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1、江阴市海鹏医药有限公司营销绩效评价体系研究1、相关定义1.1、绩效考核的概念绩效考核[7](performanceexamine)是一项系统工程。绩效考核即为:企业在已经制定好了的战略目标下,利用特定的指标和标准,对员工过去的工作行为及取得的工作绩效进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作表现的评估结果产生正面引导的过程和方法。明确这个概念,可以明确绩效考核的目的及重点。企业在制定发展规划、战略目标时,为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门,最终落实到每一位员工身上,也就是说每个人都有任务。绩效考
2、核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。注意绩效考核的时效关系,绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。绩效考核包括两大部分:1、业绩考核2、行为考核5在进行绩效考核时,现在很多企业都出现一种倾向,即过分强调员工的业绩,而忽略了对其行为的培养。这就出现一个问题:越不尊重企业规章,越不遵守纪律的员工往往是那些业绩很好的员工,这类员工在为企业发展做出贡献的同时,也将成为企业进一步发展的阻碍。这类人员一旦被提拔成管理人员,影响就会更大了。因此,在对员工进行绩效考核时要统筹考虑该员工的业绩和行为,制定针
3、对业绩和行为的综合考核指标体系,我们一般将其分为四种情况,如下图2.1所示:行为培养使用慎重使用坚决不用限制使用图2.1不同行为与业绩划分的四种情况业绩Figure2.1differentbehaviorandperformancebyfour业绩不好,行为不好的员工要坚决不用;业绩很好,行为一般的员工要限制使用;行为很好,业绩一般的员工要培养使用;业绩很好,行为很好的员工要慎重使用。1.2、绩效管理的概念绩效管理(PerformanceManagement)是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致
4、的手段及过程,也是管理组织绩效的过程[12]。绩效管理从广义上说包括绩效管理的基础性工作(目标管理和工作分析)、绩效指标的设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果应用几个环节;从狭义上说绩效管理通常被看作一个循环,这个循环的周期通常分为4个环节,即绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核及绩效反馈面谈,通过这四个环节的良性循环过程,企业对员工实施有效的绩效管理来提高员工绩效,最终实现企业绩效的提高[13]。1.3、绩效管理的概念和意义2.1.1绩效管理的定义2.1.1绩效管理的定义1、绩效和绩效管理(1
5、)绩效绩效(achievement),”百度百科”解释为”一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况,投入指的是人力、物力、时间等物质资源,产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。”但是理论界下的定义非常多,有从结果进行界定的,有从行为进行界定的,还有强调员工关系进行定义的——其一,绩效是结果。持这种观点的人认为,工作所达到的结果就是绩效,他记录了一个人的工作成绩,这种观点主要适用于一线生产工人或体力劳动者。其二,绩效是行为。墨菲、坎普贝尔等人则认为绩效是人的一组行为表现,他可以通过观察得到的,应该与结果分开,
6、能够用个人的熟练程度来进行等级划分,绩效是行为本身,他是由个体控制下的与目标相关的行为。其三,高绩效与员工素质有关系。随着知识的快速进步,经济的快速发展,高素质与潜能促成高绩效的观点受到大家的关注,能力的强弱将影响绩效的高低,很多心里学家经过研究认为性格、技能和能力可以转化为可量化的工作成果。从实际意义上来讲,绩效是对各种绩效概念的综合平衡。绩效是一个含义广泛的概念,在不同情况下,绩效有不同的含义[8]。本文认为绩效是结果与过程的统一,仅仅将绩效界定成为结果/产出或将过程/行为界定都是不全面的,不同的行业、不同的企业、不
7、同性质的工作、不同的人员对绩效的结果和过程的要求不同。很显然,作为员工工作的绩效具有以下特征:①多因性。员工工作绩效的优劣受到很多因素的影响,它既受到环境因素的影响,又受到工作特征因素的影响。②多维性。工作绩效尽管是工作结果的总称,但它是表现在多维度上。因此,须从多种维度、多个方面去评估绩效。③动态性。因为工作绩效是员工一段时间内工作情况的反应,所以,绩效是不断变化的,我们应该用动态的思想和眼光去看待他。同时绩效还受到陈述性知识、程序性知识、动机三个因素的影响,绩效等于以上三个影响因素的乘积[9],解决绩效问题时,管理者
8、需要从员工的具体实际出发,找出影响绩效的关键因素,切勿用统一的方法去解决员工的绩效问题。只有找到这些关键点,才能达到进一步提高绩效水平的目的。6(2)绩效管理绩效管理(PerformanceManagement),”百度百科”解释为:”所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导
