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1、江苏省邮政管理局关于2009年4月邮政业消费者申诉情况的通告4月份，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话共受理消费者申诉118件，咨询4件。消费者申诉涉及邮政普遍服务问题的4件，占3.39％；涉及快递服务问题的114件，占96.61％。经调解，全部118件申诉均已妥善处理。已处理申诉中有效申诉（能够确定企业责任的）39件，占总申诉量的33.05％。有效申诉中涉及快递服务问题的39件，占100％，本月有效申诉中没有涉及邮政普遍服务的案件。消费者对申诉处理满意率为100％。另外，4月份我局
2、还处理了国家邮政局转办的消费申诉42件，比上月增加1件。二、快递服务问题申诉情况（一）、消费者申诉的主要问题4月份共受理消费者关于快递服务问题的有效申诉案件39件，比上月减少2件，降低4.88%。其中，反映快件延误的案件15件，占快递服务有效申诉量的38.46%；反映快件丢失以及内件短少的有效申诉11件，占快递服务有效申诉量的28.21%；涉及快件损毁的有效申诉12件，占快递服务有效申诉量的30.77%；反映快递企业违规收费的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的2.56%。he"governingfor
3、thepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Fore
4、xample,noncoalmine3消费者申诉的主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数比例（%）1延误1538.462丢失及短少1128.213损毁1230.774违规收费12.565代收货款--6服务态度--7规章制度--8其他--合计------391004月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误，占快递服务有效申诉量的38.46%。（二）、快递服务品牌申诉率排名情况4月份消费者对13家快递服务品牌或物流服务品牌的快递业务he"governingforthepeople","Nomatt
5、ertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine
6、3提起了有效申诉。我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二八（0.028‱）。江苏省17家规模以上快递服务品牌申诉情况统计表序号快递服务品牌名称申诉率（‱）1中通快递0.8462天天快递0.093圆通速递0.094汇通快递0.0445韵达快递0.026申通快递0.0117顺丰速递0.0098邮政EMS0.0079天地国际运输（TNT）010联邦快递（FEDEX）011宅急送快递012全一快递013中外运空运014优比速(UPS)015中外运-敦豪(DHL)016民航快递017欧西爱斯（OCS）0he"
7、governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyof
8、thework.Forexample,noncoalmine3其余受到消费者有效申诉的非规模以上快递或物流服务品牌有：快捷快递、越时空快递、CCES快递、龙邦快递、天地华宇物流。本月消费者申诉量较上月略有下降，表明全省快递服务水平较上月稍有提升，希望各快递企业继续努力，通过不断提高管理水平，确保为消费者提供优质便捷的快递服务。在处理申诉的过程中江苏邮政EMS、苏州快捷快递有限公司、圆通速递（昆山）有限公司、苏州CCES快递服务有限公司、南京
