07-toc约束理论(瓶颈管理)八讲 管理人员－尊重

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1、GOLDRATTSATELLITEPROGRAM高瑞特卫星节目SESSION7第七讲MANAGINGPEOPLE–RESPECT管理人员—尊重Goodday!Goodtoseeyouagain.大家好！很高兴又见面了。Managingpeople.管理人员。Thisisprobablythemostdifficultthingtomaster.这可能是最不容易精通的一个主题。Idon’tthinkthatIamsayinganythingnewtoyouaboutit.我认为自己无法为你提供新的见解。Latelytherearesom

2、egoodworkthatispublished,thebestthatIknowof,is‘theSevenHabits’-excellentbookwithexcellentideas.最近市面上有一些很不错的书，我觉得最好的一本是《与成功有约》，这本书里面提到的观念非常好。Andstillsomethingismissing.但是仍然遗漏了某样东西。IfIamtosummarisewhatevereverybodyknowsaboutmanagingpeople,Iwouldsummariseitallinoneword.如果要

3、我对每个人所熟知的管理人员内容做摘要，我会把它浓缩为一个词。Itallboilsdowntorespect.那就是尊重。All‘theSevenHabits’,everythingboilsdowntooneword–respect.整本《与成功有约》的内容可以浓缩为一个词—尊重。Youhavetogiverespectandyouhavetogainrespect.你必须给予尊重，也必须得到尊重。Well,sofareverybodyissayingit,everybodyagrees,howdoyoudoit?嗯，到目前为止，每个

4、人都这么说，每个人都同意，但是你要怎么做呢？Isiteasy?很容易吗？Wehavetobepolite,wehavetoconsiderotherpeople,wehavetolistentothemeventhoughtheyaretalkingnottothepoint.即使其它人的谈话内容没有切中要点，我们仍然要有礼貌，把他们的想法2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,91请掠过阅读吧，哈哈哈为了证实这点，经理让吉米坐下，然后随意地把3个标有“格林先生”、“布鲁先生”、“布兰克先生”字样的文件夹放在

5、桌上。如果吉米已经跟布兰克先生见过面，或是打算见面，那么，他的视线肯定会长时间落在标有“布兰克先生”字样的文件上，然后可能会试着转移自己的注意力，这时从他刻意的行为里你就可以判断出事实了。这个技术还有另外一个用途。那就是，只是跟某个人谈论某件事情，注意他的着重点。首先，引出一些你们都知道的事实，然后改变其中的一个事实。如果他的精力都集中到被改变的事实上，那么就可以得出结论：他对这件事情是有所了解的。　　我们来打个比方，当一个警察在面审一名抢劫嫌疑犯时，向嫌疑犯陈述了关于案件的调查报告，但期间改变了一条可能会使嫌疑犯获罪的重要线索。如果

6、嫌疑犯本能地把注意力放在了这条重要线索上，那他可能就是罪犯。因为线索的改变让他惊喜万分，他会立刻指出报告与现实不一致，以表示自己并没有犯罪。如果他是清白的，对于他来说，整个犯罪经过都是在未知状态下，当然也就不可能分辨出真假了。让我们来看一下真实场景：警察在审嫌疑犯的时候，给他陈述了整个犯罪经过：“你用枪把银行收纳员打死后，开着一辆挂着加利福尼亚州车牌的绿色汽车逃走。在路上，你不小心撞到了另一辆车上（错误信息），然后你打开车门，翻过一道栅栏逃跑了。”　　如果他知道整件事情的发生经过，一定会提出这个错误细节：“撞到另一辆车上？不可能，我没

7、有撞车！”本来以为可以“证明”自己是清白的，反而却把自己是罪犯的事实暴露得一览无遗。技术3你怎么想　　这个技术的关键在于：不要斥责对方，只是告诉他一条信息，他的反应就会告诉你事实的真相。这个过程能够探测一个人的心境。波琳（Pauline）去医院做例行检查后的血检结果显示，她已经感染了疱疹病毒。她回想了一下最近的性伴侣，觉得迈克(Mike)和豪维（Howie）最可疑。当然，直接质问他们是没有意义的。她是这样做的：空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，91相反，

8、当波琳在电话里告诉豪维这个消息时，豪维的第一反应是关心自己的健康，担心自己被传染了，因此非常生气。　　简单地讲，当受到指责时，受委屈的人更多的时候会处于攻势，而心里有愧的人通常会采取守势。让我们来看另一个例子：比如说，你