公共关系学第一章.ppt

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1、公共关系学授课教师：孙延敏sunym@sjtu.edu.cn公共关系学第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其核心理念一、公共关系的定义:公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。二、公共关系的要素与特征（一）公共关系的三要素1．公共关系的主体是社会组织2．公共关系的客体是公众3、公共关系的手段是传播传播的形式与相互性社会组织与公众传播方式的差异从前面两个图中可以看出社会组织、传播与公众这三要素是一个不断循环往复的过程，在一个具有良好

2、公共关系管理工作的组织中，这三个要素会令组织处于一个良性的生存环境中，具有推动组织快速发展的外部氛围。（二）公共关系的特征双向性人情性广泛性整体性长期性三、公共关系的核心理念社会形象塑造理念信息双向沟通理念协调互利发展理念全员公关思想理念全程公关意识理念四、公共关系相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动与公共关系观念二、组织、公众、传播第二节与“公共关系”易混淆概念的联系与区别一、公共关系与人际关系1、人际关系是公关活动的基础2、处理人际关系的各项原则，对于公共关系也同样适用3、人际交往是公关

3、活动必不可少的手段二、公共关系与庸俗关系1、两者产生的社会基础不同2、两者代表的利益不同3、两者的手段不同4、两者的性质不同三、公共关系与广告(广告主、媒体、企业信息、目标受众)1、直接目的不同2、宣传内容不同3、宣传效果不同4、报道方式不同四、公共关系与营销（企业在市场上经营活动的总称）1、联系：产生条件、指导思想、传播媒介、组成部分2、区别：范围、目的、手段五、公共关系与宣传（有意控制社会心理的过程）1、工作性质不同2、工作方式不同案例思考日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票

4、。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大版之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。案例思考这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”案例思考于是，他决定把同这家日本公司

5、的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。思考题：联系本次课程，我们可以从这个案例中得到哪些启示？公共关系描述“你有办法要爱迪生、亨利.福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、库立奇等20多位美国总统和广大美国人民按照你的意思去作。你让全世界在同一时刻关掉电灯。你使得美国妇女得以在公共场合抽烟，这已经不能算是影响了，而应该说是一种力量。”（1984年，美国电视记者比尔.莫耶斯采访公共关系先驱爱德华.伯纳斯摘要）如果已经用到了营销预算的最后一块钱，那就花在公共关系上吧！——凯文约翰逊微软集团销售和营销

6、副总裁你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”遭白眼。——直销。你在晚会上看到一个漂亮的女生。你打听到她的电话号码。第二天，你打电话给她，说：“喂，你好。我昨晚在舞会上看到了你。我很有钱，嫁给我吧！”遭挂机——电话直销。你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”她给了你一记响亮的耳光。——客户首次反馈。你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”她的一个朋友突然走过来给了你一个左右开弓，说：“不要脸，还在骗人。

7、”——没有掌握好直销的时机。你在晚会上看到一个漂亮的女生。她的一个朋友在你的授意下对她说：“他很有钱。嫁给他吧，至少你应该考虑以下。”——推荐式营销（传销的一种）。你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”这时，她友善地把她男朋友介绍给了你。——市场调查缺失。你在晚会上看到一个漂亮的女生。你买通晚会组织者，用喇叭广播到：“我们欢迎威尔士亲王殿下，有想嫁给她的请排队与他跳舞”。队排起来了。——宣传的效力。你在晚会上看到一个漂亮的女生。你站起身，整理了一下领带，走到她的面前

8、，殷勤地给她递上饮料。晚会后，你帮她拎包，为她打开车门，主动送她回家。事后，多次联系，展示自己的品位与财富。某次，说：“顺便说一下，我很有钱，你愿意嫁给我吗？”成功。——客户关系营销公共关系教会你什么？学做人----形象、沟通、诚信学做事----通传播、会创意、善策划学思维----创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维邦迪创可贴的经典推广（一）人生之路无捷径，成长难免有创伤（二）紧“贴”国际形势（三）  “贴”近群众生活