桌、13层；耶稣圣诞日、受第19页难日以及每周五为教徒的守斋日，守斋期间教徒忌食肉、饮酒和参加任何喜庆或宴请活动；忌动物的血。12、伊斯兰教的礼节与禁忌。忌随意评论穆斯林的宗教信仰和生活习惯；忌给穆斯林送有带人物或动物图像之物（避免偶像崇拜）；忌与穆斯林交往时用左手握手、进餐、递送物品（左手表示不洁）；忌在穆斯林礼拜时走动、喊叫

4、、吃东西；忌食猪、驴、狗等动物和没有鳞的水生动物；忌食一切自死的以及一切未诵安拉之名而宰杀的牲畜；忌食生葱、生蒜等异味的东西；忌食动物的血液，忌饮酒。二、主观部分（案例分析、简述）（一）案例分析根据相关礼仪的原则与规范对所给案例情景进行分析与评价。该题目需要注意参考相关课件内容，有针对性地指出礼仪原则与具体规范，并对案例中的错误及其所产生的影响进行分析与评价。关于职业仪表与职业仪态1.一次，一位老师带着三名毕业生到一家公司应聘。面试前老师怕学生面试时紧张，便同公司的主管人员商量让三位同学一起面试

5、。上页下页《职业礼仪与职业形象设计》当三位同学进入主管办公室时主管便热情地上前请三位同学入座，但当主管回到自己的办公桌前抬头一看却欲言又止。只见两位同学坐在沙发上，一位架起二郎腿且两腿不停地抖动，另一位则身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响。只有一位同学端坐在椅子上安静地等候面试。主管于是再次起身，非常客气地对坐在沙发上的两位同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对不知何故，面试怎么会什么都没问就结束了？请根据职业仪态礼仪对案例进行分析与评价。答：两位同学

6、被退出的第19页原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的职业礼仪规范。首先第一位同学翘着二郎腿，还不停地颤抖，可以说他是对自己的自信使得他有这样的行为动作，也可以说他是完全的不在意对这项职位的面试，可是不管怎么说，自信也好不在乎也罢，既然到了面试地点，那就应该认真对待，毕竟还是有老师带领的，这样做同时也是会丢了老师面子的。而第二位同学看得出完全是紧张导致的，这可以看出这位同学对自己并不是很自信，但是在我看来，即便对自己再没有自信，也不应该把内心的紧张感完完全全的显露在

7、外表上，让面试官看见了立即就会对你的印象蒙上阴影。相比之下，第三位同学就做得特别恰当，不管他是自信还是紧张，他都没有明显地将自己的心情表现出来，而是很端正地坐在自己的椅子上，这里就凸显了第三位同学求职面试礼仪的理解透彻性，展现了他的素质2、张咪是一位刚刚毕业的大学生，面对就业的压力她不轻易错过每一次应聘的机会。一天，她去应聘一家公司的秘书职位，这时一家大公司，并且福利待遇都很好，而张咪觉得自身条件也不错，因此，她信心十足地去应聘了，但最后没想到就是一个小小的细节让她丢掉了这次绝好的机会。那天，由

8、于赶时间，张咪没有化妆就出门了。到了公司后她看还有一些准备的时间，于是就在应聘办公室到外面简单地化了妆。不巧这一幕正好被从里面走出来的主考官看见了，他觉得作为秘书连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎么能做好自己的本职工作呢？因此，几句话就把张咪打发掉了。张咪与机会擦肩而过，后悔已晚。请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。答：张咪在社交场合中当众化妆是一种很失礼的体态语言，可以到相对私密的洗手间或者专门的化妆间中去化妆。同时还要注意以下禁忌：第19页1.妆容禁忌残缺或劣质，应该自然和完整