《商务智能》第13章

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1、第13章供应链外网在医疗用品这个行业，供应链外网成为我们有别于其他公司区的标志。它使得我们有很强的竞争力。——C唐·斯托勒（DonStoller）Owens&Minor公司是一个在全美著名的医疗用品公司，总部设在弗吉尼亚州。一天，有个消息就像一把手术刀一样刺向公司，直入肌体。这个公司最大的客户，也就是Columbia/HCA保健公司，在履行了和Owens&Minor公司签订的5年合同的4年以后，中断了和Owens&Minor公司的联系。这样一来，Owens&Minor公司就丧失了跟这个田纳西医院的

2、大生意。结果是惨痛的。顷刻之间，3.6亿美元的收入——这个数字大约相当于公司年收入的12%——就灰飞烟灭了。1998年的春天，对这个公司来讲是祸不单行。另外一个大客户Kaiser公司，也削减了和Owens&Minor公司5000万美元的生意。几个星期之内，公司发现，在经过116年的兴旺以后，在公司财务上出现了多达4亿美元的亏损。“这对我们是个巨大的打击。当我们失去这笔生意的时候，我们担心自己能否重新振作起来。”Owens&Minor公司的董事会主席和CEO格里姆·米勒回忆说。同时，该公司受到银行和

3、华尔街的压力，开始考虑大量裁员，关闭工厂，缩小规模，以此来填补亏空。但实际上，公司并没有这么做。相反，就像让一个病入膏肓的病人使用一种实验性的药物一样，Owens&Minor公司冒险地启用了刚刚兴起的电子商务智能技术。开始这个实验之前，公司的IT部门已经在考虑这么做了。这个想法就是，建立一个供应产品的商务信息外网络，它们把这个网络叫做“智慧”（WISDOM，也是英文WebIntelligenceSupportingDecisionfromOwen&Minor的缩写）。Owens&Minor公司有4

4、000个客户和1200个供应商，它们向一些公司出售商品，或者从另外公司购买自己所需。Owens&Minor公司的管理层期望，通过这个“智慧”网络，这些公司能够得到一些信息，并且对这些信息进行分析。这样，公司就可以从中受益。过去Owens&Minor公司每年的销售额是32亿美元。公司的资本巨大，一旦受损，数额也不小。公司期望，通过更好地处理存货、成本、配送时间等，它的商务伙伴们能够从它们看到的信息里得到真正的价格底线。结果公司成功了。就在Columbia/HCA和Kaiser公司这样两个灾难性的损失

5、发生几个月以后，Owens&Minor公司开展了一个实验性的项目。10个客户和5个供应商，包括医药巨人强生（Johnson&Johnson）公司和金伯利克拉克公司，很快就接受了这个实验项目。突然，这些贸易伙伴可以得到自己以前从来不能得到的信息。医疗用品的购买人忽然发现自己在购买商品之外，还能够从Owens&Minor公司的资料库里得到一些报告。这样，它们就可以对自己以前的交易进行评价，以便在今后与供应商进行讨价还价。供应商可以对自己的生产进行更好的管理，在配送、存货、广告等方面进一步开发；并且进一

6、步扩大销售，更好地抓住客户。到2000年3月之前，已经有60个客户和6个供应商在Owens&Minor公司的“智慧”系统上注册。这些客户支付少量的注册费用，这样，Owens&Minor公司可以以此来支付其人员和运行“智慧”系统的费用。通过这个外网，Owens&Minor公司建立起了自己的竞争优势。这个优势是对手不能在短时间内所能轻易就赶上的。它搜集了公共信息，在属于旧经济概念领域的医疗用品销售行业创造了一个轰动效应。这个系统促成了新的商机，在经济上为濒临危险境地的病人恢复了健康。“它真的是拯救了我

7、们，”米勒说，“我们感觉到这些工具真是太棒了，太有效了。有了它，我们可以再次生意兴隆。结果真的是这样。我们又捞回了那4亿美元的亏损。现在，我们每年的增长是8%~10%。”Owens&Minor公司的故事非常有戏剧性。这个故事生动地显示了公司外网所具有的力量。在这一章，首先我们将分析产品供应链外网的商机；然后，我们将对一些供应链的基本概念进行评论，并且探讨信息供应链（它和公司物质形态的供应链处于平行位置）的观念。我们将对朋斯卡物流公司和英迈集团这两个公司进行案例分析。最后，我们将讨论从供应链的外网到

8、数字市场的自然发展，研究一下Ventro公司是怎样通过系列B2B的电子交易来系统使用电子商务信息的，包括Chemdex和其他电子交易系统。13.1供应链外网创造的商机供应链外网是一种商务信息外网。它把公司和供应链上的所有合作伙伴连接起来。供应链外网的目的在于，提供一个得到信息的机会，这样就使物质材料沿着公司的商务生物系统顺畅和高效率地流转。所以，这种外网络不仅专门给运营材料的供应商（比如，纸夹子和电脑供应商）提供信息，而且提供给生产材料的供应商（比如原材料、化学材料等的供应商）。另