从现场管理提高品质管理及生产效率课件.ppt

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1、主講人:許連欽從現場管理提高JackHsuPage1品質管理及生產效率7/28/2021Page1鄭記企管講師簡介:許連欽現任：台灣華盛頓集團廣東逸華企業顧問有限公司台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司新策略事業群總裁國立臺灣師範大學工業教育系國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學MBA專題研究學歷：臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理先鋒企業管理發展中心總經理經歷：臺灣提案改善協會秘書長臺灣品質學會QRG委員7/28/2021Page2鄭記企管講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經

2、歷：中華創造學會創造力系列專題講座主講財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業,口碑深受肯定。臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師7/28/2021Page3鄭記企管課程大綱一．面對21世紀，我們的挑戰是什麼？！二．現場管理vs.品質三

3、．品質的真諦四．品質管理的重點－－滿足顧客的需求六．品質的把握方法(抽象→具體)七．顧客導向CSNO.1八．提高生產效率的有效途徑九．KAIZEN－－持續不斷的改善十．轉動PDCA提升競爭實力十一．依據事實管理，根據數字說話十二．創造工作價值增進顧客滿意度十三．建立預防管理體制向零不良挑戰五．管理的五大任務－－QCDSM十四．結語Q&A7/28/2021Page4鄭記企管一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?!微軟公司總裁比爾蓋茨:80年代QC‧速度‧創新‧價值TQM90年代BPR21世紀企業的基礎建設7/28/2021Page5鄭記企管一

4、、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?!Whytodo?‧企業願景vision‧策略規劃Howtodo?‧方針展開管理‧部門別管理‧機能別管理Whattodo?‧全員改善‧全員參與Customer，Changing，Competition顧客滿意CSNO.1全面品質經營TQM標竿管理Benchmarking企業再造B.P.R提案改善團結圈QCC企業永續經營StrategyManagementOperationManagement7/28/2021Page6鄭記企管二．現場管理vs.品質作業作程品質製造工程工作業務服務製造作程工程作程工作作程業務作程

5、服務作程製品品質工程品質工作品質業務品質服務品質維實與改善7/28/2021Page7鄭記企管三．品質的真諦1.品～3口～眾口(鑠金)→大家都說好質～斤斤(計較)﹩→考慮成本～～～2.品質管理活動，即以生產“物美價廉”，　而為“顧客所滿意”的產品所做的一切　活動謂之。7/28/2021Page8鄭記企管三．品質的真諦3.“物美價廉”的概念Q1Q2Q3Q4金額／成本設計品質價值本成●●7/28/2021Page9鄭記企管三．品質的真諦4.品質1980年“質”的概念質產品的質工作的質業務的質服務的質…例；咖啡酒+coffeeshop酒廊氣氛7/28

6、/2021Page10鄭記企管四．品質管理的重點滿足顧客的需求7/28/2021Page11鄭記企管4-1顧客是誰?1.傳統對顧客的觀念，即單指消費者而者。2.1980年後,TQM強調「品質→質」觀念的轉換後,對顧客的定義也發生巨大變化。除消費者外，包括次工程、公司員工等。其中也包括內部顧客、外部顧客以及上下游顧客的觀念。7/28/2021Page12鄭記企管4-1顧客是誰?3.進入21世紀，TQM對顧客定義更形擴充。消費者→顧客→利害關係者(Stakeholders)生產導向→市場導向→顧客導向市場佔有率≠顧客佔有率7/28/2021P

7、age13鄭記企管1.馬斯洛MASLOW需求層次論自我實現需求自我尊重需求社會性需求安全需求生理需求4-2顧客的需求是什麼發展、成就自尊、名譽、地位友情、愛情、歸屬醫療、保健、衛生飲食、睡覺、休息7/28/2021Page14鄭記企管2.顧客的需求,大略可分為二:◆屬於當然品質(1)基本需求◆提供基本的機能、服務◆不可替代性(2)感動需求◆屬於魅力品質◆提供額外的機能、服務◆可替代性4-2顧客的需求是什麼7/28/2021Page15鄭記企管Q(Quality)——更好的品質‧服務例：統一的「三好一公道」麥當勞的「Q、C、S、V」3.顧客的基

8、本需求C(Cost)——低的價格D(Delivery)——更快的交貨速度S(Safety)——更安心的保障4-2.顧客的需求是什麼7/28/20