营销配合物业服务方案

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1、营销配合物业服务方案(一、二期营销部)目录一、销售现场概况二、客户对服务需求的分析三、服务方针四、拟采取的服务模式五、服务项目六、配合销售服务人员架构七、服务内容八、岗位设置及人员安排九、各岗位人员任职资格要求十、服务人员行为规范及规范用语十一、服务程序及要求十二、人员招聘计划十三、工作人员生活用房十四、销售期培训工作计划十五、费用14通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。针对新贵华城销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，并让客户有极大的被尊重感。”一、销售现场概况l室内面积：平方米l材料（地面、墙面和洗手间）：瓷砖

2、l销售现场入口：靠南湖路l样板房数量面积：（第三期未开启）l停车场：新贵华城第一、二期、南湖路划线。三、服务方针l每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；l要将每一项微小的服务工作都做到完善；l能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；l要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围；l让每一位客户时刻都有尊贵的感受。高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。四、拟采取的服务模式对前期销售服务将

3、采取服务与咨询相结合的模式进行。1、服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：l进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；l现场洽谈时—希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；l参观样板房时—经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的（未开放）；l离开销售现场时—得到象业主一样的尊重；14根据客户需求的重点，服务的提供有所不同；l客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上

4、饮品；l为带小孩的客户主动提供儿童托管理服务，方便客户看楼和洽谈；l客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行；l样板房内（未开放），主动为客户奉上鞋套等服务，尽量避免与客户接触；l离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。2、咨询l现场安排专业人员为客户提供有关物业管理方面的咨询；l在现场放置有关物业管理方面的介绍资料供客户取阅，便于进行更详细的了解。l向每一位定购物业的客户进行物业管理服务方面的需求调查，了解需求内容，同时使其有被尊重感。五、服务项目l停车指引、车场管理；l接待、指引；l提供、端送饮

5、品；l儿童托管服务（特指有此需求的客户）l设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；l大厅内的巡视、待命服务；l室内、外保洁服务；l样板房清洁、接待；l绿化养护；l协助、配合销售人员组织活动；l物业管理咨询；l其他临时服务。14六、配合销售服务人员架构现场经理服务领班保洁领班秩序维护班长吧台服务员服务员秩序维护员清洁工备注：现场经理由新贵华城选派一位主管兼任（招商局物业派专人现场指导），秩序维护班长、服务领班、保洁领班由其中一位兼任。七、服务内容1、各项目服务内容序号服务项目服务内容1车辆指引、管理、服务l指引客户往停车场指定位置停车；l指挥进入停车位；l开车门；l车辆管理；l指

6、引客户往销售现场。2销售大厅大门处的接待服务l服务人员向客户致意，表示欢迎；l为客户开门；l为客户提供放置雨伞等临时服务；l指引客户往接待区。3大厅接待服务l服务人员引领客户落座；l为客户端送饮品等；l在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；l在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务。4大厅巡视管理l对大厅进行巡视，劝阻一些违规的行为；l协助接待服务人员为客户提供服务；l协助销售人员进行临时工作。5物业管理现场咨询、现场服务的监督、管理l现场经理为客户提供物业管理的有关咨询；l负责现场服务事项的监督、服务人员的管理；l处理客户投诉；l与销售方的现场工作协调。6提供饮品（按

7、开发商要求）设置吧台，为客户制作、提供饮品、果盘等。147大厅清洁l大厅地面、墙壁、家具、设备、景观、的定期清洁；l随时保洁；8洗手间清洁及服务l洗手间的定期清洁；l随时保洁；l为客户提供消毒毛巾（暂时不提供）。9室外清洁定时对大厅前面通道及其他公共设施设备场所（地）进行清洁10安全管理l对公共设施进行管理；l夜间值班。11样板房管理（未开放）l对样板房进行清洁；l随时保洁；l为客户提供鞋套等服务；l管理样板房内的物品。2、关于着装形象展示秩序维护员：专用制服；大厅服务人员：冬装着西装，秋装