新环境下中国移动核心竞争力的研究

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1、新环境下中国移动核心竞争力的研究1　绪论1．1问题的背景1．1．1国外电信业的改革1．1．2国内电信业的改革1．1．3目前国际电信业的危机1．1．4对电信业的正确认识1．2本课题研究的意义2中国移动新的外部环境分析：2．1宏观环境2．1．1经济环境2．1．2政策环境2．1．3投资环境2．2产业发展战略2．3入世冲击2．3．1我国加入WTO对电信市场开放的承诺2．3．2WTO制度框架中约束电信服务业业的主要条款2．3．3进入WTO对我国电信业的影响――机遇与挑战并存2．3．3．1加入WTO后我国电信业面临的挑战2．3．3．2加入WTO后我国电信业的机遇3　中国移动的竞争环境现状及

2、分析3．1中国电信市场现状3．1．1中国电信产业的新格局3．1．2各大运营商市场业务收入对比情况3．2网络建设情况3．2．1中国移动的GPRS网3．2．2中国联通的CDMA网3．3我国移动通信现状的特点3．3．1移动通信市场发展迅速3．3．2网络规模不断扩大3．3．3今后市场发展空间巨大3．4 中国移动通信市场竞争情况3．4．1中国移动总体概述3．4．2移动、联通业绩状况3．4．3竞争对手的实力分析3．4．4中国移动的SWOT分析４　中国移动企业核心竞争力的研究4．1企业核心竞争力4．1．1企业核心竞争力的定义4．1．2核心竞争力的核心4．2中国移动的核心竞争力分析4．2．1中

3、国移动目前的竞争能力4．2．2中国移动企业核心竞争力的定位23   4．2．3打造中国移动的核心竞争力的措施建议4．2．3．1继续提高网络质量4．2．3．2实施产品形象工程4．2．3．3完善市场价值链，强化传媒等薄弱环节4．2．3．4实施客户满意工程，留住老客户，发展新客户4．2．3．5开拓数据市场，提升差异化优势，形成与竞争对手不同的特色业务5湖北移动通信打造核心竞争力的运营战略5．1目前现状5．2　改革5．3坚持服务和业务创新5．3．1坚持能力超前建设基础设施建设5．3．2秉承“沟通从心开始”的服务理念5．3．3倡导优秀企业文化5．3．4与国际先进管理接轨，注资上市1绪论1

4、．1问题的背景电信业作为支柱产业，受到了世界各国的高度重视与发展。自入世以来，中国电信业面临着国际和国内两个环境，为了适应环境的变化，促进电信业的进一步发展和繁荣，我国政府近年来对电信业进行了一系列的重组改革。如何在新的环境下，在面临更激烈的竞争的情况下使企业更具竞争力，成为电信各运营企业的首先要考虑和重视的问题。1．1．1国外电信业的改革从国际电信业整体来看，垄断体制的统治持续了相当长的时间。直到２０世纪８０年代初，以英国将国营电信公司私有化、美国电信巨人ＡＴ＆Ｔ解体为标志，电信改革的浪潮便开始陆续在各国兴起。国际电信体制从而发生了根本性的变化，由垄断走向了竞争。①美国电信业

5、的改革1974年下半年，美国司法部依据反垄断法起诉AT&T在经营长途、市话和电信设备市场上的独家垄断。经过长达8年的诉讼之后，法庭于1982年作出了对美国电信史具有长远影响的判决：将市话业务从AT&T中独立出来，并且分成7个独立的地区贝尔公司（RBOCs）来营运。这一“肢解”决定从1984年1月1日执行，从此，RBOCs经营市话和地区性长途，AT&T经营长话、设备制造和贝尔实验室。在肢解AT&T之后，经过12年的分业竞争，1996年美国通过的新的电信法，最主要特色就是超越“分立”管制的立场，允许各个分立的长话、市话、有线电视和其他信息服务公司的互相进入、交叉经营。美国选择了进行

6、全面开放电信竞争。美国电信业沿着“管制独家垄断、允许多家分立和全面开放竞争”的路径变革体制，使美国电信成本日益降低和电信业务量显著扩大。②英国电信业的改革从英国电信开放和发展的主要阶段可以看到，它走的开放竞争的道路颇具有典型性。除去时间因素，中国电信市场的开放与它非常相似。都是先将邮政与电信分开，然后通过ＢＴ和Ｍｅｒｃｕｒｙ的竞争形成双寡头垄断市场，接着开放增值业务市场，最后彻底开放整个电信市场。所不同的是，中国的基本电信业务市场暂时还没有对非电信公司开放。23英国基本电信市场的开放，经历了从完全垄断到双寡头垄断再到完全放开的过程。１９８１年，由Ｃ＆Ｗ、巴克莱商业银行和英国石油

7、公司发起成立了由Ｃ＆Ｗ控股的Ｍｅｒｃｕｒｙ通讯公司，双寡头垄断市场开始形成。英国政府对此采取的是不对称的管制政策。政府规定，Ｍｅｒｃｕｒｙ在建立独立的电信网络的同时，可以使用ＢＴ的电信网络，包括国际长途业务的出入端口。在允许Ｍｅｒｃｕｒｙ享有一定的电信服务价格灵活性的同时，对ＢＴ提供的电信服务价格做了一定限制。中国目前实行的对电信双寡头垄断市场的不对称管制与其如出一辙。1981通过英国电信法案,邮电分开,建立BT和皇家邮政公司1983只允许BT和Mercury建设和经营固定网的基础设施和电信