酒店英语服务礼貌用语

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1、酒店英语HotelEnglish第一章日常英语（DailyEnglish）1、称谓语：（单独用，常放句后）先生（Sir）小姐（Miss）太太/女士（Madam）（何姓一起使用）XX先生（Mr.X）XX小姐（Miss.X）太太（Mrs.X）2、问候语：早上好/下午好/晚上好（Goodmorning/afternoon/evening）(初次见面打招呼)（Q：Howdoyoudo?）(A：Howdoyoudo?)(已相识之间的问候)（Q：Howareyou?）（A：Fine,thankyou.）3、欢迎语：欢迎光临我们宾馆

2、/餐馆。（Welcometoourhotel./restaurant.）欢迎您来这里用餐。（Welcometohavemealshere）见到您很高兴。（Nicetomeetyou.）4、致谢用于及答语：谢谢您！（Q：Thankyou）乐意效劳（A：Youarewelcome./It’smypleasure）谢谢您的光临/好意/提醒（Thanksforyourcoming./kindness./reminding.）5、道歉用语及回答：对不起。（Q：I’msorry.）不用介意。（A：Don’tmentionit./N

3、evermind./That’sallright.）打扰您了。（Sorrytodisturbyou!）对不起让您久等。（Sorrytohavekeptyouwaiting）6、听不清客人的话：请您再说一遍好吗？（Pardon?/Ibegyourpardon?）您能说慢一点儿吗？（Wouldyoupleasespeakalittlemoreslowly?）7、①对不起，我的英语不是很好，请稍等，我叫另一个人来帮助您。I’msorry,butIonlyspeakalittleEnglish.Waitamoment,Iwil

4、lgetsomeonetohelpyou.②我去叫经理过来，他非常乐意帮您。I’llgetthemanagerforyou,He’dbemostgladtohelpyou.8、告别语：再见（Goodbye!）晚安（Goodnight!）一路顺风（Haveanicetrip!）明天见/待会见（Seeyoutomorrow./later.）欢迎您再来（Hopetoseeyouagain./Welcometocallagain）9、祝福、恭贺语：恭喜（Congratulations.）生日快乐（Happybirthday.）

5、祝您过得愉快（Haveagoodtime!Enjoyyourself!）(Hopeyouenjoyyourstaywithus.)10、指路用语：这里走（Thisway,please）向前走（Gostraight）向左/向右（Turnleft/right）左拐角处（atthecorner.）在第二个路口向右拐再一直向前走。（Takethesecondturnontherightandgostraight.）直走，然后向左拐。（Goahead,andturntotheleft.）11、应对用语：好的，先生/小姐（Yes,

6、sir/miss）我明白了（Isee.）当然可以。（Certainly,sir/miss/madam.）马上就办（Immediately,sir/madam.）这是我应该做的。（It’smyduty.）12、提示用语：请小心。（Becareful.）请走好。（Watchyourstep.）请放心。（Takeiteasy.）不用担心。（Don’tworry）13、接听电话:早上好，这里是……。（Goodmorning,thisis……）抱歉，请稍等，我马上帮您转电话.(SorryJustamoment,please.I’

7、IIputyouthrough.)13、征询语：您有什么事情？（我能为您做些什么吗？）WhatcanIdoforyou?(CanIhelpyou?)需要我帮您做些什么吗？IsthereanythingIcandoforyou?您还有别的事情吗？Isthereanythingelse?您喜欢………………吗？Wouldyoulike……………?您需要………………吗？Wouldyouwant…………?您能够………………吗？Couldyou………………?如果您不介意的话，我可以………吗？Wouldyoumind………?酒店英语

8、HotelEnglish第一章常用词汇（WordsandPhrases）Cover餐具tea-set茶具Tablecloth桌布teapot茶壶Plate盘teacup茶杯Napkin/serviette纸巾saucer垫碟Chopsticks筷子coffee咖啡Chopsticksrest筷架toothpick牙签Knife刀t