酒店标准服务礼貌用语

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1、酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。（勿用：你没听懂，我再说一遍。

2、）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。16.对不起，这样恐怕不太好。17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。19.对不起，这里走不通，请走那边。20.对不起，我马上给您换干净的。21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。22.对不起，请稍候，我们再查一下。23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。27.对不起，我不太会，我找别人

3、帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。31.对不起，请让我来帮您做吧。32.对不起，我让人来帮您填写吧。33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。39.对不起，我们一定会努力改进的，谢谢您的提醒。

4、40.对不起，我再帮您想想别的办法好吗？41.对不起，时间可能不够，让我们一起想想别的办法好吗？42.对不起，我们查一下再给您答复好吗？43.对不起，已经有人预订了，实在抱歉。44.对不起，我们已把您的要求跟我们经理(主管)汇报了，他/她将会给您满意的答复。45.对不起，这里是酒店的内部员工通道，请您走那边好吗？46.对不起，经查询，您要找的人查不到，您可以再核对一下是否记错了。47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。48.对不起，打扰了。49.对不起，不好意思打扰您了。50.对不起，请问您能稍微小声一点吗？以免影响其他客

5、人。51.对不起，我们这就去找刚才为您安排的人来解决，请稍候。52.对不起，您的房间正在进行清理，能否请您先等一下/先把行李放下，在这里略微休息一下再上房间好吗？53.对不起，我们已经核对过几次了，应该不会错。54.对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？55.很抱歉，我没有见过，我帮您问问。56.很抱歉，我们查不到您要找的人，请您再核对一下好吗？57.很抱歉，欢迎下次光临。58.先生/小姐，请问您贵姓？59.先生/小姐，请问您找谁？60.对不起，刚才我的态度不是很好，请您原谅。61.好的，我们会根据您的要求服务的。62.我们这里

6、也有，请问您需要吗？63.请问您对我们的服务还满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。64.您如果不满意，我可以给您更换。65.没关系，这是我应该做的。66.没关系，欢迎下次光临。一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。⑴您好！⑵您早！⑶早上好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍候。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。⑾请多多指教。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃不用客气。⒄先生/女士，请问您贵姓？⒅不好意思，打扰您了。⒆谢谢。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎下次光临。2、称呼用语。要求：笑

7、脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）请问您有什么事情吗？（35）请问我能为您做点什么吗？（36）请问您还有什么别的事情吗？（37）请问这会打扰到您吗？（38）请问您需要××吗？（39）请问您喜欢××吗？（40）请问您能够××吗？（41）请您稍微再讲慢一点好吗？（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了

8、。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。（51）