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1、论网络环境下的图书馆信息咨询工作 (郑州大学信息管理系，河南郑州450001)
摘要：文章介绍了网络环境下信息咨询的现状，并浅析了网络环境下图书馆信息咨询服务的特点及内容,提出了网络环境下图书馆信息咨询服务的发展方向。
关键词：图书馆;信息咨询;网络环境
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)24—0146—02
当今社会已进入信息化社会,一个崇尚个性张扬的时代,为用户提供简便、快捷、个性化的信息咨询服务,成为图书馆最为推崇的一项新的服务。互联网技术已成为全球信息化不可替代的基础性工具,计算机网络系统的发展,将高校图书馆带入一
2、个全新的信息环境。如何适应知识经济时代的需求,改变传统信息服务方式,充分利用网络技术和网络信息资源为教育科研、经济建设和社会进步服务,是当今信息咨询服务面临的一个严峻的挑战。
1网络环境下信息咨询的现状
在网络环境下信息资源从载体形式到内容都呈现出多元体的发展趋势，由传统的印刷品到各类型的电子图书、光盘数据库、数字化期刊等新型出版物，除文本信息外还包括大量的非文本信息，如图形、图像、声音信息等。
过去的信息咨询只是对一般性的书目辅导或事实性问题的解答等，而对专题查找及研究型的问题则较少涉及，网络时代图书馆可以用电子方式精研各个数据库综合各学科知识，对大量的信息资源进
3、行深层次的研究、加工即通过超文本技术将信息组织成某种网状结构，浏览超文本信息时可根据需求或以线形顺序依次翻阅，或沿着信息单元之间的联接进行浏览。传统的馆员与用户之间面对面式的以书面形式进行的服务方式将逐步由现代技术的虚拟咨询模式所取代，用户和图书馆员之间的提问解答可以在网络上以交互式的对话方式进行或者通过电子邮件来加以传递，克服了地域和时间的限制。
2网络环境下图书馆信息咨询服务的内容
网络环境下图书馆的信息咨询服务内容比过去有了较大的扩展和延伸,图书馆必须更加注重利用现代化的服务方式,为用户提供多样化的服务,具体体现在以下几个方面：
2.1文献信息咨询服务
文
4、献信息咨询服务涉及图书馆概况、机构设置、馆藏布局、书目查询、数字资源检索、工作计划、常见问题解答等,咨询人员将这些内容分类建档,并链接到本馆的网页上,用户在浏览点击后自动显示答案,实现自动化咨询。
2.2决策信息咨询服务
图书馆通过帮助用户解决疑问,为用户的决策行为提供参考和情报服务,不仅有利于节省用户时间,避免资源的浪费,而且有利于提高决策的有效性。图书馆以信息的深层次开发为基础,面向政府部门、企事业单位等提供具有战略意义的信息,如情报信息、专项数据、决策论证等,通过对收集的相关数据进行加工、分析和综合,利用逻辑判断和数学预测等方法进行研究总结,向用户提供决策性建议和综述
5、性调研报告,促进用户决策的科学化。
2.3网络信息导航服务
因特网上的信息资源数量庞大、类型复杂,具有分散、无序、更迭频繁等特点。开展网络信息导航服务,使之条理化、有序化,可引导用户在网上快速准确地找到自己需要的信息,减少查找的盲目性。针对一般用户的需求,对各类Web网站进行搜索,链接到本馆主页;针对特定用户的需求,对具体的网络信息进行搜索、评价、筛选后,按照信息质量的高低顺序链接到图书馆的咨询网页上,同时提供每一个环节的超级链接,帮助用户实现准确、快捷的查询和浏览。如国家图书馆信息辅导部制作的“海外中国学网络导航数据库”链接了100多个专业学术站点,并配置了有效的搜索引擎
6、。
2.4研究性服务
图书馆针对科研工作者、教师及其他专业人员提供定题服务、专题服务、查新服务等。科研课题的选择是从事科研工作的基础,当科研人员需要进行某项研究时,图书馆通过对收集的相关资料的整理和分析,为用户提供系统化的信息,帮助用户迅速判断该课题的可行性,预测其发展空间,从而有助于课题的及时申报,避免人力、物力、财力的浪费。
2.5其他服务
如用户教育与培训。
3图书馆网络信息咨询的特点
3.1咨询范围社会化
随着信息交流的扩大,处于文献信息交流中心地位的图书馆越来越难于满足用户需求,网络技术的发展为用户提供了开放化信息需求客观环境,加速了用户信息需求
7、社会化进程,致使图书馆信息咨询工作范围由校内向校外发展。
3.2咨询对象个人化
个人化是指对用户的信息咨询具有针对性。随着自动化、网络化、数字化的发展,图书馆用户接收信息如同接收电视节目一样,能够满足特定用户信息需求。
3.3咨询内容精品化
咨询内容包括:网上图书馆介绍,图书馆知识性服务,网络专题咨询服务,用户培训服务,提供镜像数据库服务,帮助用户选择使用数据库等。网络信息咨询馆员为用户提供的信息重在质量,是向用户提供高质量的信息,其表
