管理信息系统management information system课件

《管理信息系统management information system课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

管理信息系统ManagementInformationSystem 课程教学之前的思考为什么要学习管理信息系统？学什么？怎么学？教与学教材与参考书学习纪律 课程的性质、任务和目的《管理信息系统》是工商管理类专业课，是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程。本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。 课程的基本要求1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；2.掌握管理信息系统的开发方法学；3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。6.了解管理信息系统在企业管理中应用 现实中的管理信息系统有哪些？学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 我们为什么要学习管理信息系统农业社会农业化让国家变得温饱用IT打造社会新型价值链工业社会信用社会信息社会工业化让国家变得强壮信息化让国家变得灵活信用化让国家变得和谐农村/农民/农业中小企业/跨国企业/产业集群政府/企业/社会数据/标准/整合社会形态变迁 我们为什么要学习管理信息系统信息时代工商管理类专业人员应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备较高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。根据以上的要求，我们应该学习管理信息系统 本课程的特点理论性较强系统性较强容易听懂，不易掌握 学什么?学习内容开发与管理应用系统部分基础技术部分概念部分正确理解管理信息系统的及其相关概念。重点介绍文件组织、数据库技术和网络知识简略介绍各类管理信息系统的特性及其应用方向。重点介绍系统开发方法及项目管理的相关知识。是什么用什么有什么怎么做 怎么学？理解基本的管理思想基本的技术方案掌握MIS开发的方法和步骤MIS在企业管理中的应用（方式、途径）学习方法从“三基”入手（基本概念、方法、原理）理论联系实际，做好单元练习和项目设计 教与学全班分为N个学习小组任务：相关课件、资料的信息检索相关考试辅导题库准备项目作业考评平时成绩信息检索＋课堂讨论命题项目考试上机的项目（文档，系统）考试出自学生和教师的命题题库 教学参考书教材《管理信息系统（第三版）》，黄梯云，高等教育出版社，2005参考书《管理信息系统》薛华成清华大学出版社,2004《管理信息系统》刘仲英，高等教育出版社，《信息系统原理》RalphM.Stair著张靖译机械工业出版社《信息时代的信息系统》StephenHaag,et.al.著严建援等译机械工业出版社实验指导书《管理信息系统实验指导书》自编 学习纪律按时完成单元作业A4纸标准的格式做好实习项目项目文档Word文档格式，完整的结构和内容。项目产品开发环境VB＋MicrosoftAccess2003,VFP 教学进度授课范围授课主题周次学时MIS的概念篇3管理信息系统入门(2)管理信息系统组成要素(4)MIS的技术篇4计算机与网络通信(2)数据资源管理技术(4) 授课范围授课主题　　周次学时MIS的开发篇8MIS的开发概述(2)MIS的规划(2)MIS的分析(4)MIS的设计(4)MIS的实施、运行与评价(2)MIS的项目管理(2)MIS应用案例及相关讨论(含复习)2(4) 管理信息系统第1讲.管理信息系统概念基础第2讲.管理信息系统的技术基础第3讲.管理信息系统开发概述第4讲.管理信息系统的系统规划第5讲.管理信息系统的系统分析第6讲.管理信息系统的系统设计第7讲.管理信息系统的系统实施第8讲.管理信息系统运行维护与评价第9讲.管理信息系统的项目管理第10讲.管理信息系统的案例与应用本课件制作参考了北京科技大学管理信息系统课程课件，谨此表示感谢。 第一讲管理信息系统概念基础 第一节管理信息系统入门 1.1管理信息系统概念管理信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)，“是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”（GordonB．Davis,1985）管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”（《中国企业管理百科全书》）(1).管理信息系统的定义 “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”(1999薛华成定义本课程的定义：管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)是对组织进行系统化管理的人机结合系统，它综合运用计算机及其网络技术、管理和决策方法，融合现代化的管理思想和手段，帮助管理人员进行信息管理和辅助决策。1.1管理信息系统概念 (2).管理信息系统的要素1）管理要素要设计出成功的管理信息系统，必须深入研究不同管理级别活动的性质、内容及联系。不同的企业可能采用不同的管理模型2）信息要素信息是一种被加工为特定形式的数据，数据与信息的关系是原料和成品之间的关系。信息的价值只有在决策过程中才表现出来。3）系统要素一个系统就是一类为达到某种目的而相互联系着的事物的整体，是由相互联系、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。1.1管理信息系统概念 (3)管理信息系统的作用与组成为企业准备和提供统一的信息格式。全面系统地组织和保存企业信息。及时、准确地提供不同要求、不同细度的信息。作用1.1管理信息系统概念 计算机硬件系统计算机软件系统数据及其存储介质通信系统非计算机系统的信息收集、处理设备规章制度工作人员管理信息系统的组成1.1管理信息系统概念 1.2MIS与其它学科的关系哲学系统论信息论控制论行为科学管理信息系统管理科学现代技术（计算机通讯等）数学运筹学要求手段算法思想方法理论、观点 （1）MIS的概念结构一般认为：MIS有四大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源：产生地信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息用户：使用者、决策者信息管理者：负责实现MIS、维护1.3管理信息系统的结构 信息源信息用户信息处理器信息管理者管理信息系统概念结构（总体结构） （2）功能结构一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是由多种功能组成的，这些功能通过信息的使用和产生形成联系，并构成一个有机的整体，表现出系统的特征，在这个整体中功能之间的组成方式就称为管理信息系统的功能结构。1.3管理信息系统的结构 管理信息系统的功能结构例主生产计划制定计划子系统市场预测生产作业计划制定销售子系统产品销售管理产品库存管理产品运输管理生产子系统生产组织及调度供应子系统原材料运输管理原材料采购计划制定原材料库存管理技术子系统技术数据管理 （3）硬件结构管理信息系统的硬件结构描述的是管理信息系统所依托的计算机及其网络系统的硬件设备组成及其联结方式，各硬件设备的功能和技术参数。1.3管理信息系统的结构 管理信息系统硬件结构例HD(9G)磁带机磁盘阵列HD(9G)HD(9G)HD(9G)集线器前楼各科室集线器后楼各科室 （4）软件结构管理信息系统硬件设备上安装的系统软件及由管开发人员开发的应用软件模块所组成的系统结构。软件结构应用软件结构系统软件结构1.3管理信息系统的结构 (TPS/EDP)销售与市场生产财务与会计其它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(DSS)结构化的抉择非结构化1.3管理信息系统的结构(5)系统结构 (6)三维总体结构问题分析数据处理生产市场营销财务技术人事业务运行层运行管理层战术管理层战略管理层统筹规划信息形成企业信息系统三维总体结构1.3管理信息系统的结构 1.4管理信息系统的类型(一）面向基层运作的管理信息系统(1)事务处理系统事务处理系统(TransactionProcessingSystems，TPS)是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。（2）办公自动化系统办公自动化系统(OfficeAutomationSystems，OAS)主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。 1.4管理信息系统的类型（续）（二）面向中层的管理信息系统（1）知识工作支持系统知识工作支持系统(KnowledgeWorkSupportSystems，KWSS)主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作。典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(ComputerAidedDesignSystem，CAD系统)、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及虚拟现实系统(VirtualRealitySystem)等。（2）管理报告系统管理报告系统(ManagementReportingSystems，MRS)主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征。 1.4管理信息系统的类型（续）（三）面向管理决策的管理信息系统（1）决策支持系统决策支持系统(DecisionSupportSystems，DSS)也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。（2）主管信息系统主管信息系统(ExecutiveInformationSystems，EIS)面向组织的战略决策层，它不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。 决策支持系统的应用案例实例1国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统,我们知道不同的棉花有不同的强度,不同的耐磨性,不同的吸水性,还有不同的价格和运输费用,至使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺,才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标,这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型,决策支持系统用来进行这种计算,使每年节省资金多达几十万元。 实例2大型投资谈判的决策支持系统,例如,外商谈判让我们建造一条大型客轮,或者我们投资希望外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位或发电厂的总容量,推算出它所需要的各种设备和材料,可以算出设计费和加工工时费,再考虑税收、关税及运输费等,就可以算出总费用,然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧,第一天提出新的方案,第二天就要回答是否接受,用手工计算根本来不及。DSS在谈判过程中能进行有效的支持。 （1）什么是管理信息系统，它由哪几部分组成？（2）管理信息系统的信息处理结构是怎样的？（3）管理信息系统的层次结构是怎样的？（4）管理信息系统的职能结构是怎样的？（5）管理信息系统的空间分布有哪两种基本形式？各有何优缺点？（6）管理信息系统的类型有哪些，各自的特点是什么？思考与练习 第二节管理信息系统的组成要素 2.1信息与信息资源1.信息的基本概念事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。代表性的学者：申农、维纳、钟义信 2.1信息与信息资源（续）信息的特征信息可以借助于载体以相对独立的形式运动信息借助于载体可在一定条件下存储起来信息可以通过一定的手段进行扩充、压缩、分解、综合、抽取、排序等加工一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用任何信息从信息源传播到接收者都要经过一定的时间可传输性：可存储性：可加工性：共享性：时滞性： 2.1信息与信息资源（续）信息的运动一个事物由于另一事物的影响而使前者的某种属性起了变化，从信息的观点来看，是因为前者得到了后者的某种信息。由此可见，人类的活动离不开信息，自然界也充满着信息的运动。信息的发生者称为信源，信息的接收者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径与设备称为通道。信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素。 2.1信息与信息资源（续）2.信息循环信息从客体传输到主体经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，称为信息循环 2.1信息与信息资源（续）3.信息资源在现代社会中，人类赖以生存与发展的战略资源，除了物质、能量之外，还有信息，称之为信息资源。企业要进行改革，转换经营机制，进行技术改造，开发新产品，开拓市场，在许多情况下，靠的主要不是物质资源，而是信息资源。 2.2信息与管理1.管理信息信息与管理有着密切的联系。信息是管理的纽带，信息的获取、加工、传递是管理活动的基础，信息活跃在整个管理过程的各个环节。管理就是通过信息进行管理，管理过程就是信息沟通的过程。特点：信息量大，信息来源面广；信息资源的非消耗性；信息处理方式与手段多样化 管理信息的分类按加工程度来分，可以分成原始信息、加工后的信息和高级信息，高级信息通常指知识、经验、理论、技术等。按信息稳定性来分，可以分成固定信息、相对固定信息和流动信息。按决策层次来分，可以分成战略信息、战术信息和业务信息。 对管理信息处理的要求(1)及时。获取、产生、收集信息要及时，加工、检索、传输信息要迅速。(2)准确。原始信息的收集要准确，信息的传输、加工、存储必须可靠，信息处理力求规范化、标准化。(3)适用。信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级管理决策。(4)经济。企业的各项工作都要考虑经济效益，信息处理工作也不例外。 管理理论发展脉络人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权重管理学派组织行为学管理科学学派基本假设：经济人社会人决策人（1950-1970）科学管理一般管理行政管理古典管理理论战略管理知识与创新管理竞争优势理论企业重构再造代理与公司治理结构业务流程重组薪酬管理核心竞争力理论客户关系管理现代管理理论行为科学人性行为学派管理科学学派技术系统学派比较管理非理性主义后现代管理理论企业文化传统管理理论复兴（1980-今）（1920年后）（1911年前后）复杂人2.管理与决策 19世纪末20世纪初引发了伟大的“管理运动”弗雷德里克·泰勒马克斯·韦伯亨利·法约尔西方古典管理理论的三大先驱 人与人1、人天生就是有需要的；2、人的需要分生理、安全、社交、尊敬和自我实现五种；3、人的需要从低到高不断追求而实现得到满足；4、已满足的需要就不再有激励作用。M1、领导者的领导风格可分为专制型、民主型和放任型；2、一般情况下：民主型优于专制型，专制型优于放任型。L1、经理人员的职能在于提供信息交流、促成个人付出努力、规定组织目标；2、经理人员要有让员工接受指令的权威；3、经理人员要为组织的有效性作出努力；4、要当经理人员需要具备一定的条件。B1、工人是“社会人”，而不是“经济人”；2、企业中存在非正式组织；3、新的领导能力在于提高工人的满意度。M 1944，勒温的团体力学理论新行为主义的主要代表—斯金纳美国著名行家—阿吉里斯 著名心理和行为学家—弗鲁姆现代行为学家—利克特著名的行为科学家——麦格雷戈心理、行为学家—赫茨伯格波特和劳勒的期望激励理论著名心理当代管理学之父经理角色学派—明茨伯格沙因的组织文化研究博学多才-西蒙 波特的竞争战略研究迈克尔·波特（MichaelE．Porter）是哈佛大学商学研究院著名教授，当今世界上少数最有影响的管理学家之一。他曾在1983年被任命为美国总统里根的产业竞争委员会主席，开创了企业竞争战略理论并引发了美国乃至世界的竞争力讨论热潮。他还是世界各地很多企业领导和政府官员的顾问。他先后获得过威尔兹经济学奖、亚当·斯密奖、三次获得麦肯锡奖，拥有很多大学的名誉博士学位。到现在为止，波特已有十四本著作，其中最有影响的有《品牌间选择、战略及双边市场力量》（1976）、《竞争战略》（1980）、《竞争优势》（1985）、《国家竞争力》（1990）等。 圣吉的学习型组织理论学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织——学习型组织。 迈克·哈默与詹姆斯·钱皮——企业再造企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M.Hammer）与詹姆斯·钱皮（J.Champs）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。 管理涵义根据已有管理学理论，我们至少可以列出以下几种不同的描述：——泰罗：管理是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；——法约尔：管理就是实行计划、组织、协调和指挥；——梅奥（行为学派代表）：管理就是以研究人的心理、生理和社会环境的相互影响为中心，激励员工的动机，调动其积极性；——伯法（管理科学学派Buffa）：管理就是用数学模型来表示管理过程，求出最优解，以达到系统的目标； 管理要义——西蒙（Simon决策学派）：管理就是决策；——孔兹（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标；——德鲁克（Drucker）:管理的定义是第二位的，应该通过管理的任务来阐述。管理的任务是：①为组织设定使命的目标；②使组织富有活力并使员工有成就；③兑现组织对社会的责任。结论：管理的概念有不同的描述，但其本质都是优化组织内的资源配置，并使其效率最高。 管理就是有效的组织资源:组织资源：人员、原材料、资金、信息、技能…Efficiency：dothingsrightEffectiveness：dorightthingsPerformance：有效性、高效性 管理的本质管理工作和作业工作的关系管理工作者是否可以做些作业工作呢？管理工作的本质通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标 艺术性科学性管理的性质 案例：娃哈哈-管理艺术典范娃哈哈：中国民族品牌的象征娃哈哈企业从管理角度分析是成功的娃哈哈的主营产品及其竞争对手（以饮料和水为例）娃哈哈的的决策艺术分析 现代管理思想要点如下：1）从全局及系统的观点去分析与处理问题，追求整体效益；2）树立“以人为本”的管理思想，创造良好的工作环境，全面提高人的素质；3）树立竞争的观念，优胜劣汰；3）运用先进的管理理论和方法，促进管理水平的提高；5）强调效率和效果的有机结合；6）强调“预见”能力，要用科学的方法进行预测，寻求控制的最佳途径；7）强调创新，利用可能的机会进行变革，适应外界变化 管理与信息化现代管理方法就是运用现代科技成果，包括自然科学与社会科学的研究成果来对具体的管理活动进行精确的量化管理，现代管理要有现代化的管理人才，还要有现代化的技术设备。现代管理的核心就是信息化。 2.3信息系统（一）系统系统的概念来源于人类长期的社会实践。一般认为系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。如政府机关、学校、工厂、商店、家庭等等都可以作为不同的系统来研究。构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的部件(或要素)；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)部件之间的联系与作用必须产生整体功能 系统的特征整体性：系统由部件组成1+1>2相关性：各部件相互联系相互依存相互制约结构性：相同部件，不同结构，不同性能动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式目的性：输出响应就是系统目的性的反映环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 系统分类图 2.3信息系统（续）（二）系统思想和系统方法凡是用系统观点来认识和处理问题的方法，即把对象当作系统来认识和处理问题的方法，不管是理论的或经验的，定性的或定量的，数学的或非数学的，精确的或近似的，都叫做系统方法。系统研究的方法论是新型科学的方法论，不应是仅仅把自然科学和社会科学的现有方法简单地推广套用于系统研究，必须立足于创新。 2.3信息系统（续）任何科学方法论都有它的哲学基础，系统方法论的哲学依据，归根到底是唯物辩证法，辩证法的核心是对立统一，用之于系统研究，就是强调还原论方法和整体论方法的结合，分析方法和综合方法的结合，定性描述和定量描述的结合，局部描述和整体描述的结合，确定性描述和不确定性描述的结合，静力学描述和动力学描述的结合，理论方法和经验方法的结合，精确方法和近似方法的结合，科学理性和艺术直觉的结合，等等。 2.3信息系统（续）（三）信息系统以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。 信息系统作为社会无数系统中的一种专门系统，在社会进步和发展中发挥了重要的作用，对信息系统的研究，就要在一般系统思想和方法的指导下，形成对社会不同层次信息活动的全新认识和科学管理。从电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems,EDPS）到管理信息系统（ManagementInformationSystems,MIS）到决策支持系统(DecisionSupportSystems,DSS)到未来全新的信息系统，这一发展路径显示了现代系统思想与现代系统技术和信息技术的有机结合和功能凸现。 第二节小结信息与信息资源信息与管理的关系管理信息的特点现代管理的基本思想和基本方法系统的概念及特性 思考与练习（1）什么是信息，信息运动的基本形式是什么？（2）什么是信息资源？举例说明信息资源的重要性。（3）如何从不同角度对管理信息分类？（4）如何理解运筹学在管理信息系统中的作用和地位？（5）什么是信息经济学，基本内容包括哪些？（6）什么是系统？管理信息系统是什么样的系统？它有哪些系统的特点？