论网络环境下高校图书馆参考咨询工作.doc

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1、论网络环境下高校图书馆参考咨询工作［摘要］信息资源网络化给图书馆参考咨询工作带来了新的挑战和发展机遇。本文简要论述了在网络环境下高校图书馆参考咨询工作的运行机制，并提出做好高校图书馆参考咨询服务工作的基本思路。［关键词］高校图书馆；参考咨询；网络环境；基本思路高校图书馆参考咨询工作随着图书馆管理工作自动化、网络化程度的不断提高，正在发生重要变化。需要相关工作人员不断地更新观念，学习计算机及网络基本知识，充分利用网络上丰富的资源和先进的服务手段，拓展新的参考咨询服务方式，为读者提供高质量的参考咨询服务。1网络环境下图书管理人员的素质要

2、求图书馆的服务水平最终取决于图书馆员的素质，高校图书馆转向知识服务，需要大量的复合型人才，以适应网络环境下高校图书馆服务方式的转型。随着图书馆信息资源的多元化、服务手段的现代化和服务方式的多样化，就必然要求图书馆员要由单一型人才向复合型、专家型人才转变。文献信息的深层次加工开发必须有文献信息和网络技术专业人员作为保障；信息化、学术化的工作要求有一定学科背景的学科馆员来承担；馆员的服务要以用户的信息需求为向导，除应掌握系统的图书馆学、情报学及文献知识，有丰富的文献工作经验外，最重要的是应具备较扎实的学科专业知识和外语水平。传统的参考咨

3、询工作是帮助读者查找、选择、评价、推荐各种信息资源，回答读者咨询的具体问题，并提供详细资料。而在现代的网络环境下参考咨询服务是一种新技术的信息服务。它是以馆藏文献资源社会共享为依据，按读者的要求进行文献和非文献信息的调研、搜集、筛选、分析、加工；是对信息产品的再创造；是为读者检索、揭示和传递知识信息的服务。参考咨询工作是图书馆中最能发挥文献价值的一项工作。从事参考咨询工作的馆员只有不断学习，提高综合能力，才能适应网络环境下的参考咨询工作。网络环境下的参考咨询工作在服务上不受时空限制，用户可随时随地上网查询、检索所需的信息，信息传递速

4、度快，在信息的正确性、准确性、时效性等方面都具有优势。网络环境下的参考咨询工作，延伸了服务的范围与服务方式，产生了科技查新咨询、网络咨询、光盘检索咨询等新项目，从而为高校图书馆参考咨询服务工作营造了一个更广阔的发展空间。2利用网上资源开展参考咨询服务高校图书馆是学校的信息中心，其职能是为教学和科研服务。因此，高校图书馆必须树立良好的信息服务意识，将网络信息和非网络化信息结合起来，开展综合性信息服务。要有强烈的信息意识和信息处理能力。在知识经济时代，知识、信息是资源，更是财富。因此，人们对信息需求的自我觉醒和感悟大大增强。现在新疆师范

5、大学图书馆有些部门利用网络开展咨询服务，有些部门的工作仍然是手工操作。因此，读者查找信息资源非常不便，图书馆的功能难以发挥。图书馆实行网络信息服务是实现方便快捷为广大读者服务的必由之路。互联网上有很多的检索工具，如搜索引擎，搜索引擎是互联网上的服务类信息资源。高校图书馆可在校园网上建立图书馆主页，介绍查找图书方法、新书通报、馆藏情况、图书馆规则等。同时图书馆馆员利用主页上的参考咨询窗口了解相关知识，解答读者提问，检索收集信息，帮助用户更好地收集及利用信息。在教学方面，互联网上的许多信息对教学有很大的帮助。参考咨询人员应及时关注了解学

6、科的研究成果和科研动态，向教师和科研人员提供最新的信息资源；另外参考咨询人员还可以通过电子邮件，加强与读者的沟通，解答读者的疑问，为用户提供个性化咨询服务。3深化信息咨询服务的途径随着现代图书馆事业的快速发展，特别是计算机网络技术的发展，图书馆原有的工作人员已不能适应新形势的需要，所以，图书馆要把现有工作人员的培养，摆在重要的位置，尽可能地创造条件，积极开展馆员的业务培训，不断提高图书馆员的整体素质。3.1重视参考咨询工作图书馆要努力构建参考咨询、信息检索服务体系，把参考咨询、情报检索职能的发挥落实到每一个工作环节，要求各阅览室、借

7、阅室在开展文献服务的同时，结合本岗位工作开展参考咨询工作。服务的内容可以是查新检索服务、查收查引检索服务、馆际互借文献传递服务、一般咨询服务、ｏｐａｃ检索服务等。美国的大学图书馆十分重视参考咨询队伍的建设，在专业馆员的聘用方面，既要求具备某一学科的本科学历，同时还要具备图书馆学、情报学硕士及以上学历。如加州北岭大学图书馆２０名馆员都集中在参考咨询部；肯特大学图书馆２６名工作人员中的半数、芝加哥大学图书馆６０名馆员中的1/3均从事参考咨询工作。国外好的经验值得我们借鉴。3.２搞好信息资源建设第一，信息资源是信息咨询服务的基础，加强重点

8、馆藏文献建设，做好多种数据库的建设。书目数据库、专题数据库、多媒体数据库还要建立特色数据库，形成自己的特色。整合网络虚拟资源如站点导航，进行信息的咨询链接。有条件的建立图书馆信息资源共享的网络平台。第二，拓宽信息咨询的方式，建立网上检