中铝 运营转型培训教材 反馈和指导_(培训师版)—v2

《中铝 运营转型培训教材 反馈和指导_(培训师版)—v2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、反馈和指导2011年4月机密和专有未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止运营转型培训教材讲座提纲反馈和指导综述反馈技巧指导技巧1什么是指导?不是学习和发展的手段纠正某人行为或行动的机会指导某人实现其个人目标命令某人完成某事以实现目标共享创造约定成果的体验和意见充当拥有全部答案的专家或主管有关激励和支持他人有关努力解决个人问题是资料来源:McGonagillAssociates2何时进行指导?虽然你可以安排有关具体情形的指导会，但你更多地是在与直接下属和同级进行面对面、通过电话或电子邮件互动时进行非正式指导资料来源:McGonagillAs

2、sociates与采取正式流程的目标设定和业绩考核不同(如：半年度、年度)，指导是长期流程，它随着需要或机会的产生随时进行3用心的方法反应性方法人际交流技巧心态包容差异“只需解决就行”“按照我的方法观察”危机管理掩盖意图不提供具体数据，抽象地陈述观点预先判断他人的观点询问封闭式问题未能倾听努力说服对所有人物和情况采用一刀切的方法先让我们彼此理解，然后再一起设法解决问题公开意图披露数据，使你的观点公开透明采用开放式问题积极询问他人的看法积极倾听以学习和了解:解读、回放调整方法以适应他人的偏好、情形、技能和动机高效辅导需要用心的方法资料来源McG

3、onagillAssociates4资料来源:《指导之道》,MBTI@和指导概论指导是引导他人……的方式:发现和培养他/她的优势认可和学习弥补或管理发展领域职业和个人发展战略化指导反馈传帮带咨询反馈是向被指导者提供具体意见的流程，涉及:描述近期观察(如：事实、行动)解释行动的影响认真倾听，检查观察和影响是否在接受者心中对被指导者所理解/记忆的方式和内容引起共鸣就被指导者如何可以实现目标、取得较好结果(若有)提供建议传帮带是一种角色，它不仅包括指导，而且还包含广义的咨询和支持，如职业发展咨询、知识的优先获知咨询是在讨论及/或解决个人问题方面提供

4、具体指导的类型。咨询师只在认真倾听及/或在咨询者(有时由专业第三方主持)提出邀请后方才发表建议指导和反馈有何不同?5讲座提纲反馈和指导综述反馈技巧指导技巧6反馈有业务好处人们知道是否达标与否缺乏反馈或反馈不良的成本很高人们会发明自己的业绩标准产生困惑浪费精力感觉焦躁不安工作质量削弱人们为何要提供高效反馈?一个强大的人才环境需要具体和定期的反馈反馈是一件礼物，也是一种诚实的行动，它:帮助统一期望和优先事项化解对未知的恐惧填补知识空白让人们了解在哪里采取纠正措施资料来源:McGonagillAssociates7害怕与他人对抗时间压力缺乏良好的表

5、率过去的不良体验产生情绪时存在无能感害怕伤害他人或破坏与他人的关系害怕他人不喜欢害怕弄错或被误解人们为何不提供反馈?资料来源:McGonagillAssociates123456788害怕与他人对抗时间压力缺乏良好的表率过去的不良体验产生情绪时存在无能感害怕伤害他人或破坏与他人的关系害怕他人不喜欢害怕弄错或被误解12345678在你的小组中，讨论并写下你如何克服这些提供反馈的挑战的提供反馈的挑战分组练习1:克服提供反馈的障碍小组A小组B小组C小组D时间:15分钟资料来源：麦肯锡9在遵守简单原则时，反馈将变得高效4准备解决问题或肯定/鼓励肯定他

6、人的观点感谢他人考虑反馈是否/如何“适用”提供反馈接受反馈描述具体的观察倾听，不打断他人讲话1观察O2说明对我本人、他人或公司的影响避免争论或辩护影响I3暂停并倾听，以便澄清问题寻求理解倾听L资料来源:McGonagillAssociates10分成几个小组，每组3人准备角色扮演选择2个人员(A、B)进行角色扮演朗读你的角色要求，准备讨论内容剩余人员(C)担任观察员进行角色扮演讨论反馈内容被指导者表示她/他是否感觉接受了良好反馈观察员(C)就教练以建设性方法提供反馈方面的表现提供反馈下一轮角色扮演重复上述步骤–轮换角色以便每个组员都获得至少一

7、次扮演教练的角色分组练习2:让我们一起练习提供反馈吧!时间:每个角色15分钟，包括反馈资料来源：麦肯锡11角色扮演：一对一反馈练习情景一部门领导角色–张主任背景天车工小王本周已经迟到了两次，影响了交班员工的正常下班和本班组的工作进度。你不知道小王为什么会迟到，但是比较在意他的表现和给整个班组工作带来的负面影响。目标对小王做适当的反馈来确保它能够准时上班。请注意适当使用教授的反馈模型。HANDOUT12角色扮演：一对一反馈练习情景一天车工角色–小王背景你本周上班已经迟到了两次，并知道这或多或少地影响了整个班组的表现。你的家里出现了一下状况导致你

8、在需要出门上班的时候会有些困难。你不知道你的领导张主任有没有发现你的迟到现象，但是你稍微有些紧张。你自己也希望能够每天准时到岗，但是有时候实在没有办法…目标倾听张主