质量管理(一)试卷三及答案

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1、质量管理（三）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.心理方面的特性D.社会方面的特性2.创立马尔科姆•波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）A.提高绩效标准B.第一绩效标准C.卓越绩效标准D.管理绩效标准3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）A.质量管理六项原则B.质量管理七项原则C.质量管理八项原则D.质量管理九项原

2、则4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）A.顾客忠诚度B.顾客参与度C.顾客满意度D.顾客需要5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（）A.合作关系B.合同关系C.竞争关系D.交易关系6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（）A.职位说明B.职称分析C.职责说明D.职位分析7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的办法是（）A.顾客—供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查D.市场细分8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了（）A.绩效的多因性B

3、.绩效的动态性C.绩效的多维性D.绩效的复杂性9.员工培训活动的首要环节是（）A.制订培训计划B.培训的实施C.培训效果评估D.培训需求分析10.服务过程设计的关键在于（）A.实物设施、过程和方法B.员工的行为C.员工的判断D.服务的三个要素的有效平衡11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12.发动质量改进的第一步是（）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会13.古典的符合性质量的经济模型认为（）A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质

4、量是100%D.质量与质量成本之间没有联系14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15.权益回报属于绩效测量指标中的（）A.财务与市场指标B.顾客指标C.人力资源指标D.供应商指标16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（）A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动17.现代战略采购决策的着眼点是（）A.价格B.设计C.售后服务D.总占有成本18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（）A.均匀分布B.二项分布C.正态分布D.对数正态分布19.过程能力指

5、数计算公式中的“S”指的是（）A.产品的容差范围B.过程标准偏差C.质量数据分布中心D.样本标准偏差20.基于时间，拟定日程计划和实施进度管理的网络图是（）A.矩阵图B.关系图C.矢线图D.树图21.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型22.失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）A.纠正性维修时间B.预防性维修时间C.平均修理时间D.平均失效时间23.产品或系统在特定条件下，能够在预期的时间内发挥特定功能的是（）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性24.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其

6、中通用化的前提是（）A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互换性25.有关产品质量的专门性法律和法规是（）A.《中华人民共和国反不正当竞争法》B.《中华人民共和国标准化法》C.《中华人民共和国广告法》D.《中华人民共和国商标法》二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）A.制定战略目标B.目标的开展C.用关键绩效指标来测量进展状况D.评审进展状况E.经营审核27.顾客关系价值体现的两个

7、方面是（）A.有形的顾客收益价值B.有形的实际的顾客价值C.无形的商誉价值D.无形的顾客感知价值E.无形的顾客忠诚价值28.求置信区间常用的方法有（）A.利用已知的抽样分布B.利用基本的统计推断形式C.利用区间估计与假设检验的联系D.利用大样本理论E.利用总体分布的趋势29.供应商绩效的主要测量指标包括（）A.质量B.交货期C.服务D.价格E.成本30.常用的调查表有（）A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量特