职业礼仪与形象设计导论

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1、职业礼仪与职业形象设计ModernEtiquette主讲教师：范清南开大学商学院旅游学系南开大学本科生公共选修课[讲师简介][基本情况]范清，南开大学商学院旅游学系讲师、天津市管理学会会员、天津市旅游协会会员;[社会服务]曾为深圳市银湖渡假村、天津市科技馆、天津日报大厦、天津市顺驰集团、天津开发区天孚物业公司、天津梅江南国际俱乐部、大港油田钻采研究院、天津开发区泰达控股公用事业部、天津融创集团、天津大学、天津国际联合轮胎橡胶有限公司、天津东风本田4S店等企业提供培训服务;[研究方向]旅游业公共关系、职业礼仪。[通联方式]邮件联络:fqing@nankai.edu.cn短信发送：13920078

2、8852[课程目标]现代职业礼仪是一种包含着传统文化与国际元素的社会交际规则，是职业人士成功交往的关键因素，更是现代人把握职业形象与判断组织形象的一项重要标准，因此,受到社会各界人士的高度重视。本课程作为我校本科生的公共选修课,其教学目的在于通过对现代礼仪学理论与方法的系统学习，使学生能够掌握到职业礼仪的基本规范与技巧，从而更好地设计职业形象、适应职业交往，更好地面对未来职业竞争的需要。现代礼仪——成功人士的必要修炼！3行：职业行为第四讲：见面礼仪与形象设计第五讲：面试礼仪与形象设计第六讲：电话礼仪与形象设计第七讲：迎送礼仪与形象设计第八讲：会议礼仪与形象设计第九讲：谈判礼仪与形象设计第十讲：

3、宴请礼仪与形象设计第十一讲：馈赠礼仪与形象设计[课程大纲]第一讲：导论形：职业形象第二讲：仪表礼仪与形象设计第三讲：仪态礼仪与形象设计心：礼俗禁忌第十二讲：宗教礼仪第十三讲：习俗禁忌南开大学商学院旅游学系范清4第一讲：礼仪导论什么是礼仪？“礼”从何来？礼仪怎样学？礼仪怎样做？一、什么是礼仪？礼貌？礼节？仪式？礼仪？6礼貌：是尊重之心，是人们在社交过程中维系关系、避免冲突的心理态度。斯宾塞·约翰逊：“礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。”1、礼貌？7礼节：是尊重之度，是人们在社交场合中相互尊重、表示友好的惯用形式。拿破仑·希尔：“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那

4、就是礼节。”2、礼节？8仪式：是方式程序，是人们表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。3、仪式？9礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的表现的律己与敬人的完整行为与过程。通用电器首席执行官杰克▪韦尔奇：“我不喜欢和一个不讲究礼仪的人交往，我相信很多人都和我一样。”4、礼仪？10礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同遵守的交际准则与行为规范。在社会交际过程中,凡是把内心待人接物的尊敬之情通过得体的仪表、仪式表达出来的行为就是礼仪。11在社会交际活动中，礼仪的内涵不因地域环境、社会发展的变化而变化，

5、而礼仪的表现，会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。12二、“礼”从何来？东方礼仪？西方礼仪？13礼，源于古代宗教的祭祀活动，“礼之名，起于事神”。人类进入文明社会以后，礼仪由“祈神”转向敬人，首先用于宫廷，随后扩展到社会各个阶层并相沿成习,约定俗成。1、东方礼仪的由来与发展礼仪源于敬畏14侍神乞福我国古代的礼仪智慧15“礼”通“履”，礼仪如同穿鞋走路，但求适度。我国古代的礼仪智慧16政治制度：“礼者何，即事之治也”，左丘明提出“礼以体政”的主张，孔子提出礼仪乃“国之基础，君之大柄”；道德规范：“礼者，人道之极也”，“礼者，节之准也。”孔子认为“文质彬彬，然后君子.”人的行为须“约之以礼”；17

6、行为方式：管子提出“礼仪者，万物之程式也，故动有仪则令行”，孔子提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”；社会秩序：荀子提出“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。”18我国素有“礼仪之邦”的美誉，讲“礼”重“仪”的传统文化世代沿袭,成为先人留给世界的一笔宝贵的精神财富。“不学礼，无以立”是古代最基本的礼仪思想，古代思想家颜元认为：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。敬人者，人恒敬之。礼仪——社会立足的资本19发展阶段社会形态功能特点萌芽阶段原始社会敬神祈福，宗教祭祀.形成阶段奴隶社会尊卑有序，男女有别.发展阶段封建社会统治工具，道德伦理.变革阶段近代社

7、会文化冲击，交流融合.复兴阶段现代社会文明标志，交际方式我国礼仪文化发展的阶段与特点202、西方礼仪的由来与发展西方礼仪始于古希腊，于17至18世纪的法国初步形成，英语“礼仪”一词源于法语“Etiquette”一词，原意是“法庭上的通行证”，记载着当时人们进入法庭时应当遵守的事项;礼仪源于公共活动的需要。21随着社会交往的发展与需要，人们逐渐在其他公共场合也都制定了相应的行为准则与规范，渐成系统并