物业公司各岗位职责

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1、xxx物业管理制度第一部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待

2、，而后转告相应部门。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理

3、交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。第二部分岗位职责一、公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业

4、主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。二、综合办公室工作职责1.负责公司本部的综合管

5、理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。3.负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。4.加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。三、文员岗位职责1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公

6、室档案收集、整理工作。3.负责办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10.每月负责收集各管理项目的工作报表。11.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。12.统计每月各项目上报的考勤并做帐，留底。13.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。14.完成领导交办的其他工作

7、。四、财务管理制度1、财务监控体系①建立钱、物、帐分管制度，出纳人员专管货币资金的收支并进行序时登记，办公室人员负责财产物资的收发并保证其安全完整，会计人员按照会计制度对经济活动进行反映和控制并通过资产清查达到帐实一致的目的。②建立资金审批制度，凡是涉及财务收支及税务等经济活动都必须经财务部、分管领导、总经理审批。③建立资金计划管理制度，财务收支实行计划管理。各部门应在月初向财务部提供本月资金使用计划财务部根据各部门计划分轻重缓急安排资金。④建立资金集中管理制度，公司资金实行统一管理、高度集中的办法。一切收支都必须

8、通过财务部办理。财务部通过财务核算监督控制各业务环节的资金周转状况及资金成本，努力提高资金使用效率。2、财务管理体制①公司总经理、财会人员应各司其职。财务部门要完善内部工作责任制，努力为公司发展、业务开展服好务。②公司内部要认真作好财务管理的基础工作，严格按照财政部《会计基础工作规范》办理。原始记录应当准确完整。五、会计人员岗位职责1、按国家统一会计制度规定