从现场管理提高品质管理及生产效率

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1、从现场管理提高品质管理及生产效率主讲人:许连钦JackHsuPage1讲师简介:许连钦现任：?台湾华盛顿集团?广东逸华企业顾问有限公司?台湾郑记企业管理顾问股份有限公司??新策略事业群总裁国立台湾师范大学工业教育系国立政治大学企业经理高级班美国纽波顿大学2>#99ff99'>MBA专题研究学历：台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师台湾松下电器公司人才开发、制造管理、专案企划资深经理先锋企业管理发展中心总经理经历：台湾提案改善协会秘书长台湾品质学会QRG委员讲师简介:许连钦??行政院青辅会企管班讲师经历：??中华创造学会创造力系列专题讲座主讲??财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅

2、导顾问师??台湾职业训练局企业训练辅导团顾问??财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员授课及辅导厂商：??台湾松下电器、统一企业、联华电子、旺宏电子、台积电、福特汽车、裕隆汽车、忆光电子、大众电脑、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、旭丽电子……等500多家企业,口碑深受肯定。??台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师课程大纲一1>．面对21世纪，我们的挑战是什麼？！二．现场管理vs.品质三．品质的真谛四．品质管理的重点－－满足顾客的需求六．品质的把握方法(抽象→具体)七．顾客导向CSNO.1八．提高生产效率的有效途径九．KAIZ

3、EN－－持续不断的改善十．转动PDCA提升竞争实力十一．依据事实管理，根据数字说话十二．创造工作价值增进顾客满意度十三．建立预防管理体制向零不良挑战五．管理的五大任务－－QCDSM十四．结语Q&A一、面对21世纪，我们的挑战是什麼?!微软公司总裁比尔盖茨:??80年代QC??速度??创新??价值TQM??90年代BPR??21世纪企业的基础建设一、面对21世纪，我们的挑战是什麼?!Whytodo???企业愿景vision??策略规划Howtodo???方针展开管理??部门别管理??机能别管理Whattodo???全员改善??全员参与Customer，Changing，Compe

4、tition顾客满意CSNO.1全面品质经营TQM标竿管理Benchmarking企业再造B.P.R提案改善团结圈QCC企业永续经营StrategyManagementOperationManagement二．现场管理vs.品质作业作程品质制造工程工作业务服务制造作程工程作程工作作程业务作程服务作程制品品质工程品质工作品质业务品质服务品质维实与改善三．品质的真谛1.品～3口～众口(铄金)→大家都说好质～斤斤(计较)＄→考虑成本～～～2.品质管理活动，即以生产“物美价廉”，　而为“顾客所满意”的产品所做的一切　活动谓之。三．品质的真谛3.“物美价廉”的概念Q1Q2Q3Q4金额／成本设计品

5、质价值本成●●三．品质的真谛4.品质1980年“质”的概念质产品的质工作的质业务的质服务的质…例；咖啡酒+coffeeshop酒廊气氛四．品质管理的重点满足顾客的需求4-1顾客是谁?1.传统对顾客的观念，即单指消费者而者。2.1980年后,TQM强调「品质→质」观念的转换后,对顾客的定义也发生巨大变化。除消费者外，包括次工程、公司员工等。其中也包括内部顾客、外部顾客以及上下游顾客的观念。4-1顾客是谁?3.进入21世纪，TQM对顾客定义更形扩充。??消费者→顾客→利害关系者(Stakeholders)??生产导向→市场导向→顾客导向??市场占有率≠顾客占有率1.马斯洛MASLOW需求层

6、次论自我实现需求自我尊重需求社会性需求安全需求生理需求4-2顾客的需求是什麼发展、成就自尊、名誉、地位友情、爱情、归属医疗、保健、卫生饮食、睡觉、休息2.顾客的需求,大略可分为二:◆　属於当然品质(1)基本需求◆　提供基本的机能、服务◆　不可替代性(2)感动需求◆　属於魅力品质◆　提供额外的机能、服务◆　可替代性4-2顾客的需求是什麼3.顾客的基本需求??Q(Quality)——更好的品质??服务例：统一的「三好一公道」麦当劳的「Q、C、S、V」??C(Cost)——低的价格??D(Delivery)——更快的交货速度??S(Safety)——更安心的保障4-2.顾客的需求是什麼4.顾

7、客的感动需求??VOC／顾客的声音——海阔天空、创意无限??CRM／顾客关系管理??6σ／6标准差??Onetoonemarketing／一对一行销，量身打造??WOW/哇；如何得到顾客口中的惊叹！??Innovalue／创新价值??Total-Soultion／完整解决方案??Global-Service／全球服务??MissionImpossible／不可能的任务4-2顾客的需求是什麼5.品质的需求基准1.对规格的适合度2.对要求的适合度3