员工仪容仪态以及言谈举止规范0325

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1、四川梅鹤山庄酒业有限公司员工仪容仪态以及言谈举止规范员工仪容仪态以及言谈举止规范第一条为传承公司文化，弘扬企业精神，建树良好形象，特制定本规范。第二条本规范是员工进入工作区域或公司管理范围应当遵守的基本行为标准。第三条仪容除工作需要外，一般情况下，员工必须按规范整理和保持仪容：1、面部和手部清洁，口腔卫生无异味。2、面带微笑，不准有厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。3、头发常洗常梳，发型朴实大方、美观庄重，不得有头屑。男员工头发发脚不遮耳部，发长不盖衣领，不准留胡须、大鬓角和烫发；女员工前发不遮眼，后发不过肩，不准披头散发。4、服装

2、干净整洁，领带系戴端正，衬衣下摆放入裤（裙）内，衣扣扣好，拉链拉紧；皮鞋光亮，袜头不外露，鞋底无铁钉。5、工作牌佩挂在上衣第二、第三颗纽扣间适当位置，不歪不斜。6、勤洗澡冲身，勤更换内衣，勤修剪指甲。员工在岗，身体不准有异味，不得留长指甲。7、女员工淡妆到岗，不准浓妆艳抹、佩戴耳环、戒指、手镯等饰物，不准染指甲（涂指甲油）。8、不准穿背心、短裤、拖鞋、打赤脚不准穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。9、不准敞开外衣，卷起裤脚（衣袖），双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。第四条仪态员工在工作岗位或公司管理范围，身体不得

3、东歪西倒、前倾后靠，不得弯腰、蛇背、耸肩、剔牙，不得伸懒腰、打哈欠、挖耳鼻、打饱咯、抹眼屎、搓泥垢、修指甲、交头接耳、说天说笑。必须按下列规范保持仪态：1、站立。一般情况下，员工以就坐仪态服务。但有客人或同事前来，必须立即起立站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度45°—60°，身体重心线在两腿中间向上穿过脊柱及头部，双腿并拢立直，挺胸、收腹、梗颈、提髋、肩平、头正，双臂自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上，双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带笑容。从侧面看，身体挺直，微向前倾，重心落于脚尖。站立时间较长时，男员工可左脚向左横迈一

4、小步，两脚间距离20厘米左右，两脚尖向正前方，身体直立，双手放在腹前交叉，挺胸收腹。女员工可双脚呈“V”字型，脚尖开度50°左右，右脚在前，脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心落于双脚或一只脚上，双手交叉于腹前。-5-四川梅鹤山庄酒业有限公司员工仪容仪态以及言谈举止规范2、行走。在公司管理范围，员工必须按规定的路线行走，与客人或上级相遇时，必须点头致意并主动让路，不得与客人或上级抢道并行。有急事要超越时，不可跑步，必须向客人或上级示意、致歉。行走时，上身正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松，手指自然弯曲。双臂自然前后摆动35厘米

5、左右，双臂外开不过30°。身体稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部向上提，由大腿带动小腿向前迈进。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送至前脚，使身体前移。行走迹基本成一直线。男员工步速110步／分钟，女员工步速120步／分钟，男员工步幅40厘米左右，女员工步幅30厘米左右。上（下）楼梯时，头正、眼平、背直、膝曲，收腹、挺胸、收臀。3、就坐。除工作需要外，一般情况下，上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，臀部坐在椅子中央，两肩放松，腰部靠好，双手放在双膝上，下巴向内收，收腹挺胸，背部与臀成一直角，目平视，嘴微闭，

6、面带笑容。就坐时，切忌前俯后仰、摇腿跷脚、跷二郎腿或两膝分开，不得把椅子坐满，也不得坐在边沿上。4、手势。解答问询需用手势时，手指自然并拢、掌心向上，以肘关节为支点，不得伸出手指来指去。与客人或同事握手时，两脚立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方握手（对男子，握手适当重些，以示友情深厚，但又不可太重让人有手疼感；对妇女，握手适当轻些，但又不宜太轻），并上下轻轻摇动二三下，礼毕即松开。男员工握手时，应把帽子、手套脱掉，女员工可以不脱。若有疾病不便握手时，可向对方声明，请对方原谅。若遇多人握手，应顺序进行，切不可抢着握、交叉握。5、其它。上

7、轿车时，身体前部与车头同向，左上左脚先进，右上右脚先进，切不可头部先进车内；下轿车时，左下左脚先出，右下右脚先出，眼睛看着前方，起身立稳后，缓步离开。取低处物品时，两脚稍微分开，蹲下屈膝，低下腰部去取，不得低头弯背，更不得弯上身、翘臀部。第五条言谈员工在工作岗位或公司管理范围，必须“请”字当头，“谢”不离口，用语文明，谈吐文雅，声调柔和，语气婉转，口齿清晰，音量适度，不得用蔑视和污辱性的语言或顶撞、讽刺、挖苦对方，不得讲过份的笑话，不得不装腔作势、扭捏作态。1、称呼。为区别对方身份、地位、职业，必须恰当称谓。不得用“喂”招呼对方，即使距离较

8、远，也不得这样呼喊，应当主动上前，恭敬称呼。（1）称呼同事时，在职务（位）前加姓氏（名）或姓氏（名）、职务与“先生”、“太太”、“小姐”搭配使用。（2）称呼客人时，不知姓名前，称