WLAN培训教材-WLAN故障处理

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1、1WLAN代维培训课程-----WLAN故障处理中国移动通信集团江苏有限公司网络部2010年5月南京目录其他典型故障处理WLAN故障处理流程目录终端典型故障处理AP典型故障处理WLAN故障来源及处理要求故障处理要求代维公司如果发现代维设备故障，收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后2小时内赶到现场进行抢修，WLAN网络故障工单处理时限为24小时，在夜间22：00前发生的，从故障发生时间开始计时，22：00以后发生的，从次日上午8：00开始计时。WLAN网管设备报警省网管中心故障工单

2、用户申告终端原因宽带原因AP故障交换机故障等故障来源故障分类指中规模的站点发生故障或部分VIP站点发生故障包括：发生通信中断的AP数量规模达到40台以上热点中断个数占其总数的10%以上VIP站点中断超过5个处理时限4小时指全区大面积AP断服的故障包括：本地全部AP中断通信发生通信中断的AP数量规模达到100台以上热点中断个数占总数的20%及以上处理时限2小时重大故障严重故障WLAN故障分级WLAN故障分级指零星的站点发生故障或覆盖质量下降包括：站点通信未中断，但使用质量明显下降非VIP热点单个AP中断处理时限24小时指小规模的站点发生故

3、障包括：热点部分设备中断VIP热点设备中断处理时限8小时重要故障一般故障WLAN故障处理流程WLAN故障处理一般流程WLAN网络设备发生故障后，先由分公司先进行故障判断、定位及必要预处理，然后派发EMOS工单通知相关代维公司处理代维公司必须按照移动公司故障处理流程、在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录如因客观原因导致故障处理超时的应及时向当地移动代维管理人员报告，并说明无法及时修复的原因，同时尽快处理障碍处理完毕立即通知当地移动公司代维管理或移动公司设备维护人员，代维管理人员就相关设备的运行情况与相关部门进行

4、确认WLAN故障处理流程WLAN故障处理流程WLAN故障定位流程WLAN故障现场定位流程（1/3）第一步：检查业务是否正常首先维护人员至现场后，检查业务是否正常，如业务正常则故障已恢复或为误告警第二步：检查AP是否工作正常检查AP设备是否工作正常，首先通过AP设备指示灯进行初步判断若AP设备掉电，检查POE供电模块是否接电，POE是否损坏、供电网线是否被拔出，如存在以上现象中的任何一种，则采取恢复POE电源供电、更换POE模块、重新插拔网线的操作。如故障仍未解决，则通过网线测试仪，判断是否为传输网线出现故障，如经测试为网线故障，联系工程

5、队更换网线；AP设备未掉电但设备存在问题，如果设备为胖AP，使用网线直连AP设备，进入AP，检查胖AP数据设置是否正确，如设备配置存在问题，对AP设备进行重新配置、或重置AP后进行配置。如果设备为瘦AP设备，联系瘦AP配置人员，根据AP的MAC地址或序列号，检查AP配置是否存在问题，如设备配置出错，则对设备进行重新配置；如以上操作后，设备故障仍未恢复，更换AP设备。WLAN故障现场定位流程（2/3）第三步：检查二层交换机是否存在问题首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP

6、地址、掩码、路由、端口工作方式是否配置正确，若检查配置错误，按正确方式对交换机进行重新配置第四步：检查传输设备是否工作正常首先检查传输设备是否上电，若设备未上电，则将设备上电。检查传输设备上是否有告警灯闪烁，若传输设备上有LOS灯闪烁，更换光尾纤，并使用光功率计进行光功率检测，若测试光功率指小于正常值（-20dBm）则判断为传输故障，报传输代维处理。若测试正常，则联系传输网管人员，检查设备状态及配置是否正常，必要时更换传输设备。WLAN故障现场定位流程（3/3）第五步：检查AC数据配置是否存在问题第六步：反馈故障处理情况经检查现场设备均

7、工作正常、配置正确、无传输故障，联系AC维护人员，检查AC数据配置是否存在问题故障解决，维护人员需反馈故障原因及处理方法目录其他典型故障处理WLAN故障处理流程目录终端典型故障处理AP典型故障处理终端典型故障处理（1/6）用户终端故障判断与其他网络不同的是，WLAN网络用户投诉的故障中，用户终端的原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所致。在接到用户投诉不能正常使用WLAN网络时，我们需要首先登录到网管系统中，或AP的WEB管理界面，检查是否有其他在线用户在用该热点的WLAN，如果有其他用户在使用，则判断该点的WLA

8、N网络应该不会有问题，而可能是用户电脑的问题终端典型故障处理（2/6）对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果