《商务智能》第14章

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1、第4篇未来展望第14章电子商务智能系统的未来预测是彳艮难的，预测未来更是如此。——约吉・贝拉(YogiBerra)电子商务智能技术发展到今天已经非常强人，并II在发展之中。大多数的人中型公司己经在整个公司或公司的一些部门开始运用这一系统。在更多的有进取心的公司中，电子商务智能系统已达到一定的水平。这样是为了让公司中的每个人能获取信息，并且使行政费用和培训费合理化。率先使用电子商务智能技术的那些公司(大约有上白家)不仅在企业内部广泛地运用这种技术，而H•还把这种技术扩展到客八、供应商和商业伙伴。我们已经讨论了电子商务智能技术所带来的经济效益，并也

2、已经了解了这些公司怎样通过这种技术来管理信息资产，最终使它们能够迅速决策，并在竞争中获得优势，提高运营效率，开拓获取利润的新方式，并且发现获得新信息的机会。用一句话來说：我们已经看到公司把信息转变为知识，进而再从中获利。现在，我们要來预测一下未來，尽管这带有一定的风险性。在这最后一章中，我将讨论如何看待电子商务押能耒来的发展，了解电子商务御能是怎样变得与我们更为关系密切，口无处不在—在工作中、在家中、其至在与政府部门间的交流中都存在。电子商务智能不仅仅让我们的业务变得有条不紊，而且它还可以通过信息管理的方法來管理员工，清除多余的信息储存。另外，

3、我们将回到宏观经济的领域，来讨论商务智能系统是怎样帯给商业更多的可预测性的。14.1身边的电子商务智能首先，未来我们将看到，人们每天利用电子商务智能系统来处理H常事务。14.1.1工作中的电子商务智能在工作中，我们将继续使用电子商务押能系统来处理重要的事务，比如销售跟踪、质量保证或者财务问题。我们也将开始为更加平凡庸俗的目的而使用它——比如，分析在我们的401(k)退休计划里的财产分配方案，为在过去的6个月时间里我们共招了多少员工制定一个报告。一•眼就可以看出來，我们将能够用它來核查我们的工资、奖金、红包、员工股利，并且为我们所有的员工预测自己

4、股票的价值。简单地说，我们认为，为获取在工作中所需要的任何信息，我们都必须使用电子商务御能系统。使川电了智能工具，上面所列举的例了人多数都可以很容易操作。很多事情我们今天也在做,但是只是在纸张上操作（比如，制定平均补偿表等）。现在这些工作一般还不是川电了商务智能系统完成的，因为这些工作还不能列为企业的头等犬事，不能跟营业收入追踪系统、销售人员信息系统、客户管理外网等事项相提并论。尽管如此，但是在上

5、侨的例子中，还是存在明显的商业机会。在未来的3~5年中，很多公司将开始使用电子商务智能系统来追踪工作所需要的任何信息。为了避免过分兀观，我们不应该忘

6、记，虽然我们在软件领域已经取得了令人难以置信的进步;但是就1=1前情况而言，电子商务智能技术仍然不是办公室里的任何人都町以得到的。今天，业内分析师估计，只有10%〜20%的公司经理川一上了电子智能工具。对我们屮的一些人来说，未来将把电子簡务智能系统全血扩展到我们的日常工作当中；对其他的人，未來将有接触电子商务智能技术的机会。14丄2生活中的电子商务智能现在，我们也来看看电子商务智能是怎样影响到我们的H常生活的。一些公司已经意识到了外网的作用，将它看成是将口己的产品和服务和其他公司区别开来，让客户进行口助式服务，减少公司客户服务屮心的费川的重要手

7、段。与此相类似，未来的客户服务外网将从口前的最人多数的B2B的环境中转变到B2C。现在，让我们來看-•些例子。当你收到电话费催缴单的时候，你从那张纸上得到了什么信息？老实说，不是很多°它是一系列打过的电话，一个总体的清单，一张标记有支付日期的款额。在收到电话账单的时候，如杲你和大多数人一样，看看这个数字，估算一下它是否正确（只是基于你先前的支付的平均数），也许在一刻间你感到很沮丧。你把它放在一边，然后等到最后的吋刻你才通过邮局寄上支票。有一些吋候，你可能很有幸在网上能看到你的电话费账单。但即使这样，你对账单的分析也没有更多的变化，因为这只是一份

8、静止的账单，你不能对它进行分析和管理，或者把它和以前的账单进行比较，也不能分析影响账单的一些重要因素，尝试分析不同的电话组合，比较其最后的结果。如果你知道一些其他重要因素的话，是不是更好呢？比如，每分钟的费川数额（这样你就可以把幺和刚在电祖上看到的其他电信广告进行对比），或者过去12个刀里的话费基本情况。或者,如果你家里有两部电话，哪部电话的话费更多？上个刀里，话费最多的是哪5次通话？有了这些信息，你就可以对自己究竞怎样使用电话获得某种理解，另外对你跟电信公司的关系也有了某种不同的理解。为了获得这些信息，你将会愿意来使用一些简单的商务押能技术。

9、这种技术和公司甲所使川的和我们在第5章屮所讨论的是一样的。你可以通过梳理这些信息，把它们制作成图表,把通话进行排列，按月或者按电话机来分割电话费用信息