WLAN故障投诉处理培训

《WLAN故障投诉处理培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、移动WLAN故障处理培训常见故障处理培训LOGO移动WLAN常见故障汇总1、电脑设置2、认证被拒绝3、用户非正常下线4、用户未在热点覆盖范围5、上网网速慢LOGO电脑设置用户在电脑使用WLAN中经常会反映WLAN电脑无法连接CMCC-EDU,电脑提示区域内无法找到无线网络或无线网络开关未打开。（如图一）电脑设置同时电脑右下角的“小电脑”会显示有一个小红叉，或右下角的“小电脑”消失。（如图二）电脑设置此种类型解决办法如下，鼠标双击点开“网上邻居”再将鼠标移至查看网络连接双击点开，会出现“本地连接”和“无线网络连接”将鼠标移至“无线网络连接”然后右击会出现选项，然后再点击启用无线

2、网络连接（如图三）。电脑设置右下角就会出现（如图四）。电脑设置再将鼠标移至右下角的“小电脑”点击右键会提示选项然后点击查看可用的无线网络连接，点击后会出现“可用无线网列表”（如图五）点击连接CMCC-EDU即可，电脑提示已连接上CMCC-EDU便可打开网页登陆WLAN，正常上网。认证被拒绝用户在WLAN登陆页面时提示“(xxxxxxxxxx)认证被拒绝”或”认证失败请联系10086"（如图六）认证被拒绝对于此问题解决方法为告知用户关闭电脑或禁用无线网络20分钟后便可正常登陆。（如图七）用户非正常下线当用户需要下线时未点击下线而是直接关闭WLAN登陆页面时（如图七一样）。用户非

3、正常下线如果用户此时再次认证就会出现系统“提示同一用户正在证中".（如图八）用户若未关闭电脑或禁用无线网络时再次打开浏览器仍可正常上网。对于此问题可告知用户关闭电脑或禁用无线网卡20分钟后即可。用户未在热点覆盖范围关于此问题目前高校只有黄淮学院北区2号、7号宿舍楼未做WLAN热点覆盖。黄淮学院中区21号22号宿舍楼未做WLAN热点覆盖。职业技术学院D栋宿舍楼未做WLAN热点覆盖。如果还有其他高校那个地方未做热点覆盖的，及时本公司员工会另行通知。上网速度慢此问题一般会在上网高峰期内出现，主要为在一个区域内同时有多个用户在使用并且有用户在同时用TB或迅雷下载文件因此会把

4、带宽占有一大部分。如果客户反映带宽为50KB/s-----300KB/s之间来回变化为正常现象。LOGO谢谢观看！