14 常州-降低常州技师院wlan月投诉率

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1、降低常州技师院WLAN月投诉率“梦幻之星”QC小组中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司2010年3月43目录一．概况3（一）小组概况3（二）活动背景4二．选题理由5三名词解释5四．设定目标7五．目标可行性分析8【分析一】目前现状8【分析二】领导要求8【分析三】用户要求9【分析四】测算评估9六．原因分析11七.要因确认11八．制定对策211．优化方案212.方案分析24【实施一】降低AP频率干扰26【实施二】规范天线摆放位置31【实施三】降低AP掉电率34九．效果检查37（一）投诉效果37（二）经

2、济效益38(三)社会效益41十.巩固措施42十一.总结和下一步打算4343一．概况（一）小组概况“梦幻之星”QC小组成立于2009年3月，全体组员均来自于中国移动通信集团常州分公司工维部网优班。该班组自1998年成立，承担了常州移动无线网络运营的规划、投诉处理、现场测试、网元监控等多项神圣使命。班组半数以上成员均具有硕士以上学历，爱岗敬业、锐意创新，多年蝉联省市层面的多项荣誉“江苏省五一劳动奖章”、“常州市五一劳动奖章”、“常州市优秀班组”、“常州市青年文明号”、“江苏省网优劳动竞赛第一名”等等。

3、是一支技术过硬、作风顽强、敢打敢拼的团队！“梦幻之星”QC小组前身为2009年国优QC小组“动车之星”QC小组。该小组曾获得过多项荣誉：“08年中国移动江苏省公司QC成果发布第一名”、43“08年中国移动常州市公司QC成果发布第一名”、“常州市质量协会QC成果发布第一名”。小组成员共6名，其中4人曾参与过“动车之星”QC小组的活动，有着丰富的QC活动经验。在整个QC活动中,小组成员始终贯彻QC活动的精神,充分使用QC中的各项工具和先进思路,力求实现整个QC活动的顺利推进直至圆满完成!小组名称“梦幻

4、之星”QC小组本次课题降低常州技师院WLAN月投诉率所属部门工维部网优中心成立时间2009年3月活动时间2009年3月－－2009年10月小组人数6人小组组长李俊活动次数14课题登记号QC2009常026注册时间2009年3月课题类型现场型小组口号优质的网络，是我们永恒的追求小组成员姓名性别文化程度职务小组职务组内分工李俊男硕士网优班副班长组长组织协调徐锋男本科县技术支撑中心主任组员问题分析及攻关周辰男本科网络优化专业测试组员效果评估刘伟峰男本科网优工程实施组员工程实施韩聪男本科网络优化专业测试组

5、员效果评估朱敏男硕士网络优化专业分析组员问题分析及攻关图1-1小组概况表（制表人：周辰时间：2009-3月）（二）活动背景面对公司内外部运营环境发生显著变化带来的新挑战，中国移动江苏有限公司着眼高校等数据热点业务市场发展，在2009年上半年全面启动了全省高校WLAN建设。43常州技术师范学院成为本次高校WLAN建设的首个试点学校。但是由于中国移动WLAN业务刚刚起步，大规模的WLAN网络覆盖建设运营出现了前所未有的困难。在WLAN试运营过程中产生了大量的用户投诉，直接危及到广大的师生对中国移动新业

6、务的信任度，对后期的WLAN高校建设产生了一定的负面影响。为缓解目前技术师范学院内WLAN高投诉数量的窘境，“梦幻之星”QC小组重装上阵，进行了大量的测试、调整以及工程建设。不断开创新的途径优化技师院的WLAN无线质量，力求降低WLAN业务月投诉率。二．选题理由三名词解释WLAN：WirelessLocalAreaNetwork无线局域网●利用无线通信技术，将网络设备互联●构建相互通信的网络●实现资源共享●802.11b本质：无线代替有线，组建通信网络43胖AP：胖AP有完整的无线功能，又称智能A

7、P，很复杂，安装困难，且价格昂贵，不利于管理。而且目前需要的AP越多，管理费用就越高，价格也越贵。“胖AP”仅仅适用于非常大型的项目。瘦AP：瘦AP只发射无线信号，是自身不能单独配置或者使用的无线AP产品，需要与无线控制器（交换机）配合使用，尽管比“胖AP”提供的功能少一些，“瘦AP”的模式越来越流行；它安装更简单而且便宜，管理也非常容易。wlan频率规划原则：WLAN采用2400MHz～2483.5MHz公用频段，共有13个可用信道，每个信道道带宽为22MHz。为保证频道之间不互相干扰，要求两个

8、频道的中心频率间隔不能低于25MHz。因此在同一热点，可以选用1/6/11信道复用，或2/7/12复用，或3/8/13信道复用，建议一般选用1/6/11信道。PoE是PoweroverEthernet（以太网供电）技术的简称为了保证活动能够顺利开展，2009年3月2日，小组成员周辰遵循PDCA的原则，在河海路移动大楼制定了活动计划表。43图2-1活动计划表（制表人：周辰时间：2009-3月）四．设定目标响应公司考核要求，小组将本次QC活动的目标设定为：常州技师院WLAN月投诉率降低