公关关系结课论文

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1、康芝药业尼美舒利危机事件分析摘要：在组织经营过程中，由于决策失误、产品设计与质量问题、经营人员的态度与水平问题等，总是会使组织面临一定程度的危机。这种危机，它是市场经营活动的影子，是一件无法完全避免的事情。本文以康芝药业尼美舒利事件为主，并结合中美史克PPA事件就组织应如何处理危机事件进行了深入分析，通过总结经验教训，得出了处理危机事件的预测、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任等原则。关键字：公共关系、危机公关、危机处理原则现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更增加了组织危机事件

2、出现的可能性和严重性。正确地、艺术化地处理危机事件，可以有效清除危机影响、塑造组织形象，提高组织知名度与美誉度。反之，会使组织的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，组织形象受到损害，处于高知名度、低美誉度的地位。危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。下面我以个人观点对康芝药业尼美舒利事件和

3、中美史克PPA事件进行分析。康芝药业尼美舒利事件重述：在2010年11月于北京召开的“2010年儿童安全用药国际论坛”上，有专家指出根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件的发生，甚至有数起死亡病例。论坛结束后，有厂商向各大医院医生发出以儿童用药安全为名义的警示短信，称“尼美舒利”的成分涉嫌不安全。随后，强生在官网上就出现禁用“尼美舒利”的标志。至此，强生被康芝药业认为是该事件幕后的黑手。2月19日，康芝药

4、业向海南工商局提交“强生公司通过不正当竞争手段打压海南医药龙头企业的投诉信”，并称目前海南工商局已经正式受理此案，海南药监局也开始介入调查。与此同时，在这一危机2月14日第一次爆出时，康芝药业逆势放量大跌，当日跌幅达到5.02%，成交金额达到2.09亿元。2月21日，尼美舒利危机扩散，虽然大盘反弹绝大多数个股纷纷上涨，康芝药业却数次触及跌停，逾38%的巨量换手让康芝药业的股价一时无力回天，据当日深交所公开交易信息，五家机构同时出现在卖出席位，累计狂抛2.07亿元，占当天成交金额36.19%，折合约卖出345.46万

5、股，占流通盘的13.82%。在“尼美舒利”用药事件再次炒得沸沸扬扬之际，康芝药业的这份状纸，更像是一次维护形象的公关策略。在无情的市场反应压力之下，加上医药行业正处于大洗牌，大重组的起跑阶段的背景，而在起跑阶段就因主打产品质量问题这一药企的致命伤而倒在起跑线上，这绝不会是康芝制药所愿意看到的事情，因此康芝药业的焦急乃至愤怒也并非不可以理解。然而儿童药物的安全性，更受社会的强烈关注。就媒体的质疑报道，康芝药业方面回应称，“报道纯属无中生有”，并把矛头指向强生，称强生在幕后操作此事，并向海南工商局状告强生不正当竞争。此

6、事是否真正涉及不正当竞争，那是另外一个问题。大众急需知道的是，尼美舒利是否适用于儿童，其安全性将如何保证。不难看出，康芝药业在面对这一危机时，没有摆正好自己的态度。这也可以说是犯了危机公关里的一个大错。那就是当危机公关发生时，作为企业，应该要争取在最短的时间内，及时表明态度，否则，会造成信息真空，让网友产生更多误会和猜测。而康芝药业却在事件发生的一个星期之后才出来说话，而说话的内容更让人惊讶，完全没有承认自己的错误，反而把矛头指向了强生，想借此来搅浑他人的视线。而结果却是对自己企业声誉的恢复没有一点好处。确实，无论

7、康芝药业是否觉得自己真的委屈，其最应该做的应该是尽快跳出这一事件漩涡。要知道，所有壮士断腕行为之中必有无奈，相对瑞芝清的生死存亡，药品安全和整个公司的生死存亡更为紧要。然而，康芝药业的行为让人感觉其只是一味地逃避事实和推卸责任，这也使其在消费者心中的地位大幅下降。与康芝药业形成鲜明对比的就是十年前中美史克遭遇的PPA事件。从事后的结论看，中美史克未尝不比今天的康芝药业更加委屈。然而，通过高超的应对技巧，中美史克不仅化解了危机，还在企业界树立了危机公关的典范，从而使公司在战略上赢得了市场。中美史克PPA事件重述：由于

8、美国一项表明PPA即“苯丙醇胺”有增加患“出血性中风”之症危险的研究。研究的结果使得2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。十日之后，中国国家医药监督管理局(SDA)也发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，并是以中国红头文件的形式发至中国各大媒体。在15种被暂停使用