公共关系学第一章

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1、公共关系学周津春人文与发展学院zhoujinchun@163.comWELCOME!第一章绪论学习目标了解公共关系的涵义，公共关系与相关学科的关系理解公共关系的构成要素与形成条件，公共关系的基本属性，公共关系的功能，公共关系的研究对象及内容。掌握公共关系的基本原理，本质及特征公共关系的涵义公共关系（publicrelations，缩写PR）公众：人群、政府、社区、媒介习惯法律认可Publicaffairs，publiccommunication公共关系的涵义长城饭店的公共关系不错（指静态评价）张三是干公关的（指职业）李

2、四是学公关的（指学科）王五很有公关头脑（指观念意识）想一想！A公司赞助希望小学是在搞公关（指活动、专项活动）尼克松下台是公共关系的失败（指形象和舆论环境）刘老师写了本《公共关系》（指公关理论）有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关（指古代不自觉的“公关萌芽”）公共关系是一种状态，是一种客观存在。公共关系是一种活动。只有现代科学的公共关系产生后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。公共关系实一种职业。1903年“公关之父”艾维•李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生。公共关系是一门学科

3、。1923年爱德华•伯纳斯出版世界第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设了公共关系课。公共关系是一种意识、观念与思想。公共关系定义的分析与概括公共关系是什么管理功能或职能；科学和艺术；行为或活动；工作；职业；技术；一系列政策；人类关系公共关系有什么特征是社会组织与公众结成的关系；具有公共性、互利性、连续性；建立公共关系的社会组织与公众具有相关性建立和维系公共关系有何目的传递、建立信息，增进相互了解；获得理解、改善态度；塑造组织形象；服务公众；争取支持、赢得合作；互惠互利、实现共同利益；求生存谋发展、与社会保持同步

4、如何建立和维系公共关系运用信息沟通与传播手段；社会组织与公众进行双向交流；对社会组织自身和公众进行协调案例：洛杉奇食品CIS创名牌CIS：企业识别系统品牌策略：借地名扬货名提炼出“以国际品质来引导消费”的企业理念通过培训打破思维定势，提高员工业务素质公关令人爱广告诱人买销售组织系统的改进连锁专卖店星罗棋布公共关系的内涵概括塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫内求团结、外求发展的管理哲学无形的资产，“软竞争”的手段，可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值公共关系定义公

5、共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。定义揭示的逻辑关系公共关系的主体—社会组织，不是个人与所有人（具有主导性，搞不搞公共关系取决于组织）公共关系的客体—公众，只包括构成组织生存环境的公众（具有权威性，关系好坏公众说了算）公共关系的中介—传播沟通，是功能性的传播，不是目的性的传播，仅是手段（具有效能性，连接主客体）公共关系的核心工作—塑造组织形象，协调利益，这是内在

6、动力（具有文化性、相对性）公共关系的目的—组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的（具有决定性）公共关系的范围—组织生存心理环境，不是人际、国际间的关系（具有可塑性）延伸属性的定义公共关系活动：社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，协调利益，优化生存心理环境，影响公众的社会实践。公共关系职业：通过收取劳务费，为社会组织改善生存发展环境，从事定向的调研、策划，塑造形象，协调利益，实现传播与评估，争取公众理解与支持的行业。公共关系学：研究社会组织为了生存发展，调整自身行为，

7、传播沟通，塑造形象，协调利益，改善生存环境，争取公众理解与支持规律的一门综合性、应用性学科。公共关系意识：在没有公众支持便没有事业成功的认识基础上形成的一种自觉传播沟通、塑造形象、协调利益、改善生存环境、争取公众理解与支持的指导思想。公共关系的基本特征以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段公共关系的辨析——公共关系与人际关系公共关系人际关系主体组织个人客体公众人与人群中介传播手段一切手段人际手段产生基础业缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生年代背景科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职

8、业产生于1903年人类伊始运作内容广泛：包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为、协调利益、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流学科研究对象组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律人与人关系的发展规律学科发展与专业化程度历史短、普及快，专业化