电大历年考试试卷及参考资料《流通概论》

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试卷代号:1054国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放本科”期末考试流通概论试题一、单项选择题《请将芷确答案的字母填在括号内。每小题2分，共30分）1．-般来说，核心商圈的顾客大约占()。A．55-70%B．15--25%C．10-15%D。10%以一F2．决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是()的发展。A．正规连锁B．自由连锁C．特许连锁D．组织连锁3．采购批量与采购费用的关系是()。A．成正比B．成反比C．没有比例关系D。不确定4．连锁店的扩展主要是流通领域中若干()，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。A．公司连锁B．自愿连锁C．分店连锁D．同业店铺5．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫()。A．制造批发商B．代理商C．商人批发商D．共同批发商6。在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。A。商品配送自动化B．商品仓储自动化C．商品包装加工自动化D．商品分类编码7．商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度一般在()之间。66 A．1.2-1.8米B．0.85-1.2米C．1-0.85米D．0.1-0.5米8．()是各国最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反垄断政策C．消费者保护政策D．专卖政策9．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是()。A．网上零售B．网上贸易C．网上交易市场D．网上商店10.“零售引力法则”是由()提出的。A．豪尔B．戴维·霍夫C．尼尔森D．威廉·赖利11．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用()。A．物流B．信息流C。商流D．资金流12．真空地带理论是由()提出的。A．尼尔森B．麦克奈尔C．吉思特D．戴维·索尼特尔13.商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，是按()进行分类。A．流通范围B．业种C．流通阶段D．业态14.以下属于无店铺零售商业的是()。A．专卖店B．仓储式商店C．邮寄商店D．便利店15.零售商业的首项功能是()。A．服务B．休闲娱乐C．分类、组合、备货D．信息传递二、多项选择题（在下列各题的备选答案中至少有2个正确的。请将正确答案的字母填在括号内。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括()。66 A．中心商业区B．辅助商业区C．商业小区D。购物中心E．独立区17。消费者产生购买信心主要来自于()。A．相信商品B．相信商店或制造商C．相信广告D．相信营业员介绍E．相信第一印象18.批发商业面临的挑战主要来自()。A．制造商的挑战B．零售商的挑战C．信息化的挑战D．物流产业化的挑战E．自身的经营能力的挑战19．批发市场的保证金主要有()。A．委托保证金B．清算保证金C．合同保证金D．变更追加保证金E．会员保证金20.物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括()。A．运输B．储存C．包装D．装卸E．物流信息21．商品流通政策的一般目标是()。A．经济发展B．经济稳定C．经济公正D．经济自由E．经济开放22.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括()。A．商业信息流通标准化B．商品销售自动化C．物流自动化D．销售组织连锁化E．服务设施自动化23.从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点()。66 A．城市的快速车道旁B．集中于城市中心商业区C．郊外与农村零售店密度较小D，各大城市站前商业区零售密度过大，部分地区已超负荷E．出现城市商业的空心化24．特许连锁方式包括的当事人有()。A.政府主管部f_jB．特许权所有方C．特许权接受方D。经营者E．社会团体25．下面属于店铺的设计原则的是()。A．满足需要和魅力原则B．效率原则和经济原则C．店内流动自由和安全的原则D．便于挑选原则E．装修坚固原则三、判断题《在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分。共15分）()26．严格来说，购物中心不是一种零售业态。()27.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。()28.集体一价制的特点是强调共性的威极性和稳定性。()29.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。()30．顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。()31.现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。()32.商品条码技术主要是针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。()33.离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。()34.商品流通政策的含义要比商晶流通产业的含义宽泛。()35.日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。()36.零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。()37.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。()38.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。()39.店铺的经营规模对商圈大小的影响是有限的，也就是说，商圈范围的大小，主要取66 决于顾客及其他客观因素。()40.经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。四、简签题《蟹小趱10分。燕30分》41．商品陈列有哪些技术要求？42。商晶交易所对上市商晶有哪些规定？43．商品条码有哪几种？如何应用？五、论述题《15分》44.都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所凋知，我国开始呈现“刘易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律。那么，就真的不得不忍受成本坚持服务或是降低服务消减成本？请说说你的看法和观点。试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放本科盼期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．A2．B3．B4．D5。C6．D7．B8．B9．C10.D11.C12.A13.B14.C15.C=、多项选择题（每小题1分，共10分）16.ABCDE17.ABD18.ABCD19.AC20.ABCDE21.ABCD22.ABCE23.BCD24.BC25.ABCD三、判断题（每小题1分，共15分）26.√27．√28．√29．√30.×31.√32.√33.√.34.√35.×36.√37.×38.√39．√40.√66 四、简答题（共30分）41.商品陈列有哪些技术要求？答题要点：商品陈列的技术要求主要有以下几个方面：(1)陈列高度及位置。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间。（1分）其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。（1分）(2)标题说明。（1分）商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。（1分）卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。（1分）大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。（1分）中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上。（1分）小标题主要用于具体商品上。3)背景色彩。在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼、不使用补色、选择与商品同系统的色调、多使用冷色。（1分）(4)陈列技巧。（1分）为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。（】分）42.商品交易所对上市商品有哪些规定？答题要点：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，在交易所上市的商品必须具备以下条件：(1)必须是耐久性商品。（2分）这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（1分）(2)必须是替代性商品。（1分）这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。（1分）(3)必须是大量需求与大量供给的商品。（2分）这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。（1分）(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。（1分）这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。（1分）43.商品条码有哪几种？如何应用？答题要点：商品条码按照编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。（1分）(1)通用商品条码。是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。（1分）包括：66 前缀码(PlP2P3)：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册。（2分）制造商代码(MlM2M3M4)：由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。（1分）商品项目代码(IlI2131415)：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。（1分）校验码(C)：由l位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。（1分）(2)内部商品条码。由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。（1分）最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。（1分）内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。（1分）五、论述题《15分》44。参考答案：(1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。（3分）(2)“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。（3分）(3)即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。（3分）(4)二律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。（3分）(5)在系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。（2分）(6)其他。（1分）试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科’’期末考试流通概论试题2015年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题2分．共30分）1．一般来说，核心商圈的顾客大约占()。A．55-70%B．15-25%C．10-15%D．io%以下2．在店铺选址应避免的地域中，不正确的是()。66 A．快速车道旁B．同类商店集聚地C．高层建筑物内D．店铺密度过大的地区3．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行()。A．单品管理B．店铺管理C．现金管理D．部门管理4．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的()。A．20-30%B．40-50%C．70-80%D．90%左右5．批发商用户需求()。A．富有弹性B．弹性无穷大C．缺乏弹性D．弹性为零6．有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是()。A．制造商国家或地区B．制造商代码C．商品代码D．校验码23866 7．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。A．商品配送自动化B．商品仓储自动化C．商品包装加工自动化D．商品分类编码8．以下不属于“市场失败”的经济现象是()。A．价格大战B．分配不公C．经济的不稳定D．外部不经济9．()是各国最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反垄断政策C．消费者保护政策D．专卖政策10．商流费用不包括()。A．搜寻费用B．谈判费用C．签约履约费用D．保管费用11．商品交易所的首要功能是()。A．平抑价格B．价格形成C．供求调节D．风险规避12.零售商业第三次革命的代表性业态是()。A．百货店B．连锁店C．超级市场D．购物中心13．仓储式商店一般采取()形式。A．股份制B．会员制C．连锁制D．合伙制14.超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是()。A．分类陈列B．整齐陈列C．主题陈列D．集中陈列15．研发、制造PB商品的主体是()。A．制造商B．批发商66 C．零售商D．消费者二、多项选择题（在下列各题的备选答案中至少有2个正确的。请将正确答案的字母填在括号内。多选、少选、错选均不得分。每题1分．共10分）16．最佳商品组合的标志是()。A．发展性B．竞争性C．服务性D．盈利性E．创新性17．批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有()。A．媒介功能B．服务功能C．管理功能D．经济辐射功能E．增值功能18．商品交易所的组织机构主要包括()。A．交易所会员B．交易所理事会C．专业委员会D．清算机构E．常任理事会19．网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有()。A．交易范围广泛B．交易效率高C．交易成本低D．贸易全球化E．网上网下相结合20．商品流通政策的特定目标可概括为()。A．完善商品流通的信息网络B．培育健全的商品流通主体C．提高商品流通效率D．建立流通金融制度E．经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活21．配送中心的作用主要表现在()。．A．加强了进货入库作业的管理B．实现配送作业的经济规模，使流通费用降低C．减少用户库存，加快商品周转66 D．促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置E．加强了与供方的合作关系22．从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有()。A．政治法律B．宏观经济C．消费者需求D．国际贸易E．竞争状况23．店铺内部设计的功能是()。A．提高店铺利用率B．方便顾客流动c．形成良好的购物氛围D．刺激消费者的需求E．满足消费需要24．商业的主要构成要素是()。A．必须以营利为目的B．必须有独立的组织C．必须从事商品生产D．必须从事专业化和社会化的商品交换E．按业种进行分类25．判定零售业态的标准是()。A．组合的独特性B．广泛的影响性C．时间的持久性D．模仿流行性E．竞争优势性三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）)26．加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。)27.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。)28．无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。‘)29．物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。)30．物流质量管理是指对物流服务质量的管理。)31.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。)32．商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。)33．适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物66 种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。)34.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。)35．一般来说，黄金段的高度在0.6—1.2米之间，是商品陈列的最佳位置。)36.-般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。)37．我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。)38．专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。)39.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。)40.发展配送中心的目的就是要降低运输成本。241四、简答题（每小题10分，共30分）41．影响商圈大小的主要因素有哪些？42.指出现代物流与传统物流的区别。43．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？五、案例分析（15分）44.城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，请从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油站提速运营及服务增值的方案。66 试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）2015年7月一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．A2．B3．A4．C5．C6．A7．D8．A9．B10．D11．C12．C13.B14．D15．C二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.ABD17.ABCD18.ABCD19.ABCDE20.ABCD21.BCDE22.ABCE23.ABCD24.ABD25.ABD三、判断题（每小题1分，共15分）26．×27．×28.√29．×30．×31．√32.×33.×34.√35.×36.×37.×38．×39.×40．×四、简答题（每小题10分，共30分）41．影响商圈大小的主要因素有哪些？答题要点：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：(1)店铺的经营特色。（1分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。（1分）(2)店铺的经营规模。（1分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。（1分）(3)经营商品的种类。（1分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。（1分）(4)竞争店铺的位置。（1分）(5)顾客的流动性。（1分）＼(6)交通地理条件。（1分）(7)店铺的促销手段。（1分）24366 42．指出现代物流与传统物流的区别。答题要点：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几方面：(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目赤。而现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。(2分)(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（2分）(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（2分）(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。（2分）(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（2分）43.连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：(1)有较高的工业生产水平。（2分）多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。（1分）(2)国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高。（2分）在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。（1分）(3)有较好的运输、通信条件及物流设施。（1分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通信等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。（1分）66 (4)有一个统一、开放、有序的市场体制。（1分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。（1分）五、案例分析（15分）44．参考答案：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。（2分）(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。(2分)(3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。（4分）(4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。（2分）(5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。（3分）(6)其他。酌情给分，可画图说明。（2分）试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试流通概论试题2015年1月一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分-共30分）1．开发、制造PB商品的主体是()。A．制造商B．批发商C．零售商D．消费者2．特许连锁是一种以()为基础的零售企业经营方式。A．资本B．股份C．信誉D．契约3．百货商店的目标市场是()。66 A．高中档顾客B．普通大众C．流动顾客D．各个消费层次的顾客4．-般来说，核心商圈的顾客大约占()。A.55-70%B．15-25%C．10-15%D．10%以下5．在店铺选址应避免的地域中，不正确的是()。A．快速车道旁B．同类商店集聚地C．高层建筑物内D．店铺密度过大的地区6．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行()。A．单品管理B．店铺管理C．现金管理D．部门管理28566 7．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的(A.20-30%B．40-50%C．70-80%D．90%左右；8．批发商用户需求()。A.富有弹性B．弹性无穷大C．缺乏弹性D．弹性为零9．有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是()。A．制造商国家或地区B．制造商代码C．商品代码D．校检码10.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。A.商品配送自动化B．商品仓储自动化C．商品包装加工自动化D．商品分类编码11．以下不属于“市场失败”的经济现象是()。A．价格大战B．分配不公C．经济的不稳定D．外部不经济12.()是各国最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反垄断政策C．消费者保护政策D．专卖政策13.商流费用不包括()。A．搜寻费用B．谈判费用C．签约履约费用D．保管费用14.商品交易所的首要功能是()。A．平抑价格B．价格形成C．供求调节D．风险规避15.零售商业第三次革命的代表性业态是()。A．百货店B．连锁店C．超级市场D．购物中心二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点()。A．服务对象是最终消费者66 B．事业内容是零售经营活动C．经营的商品是消费品而不是投资品D．事业主体是个体零售商和法人零售商E．不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务17．自由连锁经营的基本原则是()。A．统一营销行动原则B．利益一致原则C．适时调整原则D．造福社会、造福消费者原则E．多方共赢原则18．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展()活动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。A．制造B．进货C．运营D-管理E．计划19．最佳商品组合的标志是()。A．发展性B．竞争性C．服务性D．盈利性E．创新性20．批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有()。A．媒介功能B．服务功能C．管理功能D．经济辐射功能E．增值功能21．商品交易所的组织机构主要包括()。A．交易所会员B．交易所理事会C．专业委员会D．清算机构E．常任理事会22.网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有(A．交易范围广泛B．交易效‘率高C．交易成本低D．贸易全球化E．网上网下结合23．商品流通政策的特定目标可概括为()。66 A．完善商品流通的信息网络B．培育健全的商品流通主体C．提高商品流通效率D．建立流通金融制度E．经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活24.配送中心的作用主要表现在以下哪些方面？(A.加强了进货入库作业的管理B．实现配送作业的经济规模，使流通费用降低C．减少用户库存，加快商品周转D．促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置E．加强了与供方的合作关系25.从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有(A.政治法律B．宏观经济C．消费者需求D．国际贸易E．竞争状况三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）)26.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。)27.购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。)28.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。)29．店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。)30.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。)31.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。)32.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。)33.无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。)34.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。)35.物流质量管理是指对物流服务质量的管理。)36.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。)37.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。)38.适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物66 种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。)39.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。)40．一般来说，黄金段的高度在0.6-1.2米之间，是商品陈列的最佳位置。四、简答题（每小题10分，共30分）41.零售商业三次革命的主要内容是什么？答：42.影响商圈大小的主要因素有哪些？答：43.指出现代物流与传统物流的区别。答：五、论述题（15分）44.城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，请给出你对加油站问题的看法及解决问题的方案。①解释顾客等候，加油迟滞的原因。②从加油站布局、流程设计上提出提速运营方案。③从服务设计上提出增值设计及方案。答：28966 试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）2015年1月一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．C2．D3．A4．A5．B6．A7．C8．C9．A10.D11.A12.B13.D14.C15.C二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.ABCDE17.ABCD18.BCD19.ABD20.ABCD21.ABCD22.ABCDE23.ABCD24.BCDE25.ABCE三、判断题（每小题1分，共15分）26．×27.√28.√29.×30．√31．×32．×33．√34．×35.×36.√37.×38.×39.√40.×四、简答题（每小题10分，共30分）41.零售商业三次革命的主要内容是什么？答题要点；(1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。（1分）百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；（1分）实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。（1分）(2)连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。（1分）其优势有：连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，节约了流通费用；（1分）总店统一负责制定发展规划和经营战29066 略，有利于合理配置资源，获得规模经济效益。（1分）(3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。（1分）其优势有：实行开架售货，顾客自我服务，经营商品种类繁多，能满足顾客一次性购齐的需要；（1分）采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；（1分）实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。（1分）42.影响商圈大小的主要因素有哪些？答题要点：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：(1)店铺的经营特色。（1分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。（1分）(2)店铺的经营规模。（1分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。（1分）(3)经营商品的种类。（1分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。（1分）(4)竞争店铺的位置。（1分）(5)顾客的流动性。（1分）(6)交通地理条件。（1分）(7)店铺的促销手段。（1分）43．指出现代物流与传统物流的区别。答题要点：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几方面：(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（2分）(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（2分）(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效29166 率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（2分）(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门a现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。（2分）(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（2分）五、案例分析（15分）44.参考答案：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。（2分）(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计（2分）(3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。（4分）(4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。（2分）(5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。（3分）(6)其他。酌情给分，可画图说明。（2分）。292试卷代号：1054中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试题一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共30分）1．仓储商店一般采取()形式。A．股份制B．会员制C．连锁制D．合伙制2．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是()。A．分类陈列B．整齐陈列C．主题陈列D．集中陈列3．研发、制造PB商品的主体是()。A．制造商B．批发商C．零售商D．消费者66 4．零售商业在商品流通中的首要功能是()。A．分类、组合、备货B．服务C．娱乐休闲D．商品储存与风险负担5．对有店铺零售商业来说，()就提供了一个制造市场差别的机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。’A．商品价格B．店铺设计与商品陈列C．广告与促销D．顾客服务6．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是()。A.商业用户B．代理商C．个人消费者D．零售商7．现代物流管理的永恒主题是()，要努力提升物流增值性服务。A．质量与数量B．成本与利润C．费用与利润D．成本与服务8．专卖店是指专门经营或授权经营()的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A．零售商B．批发商C．制造商D．个体户9．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为()。A．EOS系统B．POS系统C．EOQ系统D．EDI系统10．供应链管理的本质是()。A.-个企业的物流管理B．跨企业的物流管理C．采购物流管理D．销售物流管理11.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式()。A．物流模式B．授权模式C．自营模式D．配销模式12．超级市场的主通道可保持在()之间。A.0.8-1.2米B．0.9-1.5米C．2.1-3.5米D．1.8-2.1米13．业态是零售商业的()。A．企业形态B．组织形态C．经营形态D．管理形态14．超级市场的目标市场是()。A．普通大众B．高中档顾客C．流动顾客D．各个消费层次的顾客15.解决供需矛盾最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是()。A．自行生产B．交换C．赠与或乞讨D．诈骗或掠夺二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16．店铺内部设计的功能是()。A.提高店铺利用率B．方便顾客流动C．形成良好的购物氛围D．刺激消费者的需求E．满足消费需要17．商业的主要构成要素是()。66 A.必须以营利为目的B．必须有独立的组织C．必须从事商品生产D．必须从事专业化和社会化的商品交换E．按业种进行分类18．判定零售业态的标准是()。A．组合的独特性B．广泛的影响性C．时间的持久性D．模仿流行性E．竞争优势性19．简单易行的确定商圈的方法有()。A．通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布B．通过调查报纸的发行范围来确定C．通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定D．通过直接访问调查来确定E．通过信用卡或支票的支付地来确定20．仓储式商店的突出优势是()。A．以廉价吸引顾客B．投入费用低C．地处较繁华的商业区D．为顾客提供较完善的自我服务设施E．广告宣传费用较低21．下列属于批发商用户购买特点的有()。A．购买数量大B．需求派生性C．需求富有弹性D．需求波动性E．购买专业性强22．商品交易所的组织机构主要包括()。A．交易所会员B．交易所理事会C．专业委员会D．清算机构E．常任理事会23.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括()。A．销售组织连锁化B．商品销售自动化C．物流自动化D．商业信息流通标准化E．商品选配自动化24.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的()。A．服务意识B．服务态度C．服务客体D．服务技巧E．仪表举止25.商品流通政策主体包括()。A．立法机构B．行政机构C．企业组织D．社会团体E．司法机构三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）()26.-般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。()27.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。()28.专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。66 ()29.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。()30.发展配送中心的目的就是要降低运输成本。()31.对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。()32．狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。()33.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。()34.网上商店具有传统零售商店的全部功能。()35.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。()36.店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。()37.商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。()38.拍卖公司也是一种批发商业形态。()39.零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。()40.发展现代物流产业对中国经济发展的重要意义，首先表现在提高中国企业的国际竞争能力。四、筒答题（每小题10分，共30分）41．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答：42．在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？答：43.简述网上商店的定义及特点。答：五、案例分析（15分）44.欧洲物流的“绿色变革”欧洲物流企业高度重视环境保护和生态平衡，尽力降低二氧化碳排放量和实施具有环保功能的物流解决方案。欧盟15国交通运输所排放的废气相当于欧洲地区温室气体排放总量的21%，其中还没有包括国际航空和海运在内。而上述国家公路交通废气排放量相当于交通运输排放总量的93%。欧盟组织所制定的可持续发展战略明确要求从1990年起到2020年底交通运输废气排放量必须减少20%。物流企业也制定了相关降低二氧化碳等废气排放量的应对措施和保护生态平衡等解决方案。循环使用包装品和废品。目前德国大部分物流集团和相关服务公司均在积极开发“生态物流概念”，其主要参与者是汽车制造商和汽车零部件供应商，从产品始发地到终点客户的全程中，按照相关环保法律法规严格实施包装品和废品管理，主要目标任务就是鼓励使用经久耐用和环保功能优异的集装箱设备。其实在生态和经济两者之间找到和谐平衡点谈何容易？一个是必须加大投入保护生态环境免遭破坏，一个是必须持续发展市场经济的生产活动不断扩大，而这一切似乎又要牺牲生态环境。严禁使用容易造成环境污染的托盘和包装材料，促进木材、纸张和金属等包装材料循环使用和废品及时回收再生，减少二氧化碳等温室气体排放。坚持保护生态。欧洲物流企业还积极提倡二氧化碳减排的交通运输模式。世界著名物流TNT集团于2008年初在荷兰发起“行星与我规划”，其中包括不断扩大使用电动车辆，减少内燃机车辆，计划到2025年减少该公司车辆二氧化碳废气排放量一半，进一步扩大该公司二氧化碳温室气体排放量透明度，主动要求政府、环保团体和社会公众密切监督。进一步大幅度提高物流效率，减少环境污染风险，公路和铁路一体化并用而不是各自为政，通过信息技术等高科技手段，全面实施环保的一体化公路和铁路经营理念，在物流服务全程操作中的公路和铁路运输模式不分家，所有的集装箱和托盘等货运设备全部通用于公路和铁路，至少提高短途和远程等交通运物流服务效率50%，其中仅仅德国每年可节约至少580万张办公用A4纸用量，从根本上控制66 温室气体排放和有力确保环境保护。问题：(1)谈一谈你对绿色物流的认知与理解。(2)入冬以来，各地阴霾天气激增，请对此现象加以点评。（注：霾也称灰霾或烟霞），即空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等粒子也能使大气混浊，视野模糊并导致能见度恶化，霾在吸人人的呼吸道后对人体有害）66 试卷代号：1054中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科"期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）2014年1月一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．B2．D3．C4．A5．B6．A7．D8．C9．B10．B11．D12．C13．C14．A15．B二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.ABCD17.ABD18.ABD19.ABCDE20.ABD21.ABDE22.ABCD23.BCDE24.ABDE25.ABE三、判断题（每小题1分．共15分）26．×27．×28．×29．×30．×31．√32．√33．√34．×35．×36．×37.√38．√39．×40．×四、筒答题（每小题10分，共30分）41．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：(1)有较高的工业生产水平。（1分）多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。（2分）(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。（1分）在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。（2分）(3)有较好的运输、通讯条件及物流设施。（1分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。（1分）(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。（1分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。（1分）42.在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？答题要点：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：(1)交通条件分析。（1分）这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。（1分）(2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。（1分）(3)竞争店铺分析。（1分）店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。（1分）(4)地形特点及位置布局分析。（1分）要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。（1分）(5)城市规划分析。（1分）要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。（1分）66 (6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。（1分）43．简述网上商店的定义及特点。答题要点：网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。（1分）网上商店是电子商务应用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型形式，（1分）也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。（1分）网上商店是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态形式。（1分）与传统商店相比，网上商店有如下特点：(1)节省商店的租金和设备费用。（1分）(2)降低商店的营运成本。（1分）(3)经营规模不受地域和场地的限制。（1分）(4)可以为消费者提供更好的服务。（1分）(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。（2分）五、案例分析（15分）44．参考答案：(1)绿色物流的定义描述或理解：是将物流活动或体系建设与生态和环境协同起来的发展理念。（2分）(2)绿色物流是一个广义概念，其和逆向物流、回收物流、循环物流、退货物流、废弃物流的区别和联系。（2分）(3)绿色物流发展不仅需要企业践行，还需要政策扶持，是未来发展方向。（2分）(4)阴霾天气是交通与物流活动对天气负面影响的典型，与雾明显不同；这表明，交通物流活动已经对我国天气及城市居民生活构成严重影响。（2分）(5)应该在政策层面，对汽车尾气排放做出治理，减少工程物流、流通加工的粉尘等大气污染物的排放。（2分）(6)要发展绿色物流体系，倡导节能减排，走向与环境和谐发展的道路；加大政策保障力度。（2分）(7)在发展理念上，鼓励轨道交通，限制大排量汽车消费，淘汰尾气排放污染大气不合格的标准。（2分）(8)其他。（1分）试卷代号：1054中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试流通概论试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。．66 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题《请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题2分，共30分）1．按()进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式类别分类。A．业种B．流通阶段C．业态D．流通范围2．从宏观上看，()的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A。商业组织B．商品C．大型商业企业D．批发商业3．零售营销的主要特点之一，就购买者而言，是以()为主；特点之二是对店铺选址的依存度高。A．青少年B．男性C。大众D．女性4．百货商店的目标市场是()。A.高中档顾客B。普通大众C．流动顾客D。各个消费层次的顾客5．一般来说，核心商圈的顾客大约占()。A．55-70%B．15-25%C．10-15%D．io%以下6。决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是()的发展。A．正规连锁B。自由连锁C．特许连锁D。组织连锁7。采购批量与采购费用的关系是()。A．成正比B．成反比C．没有比例关系D．不确定8．在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干()，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。A.公司连锁’B．自愿连锁C．分店连锁D．同业店铺9．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫66 ()A.制造批发商B．代理商C．商人批发商D．共同批发商10.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：()。A.商品配送自动化B．商品仓储自动化C．商品包装加工自动化D．商品分类编码11．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度一般在()之间。A.1.2-1.8米B。0.85-1.2米C．1-0.85米D．0.1-0.5米12.()是各国最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反垄断政策．C．消费者保护政策D。专卖政策13．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是()。A．网上零售B．网上贸易C．网上交易市场D．网上商店14．“零售引力法则”是由()提出的。A．豪尔B．戴维·霍夫C．尼尔森D．威廉·赖利15．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用()。A．物流B．信息流C．商流D．资金流二、多项选择题I在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16.商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有()。A.消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长B．其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长C．商业劳动生产率的增长低于其他产业D．商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”倾向E．与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低17．正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点()。66 A.服务对象是最终消费者B．事业内容是零售经营活动C．经营的商品是消费品而不是投资品D．事业主体是个体零售商和法人零售商E．对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求18．便利店生存与发展需要的基本条件有()。A．消费者夜生活时间延长B．单身家庭或单身消费者的大量存在C．家务劳动的外部依赖程度高D．讲求购物环境E．商品经营多样化19．店铺的内部设计主要包括()。A．卖场设计B．通道设计C．货柜与货架设计D．照明设计E．音响设计20．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括()。A．中心商业区B。辅助商业区C。商业小区D．购物中心E．独立区21．消费者产生购买信心主要来自于()。A．相信商品B．相信商店或制造商C．相信广告D．相信营业员介绍E．相信第一印象22．批发商业面临的挑战主要是来自()。A．制造商的挑战B．零售商的挑战C．信息化的挑战D．物流产业化的挑战E．供应商的挑战23。批发市场的保证金主要有()。A．委托保证金B．清算保证金C．合同保证金D．变更追加保证金24．物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括()。66 A．运输B．储存C．包装D．装卸E．物流信息25．商品流通政策的一般目标是()。A．经济发展B．经济稳定C。经济公正D．经济自由三、判断题（你认为正确的画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）．()26．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。()27．消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。()28．零售商业是“城市服务产业”，批发商业是“城市形成产业”。()29．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。()30．店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。()31．严格来说，购物中心不是一种零售业态。()32．作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。()33．集体一价制的特点是强调共性的威权性和稳定性。()34．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。()35．顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。()36．现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。()37.商品条码技术主要是针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。()38．离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。()39．商品流通政策的含义要比商品流通产业的含义宽泛。()40．日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。四、筒答题（每小题10分，共30分）41．说明现代物流与传统物流的区别。（10分）答；42．商品陈列有哪些技术要求？（10分）答：43．商品交易所对上市商品有哪些规定？(10分)答：66 五、案例分析（15分）44.淘宝年成交额超沃尔玛3倍，传统零售业面临变革最近业界频传淘宝营业额突飞猛进的消息。据淘宝发布的《2007年网络购物报告》显示，2007年全年，中国网络购物市场总成交额达594亿，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4%。其中仅淘宝一家2007年就完成了433亿成交额，这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，实现了156%的增长率，远远超过家乐福、国美等传统零售巨头的增长。网络购物报告在印证了网络世界强大的同时，也让传统零售业面临发展的压力。（一）网络零售业赶超传统零售业根据报告显示，2007年，淘宝网全年交易总额比2006年同期增长156.3%，淘宝网持续5年增长速度超过100%，而2004-2007年间我国社会消费品零售总额年增幅在15%左右，大型连锁零售企业年增幅在40%左右。调查数据显示，在淘宝网上每天有近900万人上淘宝“逛街”。900万人是什么概念？据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字几乎相当于2006年底，沃尔玛、家乐福等11家外资零售商门店总和。同时，来自淘宝网的内部数据显示，淘宝网用户数2007年达到5300万人，与2006年的3000万相比，增幅达76.7%。淘宝网在线商品达到1.16亿件，日独立用户数突破900万。淘宝网2007年人均消费达817元。淘宝网的服装类商品销售额超过北京市所有亿元大卖场销售额的总和；淘宝网的母婴用品频道成为中国最大的母婴用品卖场；手机频道销售额逼近全国手机连锁卖场冠军迪信通；化妆品一个频道的销售额，超越了雅芳在中国约6000家专卖店的总销售额；2007年全年，淘宝共销售了17.6亿元的电话充值卡，与2006年相比增长427.7%，这个数值已经接近2007年上半年中国联通的净利润。（二）电子商务势不可挡根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研，2007年全年，中国网络购物市场总成交额超过500亿元，达到594亿元，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4%。其中仅淘宝一家的成交额就达到433亿元，同比增长156%。对传统零售业来说，500亿元是一个门槛，为了实现这一数字，家电零售的老大国美花了19年，而中国网络零售只花了9年。而按照最近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，最晚到2012年，中国网络购物市场有望突破1万亿元大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5-8%的份额。而目前，中国网络购物市场仅占社会消费品零售总额的0.64%。2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，它标志着中国的网购被主流消费人群普遍接受，已经成为这类人群的主流消费方式。66 （三）传统零售业面临变革在终端为王的时代，通过整合传统线性产业链上的采购、物流、销售，沃尔玛这样的零售商成为话语权最强的角色。而在互联网时代，以淘宝为代表的网购势力对传统零售业的赶超带来的有可能是对所有传统行业的市场份额的替代。因此，在新型电子商务经营模式攻城略地的时候，传统零售业面临的是模式的突围。而线上、线下相结合的“鼠标十水泥”模式成为一个方向。传统商业开网店的做法，与当下流行的淘宝、易趣等网络开店有所不同，采用的是线上、线下相结合的方式，被业界称作“鼠标十水泥”。中国互联网协会营销工作委员会认为，“鼠标十水泥”模式既能够发挥传统门店集中展示、集中销售的特点，也能够为习惯网络购物的用户提供便利。事实上，互联网目前已呈普及之势，传统商业进军网络是大势所趋。据统计，目前在美国开展网络营销的企业中，70%来自于传统企业。而英国著名的传统商Tesco从1996年开始就从事线上销售，他们利用已有的分店解决了线上订购的物流问题，服务全英国90%的人口。由此可见，在经济发达的西方国家，网络营销作为传统企业的销售和服务的延伸，日益显示出其巨大的发展潜力。“我现在周末都不去家乐福店里，而是直接在网上选购，网上购物送货到家，省了跑来跑去的麻烦！”平时忙于工作的李女士对家乐福的网上超市情有独钟。据了解，除了家乐福、沃尔玛等国外零售企业开通了网上购物以外，国内传统零售企业的网上业务也开展的如火如荼。中国互联网协会营销工作委员会表示，尽管我国网络店铺发展相当迅速，但较发达国家相比仍有差距。据统计，目前在美国开展网络营销的企业，70%来自于传统企业。当国外企业巨头倚仗资金优势忙着四处开店时，在门店数量上并不占优的国内零售企业应该及早运用网络营销利器，增强盈利能力。案例思考：(1)你认为网络零售这种新业态兴起的原因有哪些？请用零售业态变迁理论加以解释？（7分）(2)与传统零售业比较，网络零售业在商品组合、经营成本、商品质量信誉、购物便利性、购物舒适性等方面的不同。（可选择四个方面进行比较，8分）试卷代号：1054中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）2013年7月一、单项选择题（每小题2分，共30分）66 1．C2．A3．D4．A5．A6．B7．B8．D9．C10．D11．B12．B13．C14．D15．C二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.ABCDE17.ABCDE18.ABC19.ABCDE20.ABCDE21.ABD22.ABCD23.AC24.ABCDE25.ABCD三、判断题【每小题1分，共15分）26．×27．×28．√29．√30．×31.√32.√33.√34.√35.×36.√37.√38.√39.√40.×四、筒答题（每小题10分，共30分）41．说明现代物流与传统物流的区别。答题要点：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面：(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。（1分）但现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（1分）(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。（1分）而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（1分）66 (3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是惟一目标。（1分）而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（1分）(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织体内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。（1分）而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。（1分）(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，因此，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。（1分）而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（1分）42.商品陈列有哪些技术要求？答题要点：商品陈列的技术要求主要有以下几个方面：(1)陈列高度及位置。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间。（1分）其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。（1分）(2)标题说明。（1分）商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。（1分）卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。（1分）大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。（1分）中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上。（1分）小标题主要用于具体商品上。(3)背景色彩。在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼、不使用补色、选择与商品同系统的色调、多使用冷色。（1分）(4)陈列技巧。（1分）为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。（1分）43.商品交易所对上市商品有哪些规定？答题要点：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：(1)必须是耐久性商品。（1分）这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（2分）33566 (2)必须是替代性商品。（1分）这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。（1分）(3)必须是大量需求与大量供给的商品。（1分）这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。（2分）(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。（1分）这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。（1分）五、案例分析（15分）44.参考答案：本题旨在考察学生对电子商务的理解与综合应用能力。答案不是惟一的，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，教师可根据答题合理性给分。(1)网络零售兴起原因（3分），应用零售业态变迁理论解释。（4分）(2)在经营成本、商品组合、商品质量信誉、购物便利性、购物舒适性中，选择任意四个方面比较（每点2分，共计8分）。336试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试流通概论试题一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共30分）1．具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，其生命周期短的组织是()。A.商业组织B．商品C．大型商业企业D．批发商业2．在零售营销中，就购买者而言，是以()为主。+A.青少年B．男性C．大众D．女性3．百货商店的目标市场是()。A.高中档顾客B．普通大众66 C．流动顾客D．各个消费层次的顾客4．-般来说，核心商圈的顾客大约占()。A.55-70%B．15-25%C．10-15%D．10%以下5．决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是()的发展。A.正规连锁B．自由连锁C．特许连锁D．组织连锁6．采购批量与采购费用的关系是()。A.成正比B．成反比C．没有比例关系D．不确定29266 7．在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干()，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。A．公司连锁B．自愿连锁C．分店连锁D．同业店铺8．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫()A．制造批发商B．代理商C．商人批发商D．共同批发商9．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。A.商品配送自动化B．商品仓储自动化C．商品包装加工自动化D．商品分类编码10.商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度一般在()之间。A.1.2-1.8米B．0.85-1.2米C．1-0.85米D．0.1-0.5米11.()是各国最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反垄断政策C．消费者保护政策D．专卖政策12.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是()。A．网上零售B．网上贸易C．网上交易市场D．网上商店13.“零售引力法则”是由()提出的。A．豪尔B．戴维·霍夫C．尼尔森D．威廉·赖利14.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用？()A．物流B．信息流C．商流D．一资金流15.真空地带理论是由()提出的。A．尼尔森B．麦克奈尔C．吉思特D．戴维·索尼特尔二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至6个正确的。多66 选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点()。A．服务对象是最终消费者B．事业内容是零售经营活动C．经营的商品是消费品而不是投资品D．事业主体是个体零售商和法人零售商E．对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求17.便利店生存与发展需要的基本条件有()。A．消费者夜生活时间延长B．单身家庭或单身消费者的大量存在C．家务劳动的外部依赖程度高D．讲求购物环境E．商品经营多样化18.店铺的内部设计主要包括()。A．卖场设计B．通道设计C．货柜与货架设计D．照明设计E．音响设计19.-个地区内的商业区或购物区类型大体包括()。A.中心商业区B．辅助商业区C．商业小区D．购物中心E．独立区20.消费者产生购买信心主要来自于()。A．相信商品B．相信商店或制造商C．相信广告D．相信营业员介绍E．相信第一印象21.批发商业面临的挑战主要是来自()。A．制造商的挑战B．零售商的挑战C．信息化的挑战D．物流产业化的挑战E．自身的经营能力的挑战22.批发市场的保证金主要有()。A.委托保证金B．清算保证金C．合同保证金D．变更追加保证金E．会员保证金66 23．物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括()。A．运输B．储存C．包装D．装卸E．物流信息24.商品流通政策的一般目标是()。A．经济发展B．经济稳定C．经济公正D．经济自由E．经济开放25.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括()。A．商业信息流通标准化B．商品销售自动化C．物流自动化D．销售组织连锁化E．服务设施自动化三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分J)26.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。)27.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。)28.零售商业是“城市服务产业”，批发商业是“城市形成产业”。)29.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。)30.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。)31.严格来说，购物中心不是一种零售业态。)32.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。)33.集体一价制的特点是强调共性的威权性和稳定性。)34.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。)35.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。)36.现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。)37.商品条码技术主要是针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。)38.离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。)39.商品流通政策的含义要比商品流通产业的含义宽泛。66 )40.日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。四、筒答题（每小题10分，共30分）41.零售商业三次革命的主要内容是什么？答：42．商品陈列有哪些技术要求？答：43.商品交易所对上市商品有哪些规定？答：五、论述题（15分）44.都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律，而在现实中，众多的物流企业不得不忍受高成本高服务或是降低服务削减成本的压力。请说说你的看法和观点。66 试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．A2.D3．A4．A5．B6．B7.D8．C9.D10.B11．B12.C13.D14.C15.A二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.ABCDE17.ABC18.ABCDE19.ABCDE20.ABD21.ABCD22.AC23.ABCDE24.ABCD25.ABCE三、判断题（每小题1分，共15分）26.×27.×28.√29．√30.×31.√32.√33.√34.√35．×36.√37.√38.√39.√40.×四、筒答题（每小题10分，共30分）41．零售商业三次革命的主要内容是什么？答题要点：(1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。（1分）百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；（1分）实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。（1分）(2)连锁商店的产生，是零售商业的第二次革命。（1分）连锁商店的优势是：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；（1分）总店统一负责制定发展规划和经营战略，分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。（1分）(3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。（1分）其特点与优势：即实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；（1分）经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；（1分）采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；实行集中收银的方式，从而加快了购物过66 程，节约了购物时间和成本；所经营的商品，特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。（1分）42.商品陈列有哪些技术要求？答题要点：商品陈列的技术要求主要有以下几个方面：(1)陈列高度及位置。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间。（1分）其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。（1分）(2)标题说明。（1分）商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。（1分）卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。（1分）大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。（1分）中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上。（1分）小标题主要用于具体商品上。(3)背景色彩。在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼、不使用补色、选择与商品同系统的色调、多使用冷色。（1分）(4)陈列技巧。（1分）为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。（1分）43.商品交易所对上市商品有哪些规定？答题要点：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：(1)必须是耐久性商品。（1分）这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（2分）(2)必须是替代性商品。（1分）这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。（1分）(3)必须是大量需求与大量供给的商品。（1分）这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。（2分）(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。（1分）这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。（1分）五、论述题（15分）44．参考答案：(1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。（3分）(2)“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。（3分）66 (3)即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。（3分）(4)=律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。（3分）(5)在系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。（2分）(6)其他。（1分）299试卷代号：1054中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题2分，共30分）1．商人资本是最早出现的()。A．资本形态B．货币形态C．商品形态D．交换形态2．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按()进行分类。A．流通范围B．业种C．流通阶段D．业态3．以下属于无店铺零售商业的是()。A．专卖店B．仓储式商店C．邮寄商店D．便利店4．零售商业的首项功能是()。A．服务B．休闲娱乐C．分类、组合、备货D．信息传递66 5．仓储式商店的目标顾客为()。A．家庭主妇B．中小商人和团体C．普通大众D．高中档消费者6．商流费用不包括()。A.搜寻费用B．谈判费用C．保管费用D．签约履约费用7．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在()之间。A.0.5-0.6米B．0.6-0.7米C．0.7-0.8米D．0.8-0.9米8．以零售业务为主的网上交易形式是()。A．网上商店B．网上拍卖市场C．网上贸易市场D．网上采购市场9．下列哪类商品不能进入商品交易所交易()。A.大量需求与大量供给的商品B．耐久性商品C．具有垄断性质的商品D．替代性商品10．以下坚持了可持续发展理念的物流是()。A．服务化物流B．第四方物流C．社会化物流D．绿色物流11．作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式()。A．物流模式B．授权模式C．自营模式D．配销模式12．供应链管理的本质是()。A.-个企业的物流管理B．跨企业的物流管理C．采购物流管理D．销售物流管理13.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A．现金退还、商品调节、价格调节B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意14.“零售引力法则”是由()提出的。A．威廉·赖利B．戴维·霍夫66 C．尼尔森D．戴维·索尼特尔15.根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称为()。A．延期生产B．投机生产C．变动生产D．固定生产二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16．零售商业三次革命的代表性业态是()。A．购物中心B．百货店C．连锁商店D．超级市场17.从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点()。A．城市的快速车道旁B．集中于城市中心商业区C．郊外与农村零售店密度较小D．各大城市站前商业区零售密度过大，部分地区已超负荷18.特许连锁方式包括的当事人有()。A．政府主管部门B．特许权所有方C．特许权接受方D．经营者19.下面哪些属于店铺的设计原则()。A．满足需要和魅力原则B．效率原则和经济原则C．店内流动自由和安全的原则D．便于挑选原则E．装修坚固原则20．核心商圈的基本顾客来源是()。A．工作人口B．流动人口C．居住人口D．外地人口E．常住人口21．按照经营商品的构成划分，商品可以分为()。A．辅助商品B．关联商品C．主力商品D．高档商品E．低档商品22.与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是()。A．通过互联网传递信息，在网上完成交易活动66 B．营销策略发生了变化C．是一种互动式的定制营销D．适用于所有商品的销售E．网络客户有独特的消费心理和消费需求23．下面关于配送的描述正确的是()。A．配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B．配送是服务促销的一种手段C．配送是一个综合性的物流运动D．配送的功能是多样化的24.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括()A．禁止垄断B．禁止不正当的交易限制C．禁止不公正交易D．鼓励自由竞争25．未来批发商业的发展方向是()。A．网络化B．组织化C．信息化D．物流化E．专业化三、判断题（你认为正确的画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）()26.国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。()27.零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。()28.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。()29.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。()30．店铺的经营规模对商圈大小的影响是有限的，也就是说，商圈范围的大小，主要取决于顾客及其他客观因素。()31.经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。()32．可以运用网络营销开展国际贸易。()33.清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。()34.物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。{()35.供求调节功能是批发商业的首要功能。66 ()36．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。()37.在计划经济体制下，不存在真正意义的商品流通。()38.服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。()39.物流成本管理是现代物流管理的重要组成部分，也可以说是物流管理的基础。()40．区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。四、简答题（每小题10分，共30分）41.商品条码有哪几种？如何应用？答：42.简述超级市场的经营特征和主要优势。答：43．简述商品流通政策的属性。答：五、案例分析(15分)44.家乐福开拓市场的独特方式每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个人来开拓市场。进入台湾家乐福只派了1个人，到中国内地也只派了1个人。这第一个人就是这个地区的总经理，他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后，这位“空投”到市场上的光杆总经理，和他惟一的员工做的第一件事，就是开始市场调查。他们会仔细地去调查当时其他商店里有哪些本地的商品出售，哪些产品的流通量很大，然后再去与各类供应商谈判，决定哪些商品会在将来家乐福店里出现。一个庞大无比的采购链，完完全全从零开始搭建。这种进入市场的方式粗看难以理解，但却是家乐福在世界各地开店的标准操作手法。这样做背后的逻辑是，一个国家的生活形态与另一个国家生活形态经常是大大不同的。在法国超市到处可见的奶酪，在中国很难找到供应商；在台湾十分热销的槟榔，可能在上海一个都卖不掉。所以，国外家乐福成熟有效的供应链，对于以食品为主的本地家乐福来说其实意义不大。最简单有效的方法，就是了解当地，从当地组织采购本地人熟悉的产品。1995年进人中国市场后，短时间内家乐福便在相距甚远的北京、上海和深圳三地开出了大卖场，就是因为他们各自独立地发展出自己的供应商网络。根据家乐福自己的统计，从中国本地购买的商品占了商场里所有商品的95%以上，仅2000年采购金额就达15亿美元。除了已有的上海、广东、浙江、福建及胶东半岛等地的采购网络，家乐福还会分别在中国的北京、天66 津、大连、青岛、武汉、宁波、厦门、广州及深圳开设区域化采购网络。这个“空降兵”的落点注定是十字路口，因为Carrefour的法文意思就是十字路口，而家乐福的选址也不折不扣地体现这一标准——所有的店都开在了路口，巨大的招牌500米开外都可以看得一清二楚。而一个投资几千万的店，当然不会是拍脑袋想出的店址，其背后精密和复杂的计算，常令行业外的人士大吃一惊。一案例思考：根据你所掌握的流通理论，评述上面的材料，并谈谈它带给你的启示。66 试卷代号：1054中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．A2．B3．C4．C5．B6．C7.D8．A9．C10.D11.D12.B13.B14.A15.A二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.BCD17.BCD18.BC19.ABCD20.ABD21.AC22.ABCE23.ACD24.ABC25.BCDE三、判断题（每小题1分，共15分）26.×27.√28.×29.√30.√31.√32.√33.√34.X35.X36.√37.√38.×39.√40.√四、筒答题I每小题10分，共30分）41．商品条码有哪几种？如何应用？答题要点：商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。（1分）(1)通用商品条码。是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。（1分）包括：前缀码(PlP2P3)：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册。（2分）制造商代码(MlM2M3M4):由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。（1分）商品项目代码(IlI2131415)：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。（1分）校验码(C)：由1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。（1分）(2)内部商品条码。由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。（1分）最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。（1分）内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。（1分）66 42．简述超级市场的经营特征和主要优势。答题要点：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：(1)商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；（1分）(2)实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；（1分）(3)薄利多销，商品周转速度快；（1分）(4)商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；（1分）(5)实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；（1分）(6)-般周边设有停车场。（1分）超级市场的优势在于：(1)由于低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买；(1分)(2)由于大量采购，且是从厂商直接进货，减少了中间环节，进货成本较低；（1分）(3)采用自我服务，可节约人工费用，加上无送货制度，节约了送货费用；（1分）(4)商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激消费者购买欲望，又方便了消费者选购。（1分）43．简述商品流通政策的属性。答题要点：商品流通政策的属性概括如下：(1)是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（2分）(2)体现的是社会公共机构的价值判断或意志。这说明商品流通政策也是“主观的”，商品流通政策是“左”还是“右”，是“多”还是“少”，完全取决于社会公共机构的价值判断。从这个意义上讲，商品流通政策又具有时空上的差异性。（3分）(3)包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（2分）(4)商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，即生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策，这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。（3分）五、案例分析（15分）44．本题旨在考察学生对零售经营问题的理解与综合应用能力。答案不是惟一的，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，老师根据答题的合理性给分。参考答案：基本内容应当考虑以下几个方面：(1)零售商经营的宏观环境分析；(5分)66 (2)零售商经营要素分析，至少应当涉及选址、店铺设计、物流及物流管理；（7分）(3)对我国零售商的启示：应包括提升竞争力，处理好本土化与国际化的关系。（3分）试卷代号：1054中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放本科’’期末考试流通概论试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题2分，共30分）1．零售商业的主要服务对象是()。A．再销售者B．个人消费者C．产业用户D．事业用户2．开发、制造PB商品的主体是()。A.制造商B．批发商C．零售商D．消费者3．特许连锁是一种以()为基础的零售企业经营方式。A．资本B．股份C．信誉D．契约4．百货商店的目标市场是()。A．高中档顾客B．普通大众C．流动顾客D．各个消费层次的顾客5。一般来说，核心商圈的顾客大约占()。A.55-70%B．15-25%C．io-is%D．10%以下66 6．在店铺选址应避免的地域中，不正确的是()。A．快速车道旁B．同类商店集聚地C．高层建筑物内D．店铺密度过大的地区7．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行()。A．单品管理B．店铺管理C．现金管理D．部门管理8．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的()。A.20-30%B．40-50%C．70-80%D．90%左右9．批发商用户需求()。A．富有弹性B．弹性无穷大C．缺乏弹性D．弹性为零10．有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是()。A.制造商国家或地区B．制造商代码C．商品代码D．校检码11．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。A.商品配送自动化B．商品仓储自动化C．商品包装加工自动化D．商品分类编码12.以下不属于“市场失败”的经济现象是()。A.价格大战B．分配不公C．经济的不稳定D．外部不经济13.()是各国最主要的商品流通政策。A.大型店政策B．反垄断政策C．消费者保护政策D．专卖政策14．商流费用不包括()。A.搜寻费用B．谈判费用C．签约履约费用D．保管费用15.商品交易所的首要功能是()。A.平抑价格B．价格形成C．供求调节D．风险规避二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。66 每题1分，共10分）16．()属于无店铺零售企。A.邮购商店B．网上商店C．电视和电话售货D．自动售货17.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点()。A．服务对象是最终消费者B．事业内容是零售经营活动C．经营的商品是消费品而不是投资品D．事业主体是个体零售商和法人零售商E．不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务18．自由连锁经营的基本原则是()。A．统一营销行动原则B．利益一致原则C．适时调整原则D．造福社会、造福消费者原则19.百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展()活动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。A.运输B．进货C．运营D．管理E．计划20.最佳商品组合的标志是()。A．发展性B．竞争性C．稳定性D．盈利性21．批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有()。A．媒介功能B．服务功能C．管理功能D．经济辐射功能22．商品交易所的组织机构主要包括()。A．交易所会员B．交易所理事会C．专业委员会D．清算机构E．常任理事会23.网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有()。A．交易范围广泛B．交易效率高C．交易成本低D．贸易全球化66 E．网上网下结合24.商品流通政策的特定目标可概括为()。A.完善商品流通的信息网络B．培育健全的商品流通主体C．提高商品流通效率D．建立流通金融制度E．经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活25.配送中心的作用主要表现在以下哪些方面(’)。A.加强了进货入库作业的管理B．实现配送作业的经济规模，使流通费用降低C．减少用户库存，加快商品周转D．促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置E．加强了与供方的合作关系三、判断题（你认为正确的画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）()26.自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。()27.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。()28.购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。()29.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。()30.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。()31．批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。()32.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。()33.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。()34．无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。()35.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。()36.物流质量管理是指对物流服务质量的管理。()37．区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。()38.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。()39.适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反66 之，就会被淘汰。()40．商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。四、简答题（每小题10分，共30分）41．零售商业三次革命的主要内容是什么？答：42.与传统商店相比，网上商店有哪些特点？答：43．影响商圈大小的主要因素有哪些？答：五、案例分析（15分）44.’‘楷模”的物流系统7-11便利店是现今全球最大的零售网络商之一，被公认为世界便利店的楷模。7-11取得的辉煌业绩，除了其先进的经营方式与独特的品牌营销外，支撑其快速发展的另一重要因素就是强大的后方物流支持系统。作为全球最大的便利店企业之一，7-11取得今日的辉煌，与其物流体系构建的影响是分不开的。7-11以区域集中化建店战略和信息灵活应用作为实现特许经营的基本策略之一，以综合考虑生产厂家、批发商、配送中心、总部、加盟店和消费者的整体结构为思考模式，从而发展出一条不建立完全属于自己公司的物流和配送中心，而是凭着企业的知名度和经营实力，借用其他行业公司的物流、配送中心、采取集约配送、共同配送方式的道路，实现自己的特许经营战略。7-11总部的战略经营目标是使7-11所有加盟单店成为“周围居民信赖的店铺”。这里所说的忠诚度，是通过7-11所特有的三个要素来实现的：首先，只有在7-11能够买到的独特商品；其次，刚制作的新鲜商品；第三，零缺货，即顾客永不失望的供货。7-11为了确保实现忠诚度所需的三个要素的顺利施行，建立了先进、高效的物流系统，并确保了多个物流战略体系。案例思考：你认为7-11物流系统强大的表现有哪些？可供借鉴的经验是什么？答：66 试卷代号：1054中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．B2．C'3.D4．A5．A6．B7。A8．C9．Clo.A11.D12.A13.B14.D15.C二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.ABCD17.ABCDE18.ABCD19.BCD20.ABD21.ABCD22.ABCD23.ABCDE24.ABCD25.BCDE三、判断题I每小题1分，共15分）26．×27．×28．√29．√30.×31.√32.×33.×34.√35.×36.×37.√38.×39.×40.√四、筒答题（每小题10分，共30分）41．零售商业三次革命的主要内容是什么？答题要点：(1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。（1分）百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；（1分）实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。（1分）(2)连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。（1分）其优势有：连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，节约了流通费用；（1分）总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，获得规模经济效益。（1分）(3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。（1分）其优势有：实行开架售货，顾客自我服务，经营商品种类繁多，能满足顾客一次性购齐的需要；（1分）采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；（1分）实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。（1分）66 42．与传统商店相比，网上商店有哪些特点？答题要点：网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。（1分）与传统商店相比，网上商店有如下特点：(1)节省商店的租金和设备费用。（2分）(2)降低商店的营运成本。（1分）(3)经营规模不受地域和场地限制。（2分）(4)可以更好地为消费者提供服务。（2分）(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。（2分）43．影响商圈大小的主要因素有哪些？答题要点：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：(1)店铺的经营特色。（1分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。（1分）(2)店铺的经营规模。（1分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。（1分）(3)经营商品的种类。（1分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。（1分）(4)竞争店铺的位置。（1分）(5)顾客的流动性。（1分）(6)交通地理条件。（1分）(7)店铺的促销手段。（1分）五、案例分析(15分)44．本题旨在考察学生对企业物流竞争能力塑造与培养问题的理解和综合应用能力。答案不惟一，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，老师根据答题的合理性给分。参考答案：基本应当考虑以下几个方面：(1)7-11市场定位的因素分析（3分）；(2)7-11物流模式、核心要素的分析，即成本导向、人性化服务，等等（5分）；(3)7-11物流模式对我国企业的启示：顾客需求导向的服务观念；供应链管理思想；先进的物流技术；科学的配送网络；资源有效、合理利用，等等（7分）：66 试卷代号：1054中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试流通概论试题一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共30分）1．商人资本是最早出现的()。A.资本形态B．货币形态C商品形态D．交换形态2．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按()进行分类。A．流通范围B．业种C．流通阶段D．业态3．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经济、最有效的途径是()。A．掠夺或竞争B．赠与或乞讨晌、、C．自行生产D．交换4．主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等商品陈列的形式是()。A．包装陈列B．花车陈列C．挂钩陈列D．推车陈列5．零售商业的首项功能是()。A．服务B．休闲娱乐C．分类、组合、备货D．信息传递6．仓储式商店的目标顾客为()。A．家庭主妇B．中小商人和团体C．普通大众D．高中档顾客7．国际连锁店协会对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营()以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”A．10个B-11个C．12个D．13个8．商流费用不包括()。A．搜寻费用B．谈判费用C签约履约费用D．保管费用9．考虑卖场灯光照明度时，()部分配置的光度最强。A.卖场最里面B．卖场前面C．卖场侧面D．卖场中部10.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在()之间。A.0.5-0.6米B．0.6-0.7米CO．7-0.8米D．0.8-0.9米11．以零售业务为主的网上交易形式是()。A．网上商店B．网上拍卖市场C．网上贸易市场D．网上采购市场12.下列哪类商品不能进入商品交易所交易()。A．大量需求与大量供给的商品B．耐久性商品C．具有垄断性质的商品D．替代性商品13．以下坚持了可持续发展理念的物流是()。A．服务化物流B．第四方物流66 C．社会化物流D．绿色物流14.顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于()。A．日用品B．选购品C．应急品D．特殊品15.专卖店是指专门经营或授权经营()的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A．零售商B．批发商C．制造商D．个体户二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分．共10分）1．(’)属于无店铺零售企业。A．邮购商店B．网上商店C．电视和电话售货D．自动售货2．从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点()。A．城市的快速车道旁B．集中于城市中心商业区C．郊外与农村零售店密度较小D．各大城市站前商业区零售店密度过大，部分地区已超负荷3．专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段()。A．独立化阶段B．专业化阶段C成熟化阶段D．衰落化阶段4．超级市场的业务流程可以概括为()。A．开架销售B．自主服务C．小车携带D．出门结算E．自选为主5．商品组合的类型有()。A．多系列全面型B．市场专业型C．商品系列专业型D．有限商品系列专业型E．特殊商品专业型6．不同的零售店铺由于所在地区、()的不同，其商圈规模、商圈形态也不同。同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。A．经营规模B．经营方式C．经营品种D．经营条件7．与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是()。A．利用信息传递开展背对背的交易B．交易活动不受时空的限制C可以开展互动的定制营销D．适用于所有商品的销售8．下面关于配送的描述正确的是()。A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B．配送是服务促销的一种手段C．配送是一个综合性的物流运动66 D．配送的功能是多样化的9．商品流通政策的特定目标可概括为()。A．完善商品流通的信息网络B．培育健全的商品流通主体C．提高商品流通效率D．建立流通金融制度E．经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活10．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括()。A．商业信息流通标准化B．商品销售自动化C．物流自动化D．销售组织连锁化三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分．共15分）()1．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。()2.零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。()3．自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。()4.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。()5.赖利法则的具体内容是，两个城市之间存在着一个商圈分界点，两个城市对处于该分界点上的顾客的吸引力是相同的，该分界点距离两个城市的空间距离却是不同。()6.经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。()7．批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性。另外，两者一般都实行会员制。()8．集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。()9．商品结构中的主力商品是指高档商品。()10.供求调节功能是批发商业的首要功能。()11．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。()12.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。()13.服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。()14．第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。()15．区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。四、简答题（共30分）1．简述未来批发商业的发展方向。（10分）答：66 2．简述超级市场的经营特征和主要优势。(10分)答：3．我国发展现代物流产业的意义何在？(10分)答：五、案例分析题（15分）传统仓储企业如何向现代物流企业转型某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰的。为此，该仓库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，该仓库的面貌变化也不大。进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。随后配送业务逐渐扩大，收到了良好的经济效益。如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近1万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该仓库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高，同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到了客户的好评。同时，他们也积极发展其它商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，就此业务而言，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服各种困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使该配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。案例思考：1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送业务却一直到21世纪后才开展起来？2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？试卷代号：1054中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）2011年7月一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．A2．B3．D4．C5．C6．B7．B8．D9.A10.D11.A12.C13.D14.B15.C二、多项选择题（每小题1分，共10分）1.ABCD2.BCD3.ABC4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABC三、判断题（每小题1分，共15分）1．×2．√3．×4．√5．√6．√7．×8．√9．×10.×11.√12.×13.×14.√15.√四、简答题（共30分）1．简述未来批发商业的发展方向。（10分）答题要点：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：66 (1)组织化。组织化包括两层含义：一是批发商自身的组织化，二是用户的组织化。(1分)批发商自身的组织化包括经营组织化和地域组织化。经营组织化有利于开展规模化、集约化经营，获得规模经济效益，并提高对用户的服务水平。（1分）地域组织化有利于批发商之间相互沟通信息、共同建设和使用物流设施，提高物流设施的作用率，节约物流成本，同时也利于集中交易。（1分）(2)信息化。信息化建设主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。（1分）(3)物流化。物流功能是批发商业的重要功能。（1分）随着电子商务的兴起，批发商更应注重将工作重点转向物流，把提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养，（1分）要促使自己从传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”。（1分）(4)专业化。从发展趋势看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。（1分）传统的“业种批发”考虑的重点是商品，而没有考虑业态的特点，因此，这种类型的批发商已越来越不适应零售业态多样化的需要，将逐步被“业态批发”所替代。(2分)2．简述超级市场的经营特征和主要优势。(10分)答题要点：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：(1)商品构成是以食品、服装、日用杂货等常用必需品为主；(1分)(2)实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；（1分）(3)薄利多销，商品周转速度快；（1分）(4)商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；（1分）(5)实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；（1分）(6)-般周边都设有停车场。（1分）超级市场的优势在于：(1)由于低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买；（1分）(2)由于大量采购，且是从厂商处直接进货，减少了中间环节，因而进货成本较低；（1分）(3)采用自我服务形式，可节约人工费用，加上无送货制度，可节约送货费用；（1分）(4)商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激消费者购买欲望，又方便消费者的选购。（1分）3．我国发展现代物流产业的意义何在？(10分)答题要点：(1)现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一是物流基础业；二是物流装备制造业；三是自营物流业；四是物流服务业；五是物流咨询业。（1分）(2)发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在：①发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。（1分）现代物流可以实现生产与消费之间供应链全过程的一体化，是促进市场经济体制建立的最为经济合理的综合服务模式。（1分）②发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。（1分）加快发展中国的现代物流产业，将使中国工商企业在提高经营管理、技术及产品开发、市场经营水平的同时，获得物流能力的支持，从而在总体上提高其竞争能力。（1分）③发展现代物流产业，将积极推动中国现代服务业的发展。（1分）以现代物流产业为代表的现代服务业的快速发展，将促使中国第三产业发生跨越式的发展，从而促进中国产业结构的合理调整，这对中国经济的发展具有重要的现实意义。（1分）④发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施。（1分）现代物流产业已经66 在很大程度上支持生产企业将原料、加工、销售三地分离或异地结合，物流业的这一特点及趋势与中国区域经济发展目标是一致的（1分）。加快发展中国物流业，使物流服务与区域经济发展紧密结合，必将促进依托不同经济区域经济发展优势的分工与协作，使各经济区域能够协调发展。（1分）五、案例分析题【15分）参考答案：1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送业务却一直到21世纪后才开展起来？（7分）答题要点：(1)我国物流特别是现代物流发展起步较晚，准确地说2000年以后才开始被更多的政府部门和企业所认识。（1分）(2)早期其业务主要是仓储，突然向配送转型需要有个过程。（1分）(3)随着微观需求的增多，企业的观念开始转变，特别是开始用现代物流增值服务的观念去为客户服务。（1分）(4)随着信息技术的发展，为企业发展配送业务提供了手段和条件。（2分）(5)客户的观念开始转变，认识到利用外包降低成本，提高服务的好处。（2分）2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？（8分）答题要点：(1)要具备相关现代物流发展理念。（2分）(2)要面向未来，找到或定位属于自己的业务模式，并能够整合相关资源。（2分）(3)要充分使用信息技术，加快市场反应速度。（2分）(4)要突破单一环节业务，为客户优化供应链管理。（1分）(5)要不断为客户开发增值服务。（1分）66