社会化网络营销电子商务

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1、欢迎观看【【【非常欢迎观看本文档】】】第一章社会化网络时代社会化网络营销—Web3.03第一篇基本概念篇社会化网络营销是传统营销的辅助工具，绝无百分之百取代传统营销的可能社会化网络营销必須配合企业的整体营销规划社会化网络营销只是营销方式的一種，並不是唯一的方式欲获得有效的社会化网络营销效果，社会化网络营销者必須锁定特定的社会化网络社区，這是其他媒体所难做到的4本章学习目標了解何謂互联网及其影响了解社会化网络经济法则了解电子商务探讨互联网对营销的冲击5导读—2006社会化网络新生字「Web2.0」2006年的社会化网络，

2、因標榜使用者价值的Web2.0概念爆紅，市场能量产生巨幅变动，除了业者间的竞爭，使用者参与和社区力量的抬頭，也是影响社会化网络变化的一大关键社会化网络上的人事物不再受限於虚拟世界，也預告了下一個社会化网络世代來临61.1互联网—数字经济时代的來临圖1-1经济之發展7新的产业革命数字相机正在取代传统相机数字图书馆正在取代传统图书馆电子賀卡正在取代传统紙卡随机视频正在取代VCD/DVD出租店Google正在取代百科全书社会化网络电话正在取代传统电话8数字经济之發展圖1-2产业革命9社会化网络社會的「三经兩意」所謂的「三经」

3、指的是三個经济潮流社会化网络经济將成為主流，电子消費者將跨越年齡差距而整体成長知识经济將成為清流，資讯將更為透明社会化网络上之「虚拟團隊」將无所不在传统的管理原则（馬利費堯的十四原则）：分工、職權、紀律、指揮、目標、利益、報酬、集中、連結、秩序、公平、穩定、主動、團隊，除主動与團隊，大部份將不再適用顾客经济顾客对客製化产品之要求，而参与「生产」的過程生产者的權力將移轉到顾客手中10社会化网络社會的「三经兩意」所謂的「兩意」代表的是兩個主意潮流個人主意消費者的個人偏好、购买習慣、价格制定將受到重視大量製造消費的时代將逐漸

4、遠離「产品品牌」會被「個人品牌」所取代社区主意溝通是人性的本質，知识分享是人類的天性，未來將會以「合作和社区」方式運作企业利用社区釋出知识，鼓勵分享的組織，才能取得領先的机會11数字收斂—新的匯集产业圖1-3数字收斂12数字收斂最重要的三個匯集产业电脑产业包括电脑硬件、电脑软件、电脑服务它是這個数字收斂体中最大的部份电讯产业包括电话、电報、卫星、有线社会化网络、无线社会化网络等是整個数字化的基礎內容产业包括出版、娛樂、資讯、线上服务等是数字收斂中吸引大眾的主体13在数字收斂下，跨产业合併成為趨勢例如：时代公司与华纳视频

5、合併时代-华纳公司內容：时代雜誌、HBO、华纳兄弟电影、电視电脑与线上服务：RoadRunner与微軟等合資通讯：时代-华纳有线14在数字世界中，营销应如何進行确认营销流程將数字化材料帶入营销流程中重新設計营销流程，以利用其数字化能力15三個主要互联网应用阶段线上展示阶段网頁数据库阶段個人化阶段16有效社会化网络循環171.2社会化网络经济法则摩爾定律(Moore’sLaw)：互联网成長動力梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)擾亂定律(LawofDisruption)社会化网络外部性(NetworkExterna

6、lity)正反饋循環報酬遞增需求面的規模经济明顯獨占外顯供給增加客製化定价動態交易套牢原理18摩爾定律(Moore’sLaw)：互联网成長動力19梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)社会化网络价值与使用者人數的相对關係20梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)圖1-7社会化网络对话數目21擾亂定律(LawofDisruption)22社会化网络外部性(Networkexternalities)正向社会化网络外部性(Positivenetworkexternality)係指許多人都已擁有或购买某種商品的情況下，

7、消費者希望能夠擁有或购买擁有此商品的意願增加負向社会化网络外部性(Negativenetworkexternality)係在社会化网络購物環境中，若消費者會因购买或擁有某商品的人數增加，而減少擁有或购买該商品的意願23网络外部性(Networkexternalities)社会化网络外部性主要決定於直接實質影响(Directphysicaleffect)當使用相同或相容产品的消費者越多所产生的直接社会化网络外部性便越大间接影响(Indirecteffect)意指互補性或是其他週邊产品的使用者人數，當使用者越多，所产生的间

8、接社会化网络外部性效应也越大售後服务(Post-purchaseservice)售後服务的優劣可以決定产品銷售的持久性与名聲售後服务要靠产品銷售量以拓展服务网的範圍，並增加服务的经驗24社会化网络对個人价值与对群体价值25社会化网络外部性(Networkexternalities)直接社会化网络外部性(DirectInternet