浅谈勘察设计企业的客户信息管理

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1、江苏人才求职，企业招聘首选网站浅谈勘察设计企业的客户信息管理随着我国经济市场化程度的加深以及勘察设计行业体制改革的推进，勘察设计行业竞争日趋激烈，越来越多的勘察设计企业更加重视市场营销管理。加强客户关系管理是市场营销管理的重要举措，而客户信息管理是客户关系管理以及市场营销管理的基础而重要的工作。本文从勘察设计企业客户信息管理现状出发，浅谈勘察设计企业加强和规范客户信息管理的必要性、重要性及其基本措施建议。　　一、勘察设计企业客户信息管理的必要性和重要性　　（一）目前我国勘察设计企业客户信息管理的基

2、本状况：1.企业客户信息并未进行科学规划，从而不完整或太冗杂，与市场营销相关性不强。因为缺乏企业客户信息管理规划，没有对将要收集的客户信息内容进行准确定义，加上参与营销的人员各不相同，所收集的客户信息自然千差万别，无法统一规范管理。　　2.企业客户信息大多被相关人员掌握。因为企业管理仍然受到企业传统的影响，所谓的企业客户信息是指由参与营销活动的企业领导、市场营销人员等相关人员掌握的客户相关信息。这些客户信息分散在不同人员手中，因为缺乏集中统一管理政策、措施及平台，各人员掌握的客户信息并未有效交流和

3、综合，从而无法及时更新并充分、有效利用，而且这样的客户信息随着人员的流动而流动，并未让企业建立并积累下真正属于企业的客户信息资源。企业客户信息掌握在人员手中至少存在两个问题：一是如果掌握关键客户信息的人员发生工作变动，企业业务将会受到严重影响；二是如果企业主要客户信息资源由少数人控制，企业整体利益受到损害将不可避免。　　3.缺乏对客户信息的分析能力。由于客户信息分散，而且没有科学规划，这样的客户信息数据本身无法加以有效分析，同时并未形成客户及其信息分类标准，即使各个营销人员做出了一定分析，也无法有

4、效地为企业营销策略实施及营销活动的有效开展提供决策支持。　　（二）加强和规范客户信息管理的重要意义：　　1.有利于客户信息的有效利用。由于客户信息的集中统一管理，使各个信息使用者能够方便、快捷调用相关客户信息，从而能够让客户信息得以充分、有效利用，为企业整体创造更大价值。2.建立属于企业的客户信息资源。建立集中统一管理的客户信息资源平台，使企业客户信息资源脱离了个人的控制和依赖，形成真正属于企业的知识资源。江苏人才求职，企业招聘首选网站3.有利于企业建立持续扩展、更新的客户信息资源。建立集中统一管

5、理的客户信息资源平台，定期增加、更新，逐步建立并积累形成企业日益扩展、更新的客户信息资源。　　二、勘察设计企业客户信息管理基本措施建议　　（一）客户信息在市场营销中的作用　　1.用于了解客户基本情况。客户基本信息是市场营销人员快速了解客户基本情况的基础信息，让市场营销人员能够在开展营销活动之前初步了解客户“是谁”。　　2.用于对客户的分析和分类。进一步掌握客户信息，这些信息能够用于对客户进行分析和分类，这有利于市场营销人员制订合理的沟通策略。　　3.用于客户关系管理。客户信息如沟通计划、沟通过程及

6、沟通结果等可以帮助管理者了解市场营销人员的工作现状，并有利于市场营销人员开展有效的客户维护工作。　　4.用于客户关系管理的分析。客户信息可以帮助管理者分析客户管理的效率与瓶颈，以便指导市场营销人员的工作。如新增客户的数量反映了市场营销人员的开拓能力；赢得客户的比率，可以看到市场营销人员如客户经理的销售能力，客户的生命周期以及所实现的交叉销售可以看到客户经理维护客户的能力，客户的流失率可以看到客户经理的服务能力或企业存在的问题等。　　（二）客户信息管理的主要内容　　1.定义客户信息的具体内容。客户信

7、息的具体内容主要有五大类：　　（1）客户基本信息，包括客户名称、联系方式、所属区域、客户类型、客户来源、客户级别、信用等级等。如有关客户性质的信息：财务公司、国资委管辖、合资独资公司、集团公司、上市公司、事业法人及社团、私营企业、投资公司、一般公司、其它。　　（2）联系人信息，主要包括姓名、联系方式、具体地址等。除了联系人个人基本信息外，决策影响力、重要日期说明、爱好、经历、是否为邮件和短信接收人等对与之保持沟通有重要影响。与重要联系人关系密切的其他人或组织信息：主要包括家庭成员构成情况和工作情况

8、。如子女情况如何、家庭收入水平等。　　（3）与其相关的重要活动的记录信息，大致有以下类型：资料寄送、市场活动、问卷调查、礼品发放、信息发送、日程安排等。江苏人才求职，企业招聘首选网站　　（4）围绕定义客户价值、分析客户价值的信息，这些信息将用于客户分类。如公司实力以及购买记录等　　（5）用于客户管理与分析的信息。　　客户信息也可分为静态数据和动态数据。客户信息的静态数据主要指客户及其联系人的基本信息及其相互关系数据。所谓的静态数据也不是一成不变的，静态只是相对的，应该随着时间的推移