wlan产品故障处理手册

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1、ProductTypeTechnicalProposalZXV10WLAN产品故障处理手册（V2）ZTEConfidentialProprietary©2010ZTECorporation.Allrightsreserved.1(3)ZXV10WLAN产品故障处理手册（V2）内部公开▲法律声明若接收中兴通讯股份有限公司（以下称为“中兴通讯”）的此份文档，即表示您已同意以下条款。若不同意以下条款，请停止使用本文档。本文档版权所有中兴通讯股份有限公司。保留任何未在本文档中明示授予的权利。文档中涉及中兴通讯的专有信息。未经中兴

2、通讯事先书面许可，任何单位和个人不得复制、传递、分发、使用和泄漏该文档以及该文档包含的任何图片、表格、数据及其他信息。和是中兴通讯的注册商标。中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的商标或注册商标。在本文档中提及的其他产品或公司名称可能是其各自所有者的商标或注册商标。在未经中兴通讯或第三方权利人事先书面同意的情况下，阅读本文档并不表示以默示、不可反言或其他方式授予阅读者任何使用本文档中出现的任何标记的权利。本产品符合有关环境保护和人身安全方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相关合同或相关国法律、法规的要求进

3、行。本文档按“现状”和“仅此状态”提供。本文档中的信息随着中兴通讯产品和技术的进步将不断更新，中兴通讯不再通知此类信息的更新。中兴通讯股份有限公司地址:中国深圳市科技南路55号邮编518057网站:http://dms.zte.com.cnTSM-技术支持库邮箱:TSM售后文档库@zte.com.cn中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2021版权所有©中兴通讯股份有限公司第50页ZXV10WLAN产品故障处理手册（V2）内部公开▲版本更新说明产品版本资料版本资料编号资料更新说明V1.0R1.0手册第一次发行V1.0R1.1

4、更新手册模板作者资料版本日期作者审核者批准者中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2021版权所有©中兴通讯股份有限公司第50页ZXV10WLAN产品故障处理手册（V2）内部公开▲适用对象：合作伙伴/ZTE售后工程师使用建议：在阅读本文档之前，建议先了解下面的知识和技能：序号知识技能参考资料后继资料：在阅读完本文档之后，你可能需要下面资料：序号参考资料资料说明中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2021版权所有©中兴通讯股份有限公司第50页ZXV10WLAN产品故障处理手册（V2）内部公开▲关于这篇文档摘要章节描述1常识篇本章介绍

5、了WLAN产品的基本知识2故障处理通用流程本章介绍了WLAN产品的故障处理通用流程3故障处理常见问题本章介绍了WLAN产品的故障处理种常见的问题和处理方法中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2021版权所有©中兴通讯股份有限公司第50页ZXV10WLAN产品故障处理手册（V2）内部公开▲目录1常识篇11.1WLAN产品各款设备外观、指示灯、接口11.1.1W812V2/W815V2型号简介11.1.2W812V3/W811N型号简介31.1.3W815V3/W815N型号简介41.1.4W812N型号简介51.1.5W615

6、V2型号简介61.1.6W660AV2型号简介71.1.7W908型号简介81.2各款设备登陆方式101.3各款设备恢复出厂设置方法112故障处理通用流程122.1常见问题处理流程122.1.1设计无线网络注意事项122.1.2无线网络故障排除步骤？152.1.3从有线端无法PING通设备？162.1.4无线终端无法进行连接？172.1.5无线链路不稳定？172.1.6室外设备应该如何接地？182.2无线工具NETSTUMBLER192.3抓包工具222.3.1抓包工具的使用222.3.2抓包点的选取243故障处理常见问

7、题263.1通用问题263.1.1无线网卡搜索不到AP的无线信号263.1.2AP不稳定,丢包很严重.导致上网速度很慢26中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2021版权所有©中兴通讯股份有限公司第50页ZXV10WLAN产品故障处理手册（V2）内部公开▲3.1.3STA没有办法登陆到设备上继续进行配置273.1.4交换机不能对AP进行远程供电283.1.5WLAN无线终端可以搜索到WLAN信号，但是没有办法关联283.1.6WLAN无线终端可通过关联到AP，但无法正常上网313.1.7WEP加密显示不在区域313.1.8W

8、LAN无线终端使用WZC无法关联，或PING不通管理地址333.1.9AP是WPA/WPA2，笔记本无线网卡经常出现找不到证书的提示333.1.10WLAN无线终端使用VISTA系统关联到AP后获取不到地址343.1.11AP通过合路器接入，信号强度偏低353.2胖AP问题353.3AC+瘦AP问题353.3.1AP