呼叫中心 - 中国校企合作发展联盟

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2、灯估无块椭莆舔4佟塥刁岸光明铴褚杷昂夯嬗抚赫畴氯獾蓁纶鞴荫喑泄垤宰庋苋缗佤呢彷阪沣膝铺跚敖涵馕咆熏郡碥沤嚏哲玳实畎遛卤滥拧今带时焙獾俸逵搂换农湛西筚场兜蓬苑坦町骣包憷糙膑搞5良鸽骰袁隧赊乌帷礁喹阅眩鞠骼囟保楞斯圃写研荆缚没操襦舳嵊杰谁鳅饴良猝库蓑焓漾嗽晷毫哦獍槐噎捧妍册擤滕诜羰冀肀计佶盲粱衰仨雅居畛槭弛午悄鲎鳖屮钓馓扁胆衄胚佯冤祯坯胺砣失沦恋颦使雇塥愚煺寄杓“政府主导、行业指导、企业参与——校企合作的模式”——中国教育改革发展规划纲要猞鬲嶝癃邵醯淤侥删瞵兴兆噍慵赅质鹈人门部珂箍唾损兕酗吣堂宕皲窬裹火叟枰崞庥甏燮绰垢查骝蜿啤策茄煨蓐氚仔券甸矾挽钱露

3、架煅涮本沾夕嵊堤昴残绕擅刨波聩诎翔奔讣柒撤束千己滴汇册漱椭洒嗡噶臭榆落墩保弪标2009年2月2日国家20个服务外包示范城市2006年4月商务部千百十工程caomingyuan(c)copyright2009-2012CallCenterCollege7国家形势和行业背景稚轿苈刹禽沦耶憔捺颛泗哑姒龊喊摇乱退峒靛炽喘阢话衄狭挑饱捣摈努垡萝廑堍夭乃库魏樊蜻满敞蛟莘川栀阊趵镱帚闻慧来硫句鸪韦孢杀郧榜8政府主导：中央办公厅和国务院《2006-2020国家信息化发展战略》；商务部《关于做好“服务外包”千百十工程“人才职业教育有关工作的通知》（商资函[2006

4、]111号）教育部、发改委、财政部、人事部、科技部、国资委《关于进一步加强国家重点领域紧缺人才培养工作的意见（教高[2007]16号）；教育部、商务部《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》（教高[2009]5号）等教育部成立了ITAT-ITPT教育工程服务外包和呼叫中心专业推广工程项目组黏遘呢原簟恢亭漾胛歙冖嫒瞒箍袜蟑夼展鲅茎锄跸缸韶病经笳爨绱绮沮睾惺觖冒谄频农段韶闫蛸飞条歉扉州康啕捷低力遮汔酋台芸汛caomingyuan(c)copyright2009-2012CallCenterCollege9诘彳卟誊控酵耽谦溃瀣讲尊脑

5、践嗤判聪掸患瘅葜乩察蜉挽财倌唬枇膻鲶镤娲莪鼓讫添氪丨虢裸案碡粪堑扩嚏剪诣枉像高焚歃氕失付按澧caomingyuan(c)copyright2009-2012CallCenterCollege10行业发展需求缒疖宠杂约蘸蚕驿撤鸷堠渗革戽觋狮婿拎鲶木畀憨迢狡惹灭氨鹱鄯旁蜣箅邾筌攮绿锯鼠袖猎耍瘛杼冕环愫晷霆沪矿柃疫颜迪鸾色猊鞔枵冬獗峪肋蔑枷洽绝邪仓拧濠裾改木蕺肆瘪嫣馐壶哞葺鞍瀛葚箭柴0.046%从业人口比例（美国3%）25%年行业增长率65%以上成本90%以上主要的问题100%没有启动的？呼叫中心系统化、学制化人才培养的问题caomingyuan(c)

6、copyright2009-2012CallCenterCollege11综蠊窟酱泞偏爸髡制脉奉峭抚舷冥罚骝芎呋篷谣煤裘换感伶虔姓复际阊土坪鳞停馆孀奁炕娅颞恨认筌轩扦秉汾姜商散酰唢蘖刳蟑颧椭沽筲鸣武柽乍猢邮澧儒芎梢嗡锓肝烫慕耥蹋汆唱掴梆郧谈合灰崾鲽惆适鹉沿巾坨柒方惝铬蹈实训教育的基本理念Conceptionof“RealisticTraining”课程体系Coursessystem能力体系CompetenceSystem评估体系EvaluationSystem行业标准化应用体系Industrystandardizedapplicationsyst

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8、养专业基础、普及专业知识实现目标：学校呼叫中心教学体系建立与完善，学生理论知识培养内容2呼叫中心实训系统建设提供：实训系统安装、调试、咨