无锡科院服务外包创业孵化公司管理运作团队招聘启示

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1、无锡科院服务外包创业孵化公司管理运作团队招聘启示一、公司招聘简介为使高职教育更加符合地方经济发展和企业经营需要，提升在校生创业创新能力，推动我院教育教学改革的要求，经研究决定，引进社会经济实际项目资源，推进校内实训基地实体化运作，拟组建无锡科技职业学院服务外包创业孵化公司。该公司将由外包管理学院具体承办。由管理学院组织创业孵化指导团队（包括企业人员），引进社会真实的项目资源和指导公司运作；由公司管理运作团队，根据具体项目资源的要求，招聘与组织在校学生开展自主创业活动，并且承担对创业孵化项目管理。这是一种由教师指导、学生进行自主管理的校园创业平台。根据筹备该公司的需要，拟在大二、大

2、三学生中招聘30名人员，参加公司管理人员基础业务和基本管理技能培训，培训周期为3-4个月。培训结束后，将根据培训公司的业务考核结果，择优录取15名同学组成公司管理运作团队。首期创业孵化培训项目为“江苏电信天翼财富通业务推广”项目。二、公司组织结构“江苏电信天翼财富通业务推广”项目管理运作团队组织结构如下图所示。所有管理人员晋升路线图以及相应待遇为：基本业务岗位———→基层管理岗位——→中层管理岗位——→副总经理（基本工资+提成）（管理工资+提成）（管理工资+提成+补贴）1.基本业务岗位基本业务岗位的培训与实践考核一般为三个月。这个阶段的主要任务是熟练掌握基础业务工作内容及其要求，

3、能够指导新员工完成相关的工作任务。2.基层管理岗位maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus基层管理岗位的培训与实践考核一般为一个月。这个阶段的主要任务是熟练掌握基层管理岗位工作内容及

4、其要求，能够组织完成相关的业务工作。3.中层管理岗位中层管理岗位的培训与实践考核一般为三个月。这个阶段的主要任务是熟练掌握相关部门的业务工作内容及其要求，能组织完成相关职能部门的业务工作。4.副总经理岗位副总经理岗位的培训与实践考核一般为三个月。这个阶段的主要任务是熟练掌握公司运作的工作内容及其要求，能够协助创业孵化指导团队开展工作。三、公司岗位以及岗位要求目前根据公司组建和业务需要，现需招聘企业管理团队15人。（一）管理团队人员岗位和职责：（1）公司副总经理1名l控制项目整个进展，保证按时，按质完成项目l控制项目预算，执行合同l同有关部门积极协调，保证项目顺利进行；l同客户保持

5、密切的联系，了解客户的需求，并尽快予以实施l计划和实施扩容工作，满足市场增长需求。（2）运行部主管经理1名maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Busl准确、准时完成日报/周报/月报及一

6、些特殊报告l实时监控话务中心的运行情况和客户服务代表的服务品质，并作相应必要的调整；l调查客户的满意度，并向客户服务中心经理提出改善方案l业务与服务品质培训（3）HR兼培训主管1名l负责人员招聘l人员管理和考勤l培训教材优化;l专业培训和基础培训实施lFAQ库累积和更新（4）质量保证部经理1名l保障服务水准能够实现l监督客户服务代表的服务品质，并作相应必要的调整l监测CSR的落单的准确率处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例l调查客户的满意度，并提出改善意见和建议l审阅由客户服务代表提交的Fax/Letter/E-mail；l记录来自于质量控制主管的资料需求l业务与服务品质培训（5

7、）行政助理1名l按标准服务规范处理一般案件l处理顾客方的Fax/Letter/E-maill后勤支持l日常行政管理l文档管理、资料、录音的更新工作；l文书工作（6）一般管理岗位10名l负责对顾客档案资料的管理工作。热情、规范的接听每一个客服热线，并做好详实的记录、汇总、分析。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstatio