任职资格标准如何开发-正略咨询

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www.adfaith.com任职资格标准如何开发-正略咨询本文来自正略咨询，更多精彩案例请关注正略公众号（zlzxwx）一、任职资格管理体系概述任职资格是指在特定的工作领域内根据员工任职标准，对员工从事相应工作活动的能力的证明。任职资格管理是指根据企业的业务策略特点和人员成长的内在规律提炼出同类业务人员的技能特征和成功行为特征，形成该类人员的素质能力标准和专业能力标准，并以此来规范和培养人员，从而改进业务行为、提高技能、提升业绩，最终促进企业目标的达成。由企业的发展战略演绎出企业所需的组织能力，结合企业文化的要求，推导出任职资格管理体系，其建立对企业人力资源管理体系的完善和提升具有非常重要的意义。首先，任职资格体系可以作为招聘、培训、调配、晋升等人力资源活动的依据，体系的建立有利于夯实人力资源管理基础；其次，通过建立专业序列与管理序列的任职资格标准，帮助员工打通职业发展中专业与管理双通道，拓宽员工晋升空间；第三，各职级任职标准的建立为员工明确工作的标准和努力的方向，有效牵引员工自主学习及不断提升，促进员工的发展，实现与企业的共赢。任职资格管理体系包括两大部分，即任职资格标准和任职资格管理制度。任职资格标准是体系运行的基础及实施的依据；管理制度则通过规范任职资格的管理机构及职责、岗位体系管理、序列与职级管理、职级评定管理、体系修订等来保障体系的正常运行。二、任职资格标准开发前期工作在任职资格标准开发之前，需要完成岗位梳理、序列划分、职级划分的工作。首先，对公司的现有岗位进行梳理，并根据公司发展战略的要求对岗位体系进行补充和修订；第二，对岗位进行序列的划分，根据岗位职责的相似性，将工作性质相似的岗位划分在同一序列，并灵活根据项目要求对序列进行细分，划分二级、三级序列；第三，根据人员成长的规律、企业内各序列的横向对比、企业的实际需要，对序列进行职级的划分，完成之后即可进入任职资格标准的开发。任职资格标准的开发可粗可细，关键在于序列划分的粗细程度。序列划分越粗，任职资格标准越具通用性，需要对各岗位共有的特征进行标准的提炼；序列划分越细，任职资格标准越个性化，最细即按照岗位进行任职资格标准的开发。序列划分的粗细则取决于企业的要求、序列间职责的可区分度、撰写人员的水平以及后期体系维护的投入力度。三、任职资格标准的开发he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine www.adfaith.com任职资格标准一般包括四个模块，分别是基本条件、知识要求、技能要求、素质要求。以某生产型企业的工艺师岗位为例，其任职资格标准（部分）如下：各职级基本条件职级名称该职级必备较低级职的最低年限工作经历和轮岗要求专业最低学历专业经验行业经验项目经验培训专业论文资质证书专利成果绩效表现首席工艺师4年至少3个车间所有工序工艺轮岗机械、电机、焊接、表面处理等相关专业本科11年11年至少10次主要参与公司级重点产品的研制工作；至少10次承担工艺研究项目负责人上年度为公司提供48课时的培训省级专业期刊4篇高级工程师及以上技术职称专利或技术秘密至少3项上年度绩效考核结果为B及以上主任工艺师3年至少2个车间所有工序工艺轮岗机械、电机、焊接、表面处理等相关专业本科7年7年至少5次主要参与公司级重点产品的研制工作；至少5次承担工艺研究项目负责人上年度为公司提供36课时的培训省级专业期刊2篇工程师及以上技术职称专利或技术秘密至少2项上年度绩效考核结果为B及以上……………………………………………………………………各职级知识、技能及素质职级名称技能要求职能素质知识要求首席工艺师1、工艺规划和标准制定：能够根据公司发展战略和行业发展方向，全面负责并领导他人制定公司工艺发展规划；精通国内外技术标准的发展动态，对技术标准的发展趋势能够进行分析和预测，审核相关技术标准，指导下级工艺师解决复杂的技术标准问题。2、新材料和新工艺开发：精通国内外行业的最新材料和工艺信息，能够对新材料、新工艺的有关内容进行深刻研究和理解，并结合公司的工艺现状和行业信息，制定具有前瞻性的新材料和新工艺的开发、引进和应用规划。3、图纸工艺审查：能够处理产品结构性审查中出现的复杂或重大问题，并提出相关审查意见，同时指导下级工艺师的产品结构审查方面的工作。4、工艺准备：能够根据公司重点新产品质量策划要求，全面负责并领导他人进行全新或首创产品工艺方案的制定、评审和相关文件的审核，并在产品完工后进行工艺总结，为后续产品的生产提供参考样本。5、工艺试验：精通国内外本行业的前沿的试验技术信息，能够把握技术趋势，以指导工艺试验工作，指导复杂或重大的工艺试验的方案设计，处理解决复杂的试验问题。6、现场工艺实施：能够根据公司重点产品质量策划要求，全面负责并领导他人进行重点新产品重点工序生产操作质量的评估，并分析处理产品生产制造过程中出现的复杂问题，以确保产品质量达到相关标准。7、工装设计制作：能够根据公司程序文件要求，全面负责并领导他人制定全新的以前从未有过的高难度工装设计方案，解决相关的复杂问题，对下级工艺师工装设计方案的正确性、实用性审核把关，并能给下级工艺师专业指导。8、工艺工装改进：深刻了解公司目前的工艺状况与应改进的方向，能够全面把握和指导公司的工艺、工装改进工作，指导下级工艺师解决处理重大或复杂的工艺、工装改进。9、专业指导：能够对重大的工艺技术问题进行分析并指导下级工艺师解决。1、创新能力1级；2、沟通表达2级；3、培养指导1级；4、关注细节1级；5、组织协调2级。1、精通相关专业基础知识:1）材料与材料加工知识；2）机械设计知识；3）电工电气知识。2、精通工艺设备知识：1）产品工艺装备知识；2）产品加工设备知识。3、精通两个及以上车间工艺，如：1）绝缘制作；2）线圈制作；3）铁心制作；4）引线制作；5）总装配；6）真空干燥；7）金属结构；8）包装制作。4、精通国内外行业信息/标准。5、熟练掌握工艺规划知识。6、熟练掌握精益生产知识。7、熟练掌握产品试验、设计知识：1）产品试验原理、标准；2）产品设计原理、标准。8、熟练掌握外协厂的工艺技术水平和工艺管理能力。主任工艺师1、工艺规划和标准制定：能够根据工艺发展规划，全面负责并领导他人制定某个模块的工艺发展规划；熟练掌握分管领域国内外技术标准的发展动态，对分管领域的技术标准的发展趋势能够进行一定程度的预测，审核所辖领域零部件的技术标准。2、新材料和新工艺开发：能够根据工艺发展规划，全面负责并领导他人制定相关的新工艺、新材料应用试验的标准、方案、计划，指导下级工艺师进行新工艺、新材料的应用。3、图纸工艺审查：能够根据公司现有的工艺水平和方法，在设计评审时，进行产品结构工艺性审查，提出设计更改建议。4、工艺准备：能够根据产品设计图纸和工艺标准，独立承担全新或首创产品的工艺流程的制定，给下级工艺师的编制提供指导；能够编制公司从未使用过的工艺卡片，同时能够对外协厂家的外协产品的工艺准备进行相关指导。5、工艺试验：能够对较高难度的工艺试验进行方案设计，能够指导下级工艺师进行相关的方案设计工作，对下级工艺师设计的方案的正确性、实用性等审核把关，并能给下级工艺师专业指导。6、现场工艺实施：能够对较为困难的问题进行分析，或能够指导下级工艺师处理复杂或困难的问题，对问题的严重性做出评估，进行责任判定。7、工装设计制作：能够制定全新的以前从未有过的高难度工装设计方案，解决相关的复杂问题，对下级工艺师工装设计方案的正确性、实用性审核把关，并能给下级工艺师专业指导。8、工艺工装改进：能够对下级工艺师不能解决的复杂工艺、工装改进进行分析，指导下级工艺师确定实施方案，审批改进计划。9、专业指导：能够对复杂的工艺技术问题进行分析并指导下级工艺师解决。1、创新能力2级；2、沟通表达2级；3、培养指导2级；4、关注细节1级；5、组织协调3级。1、熟练掌握相关专业基础知识:1）材料与材料加工知识；2）机械设计知识；3）电工电气知识。2、熟练掌握工艺设备知识：1）产品工艺装备知识；2）产品加工设备知识。3、精通一个及以上车间工艺，如：1）绝缘制作；2）线圈制作；3）铁心制作；4）引线制作；5）总装配；6）真空干燥；7）金属结构；8）包装制作。4、熟练掌握国内外行业信息/标准。5、基本掌握工艺规划知识。6、基本掌握精益生产知识。7、基本掌握产品试验、设计知识：1）产品试验原理、标准；2）产品设计原理、标准。8、基本掌握外协厂的工艺技术水平和工艺管理能力。……………………he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine www.adfaith.com表1某生产型企业的工艺师岗位任职资格标准（部分）1、基本条件基本条件包括对各职级专业、学历、行业经验、轮岗经历、较低职级年限、项目经验、培训经验、资质证书、专利成果、绩效表现等条件的硬性最低要求。基本条件是胜任某职级任职资格的门槛条件，不宜写得过高，否则可能剥夺较多人员申请更高职级认证的资格。2、知识要求知识要求指各职级对专业知识、公司知识、行业知识的要求。对知识掌握的程度由浅到深分为了解、基本掌握、熟练掌握、精通四个程度。例如，熟练掌握精益生产知识。3、素质要求素质要求指各职级对素质模型中该职级所需具备的素质项及每项素质的级别的要求（管理序列指领导力素质，专业序列指职能素质）。素质模型可以由公司战略分解、高管访谈、绩优人员BEI访谈、文化演绎得出，通过问卷调查或研讨确定各序列/岗位所需具备的素质项及每项素质的级别要求。4、技能要求技能要求指用概括性的、行为化的语言描述各职级对专业技术/技能的掌握程度。技能要求是对岗位职责的分级细化，一般用“以什么角色+做什么+输出结果和质量”的形式来进行描述。“以什么角色”可分为全面负责并指导他人、独立负责某个模块、独立进行需少量指导、在他人指导下完成四个等级。“做什么”可以从工作的内容、难度、复杂性、影响范围上体现出差别。输出的结果和质量可从时间、质量、成本、长期效果等方面来进行描述。例如工艺师的“工艺准备”职责，主任工艺师的技能要求是“能够根据产品设计图纸和工艺标准，独立承担全新或首创产品的工艺流程的制定，给下级工艺师的编制提供指导；能够编制公司从未使用过的工艺卡片，同时能够对外协厂家的外协产品的工艺准备进行相关指导”，而主管工艺师的技能要求是“能够根据产品设计图纸和工艺标准，独立承担分管领域工艺文件的审核，并指导下级工艺师的工作或提出相关建议，在上级工艺师的指导下能够编制某些全新或首创工艺，或某些零部件的特殊或专用生产工艺”。必须写出差异化的技能要求，才能有效判断员工达到了哪一个职级。技能要求是任职资格标准中最难撰写但最能将各职级进行有效区分的部分。相同的工作职责，不同的职级也需要通过不同的行为描述来体现区别。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine www.adfaith.com职级划分越多，越难写出各职级的区分度。为了更直观的对各职级的同一职责进行区分，可构建二维矩阵，如下表所示。该矩阵纵向可直观看出不同职级相同职责的区别描述，横向加总即为该职级的技能要求。职责职级职责1职责2职责3……职级1行为描述1.1行为描述2.1行为描述3.1……职级2行为描述1.2行为描述2.2行为描述3.2……职级3行为描述1.3行为描述2.3行为描述3.3………………………………表2各职级技能要求二维矩阵一、案例分析A公司是湖南某大型输变电装备制造企业，年销售额约为35亿，是行业内的国内领先企业，部分高端产品制造水平位居全国第一，产品畅销国内市场并远销东南亚、欧洲、非洲等近三十个国家和地区。公司销售业务分为国内和国际两大市场。在较为成熟的国内市场，为了拓展销售人员的职业发展通道，并激励和牵引销售人员不断进行自我提升，项目组将国内销售序列的业务岗划分为首席营销经理、高级营销经理、高级市场经理、初级市场经理、高级销售代表、初级销售代表、业务代表、助理业务代表等共八个职级。由于职级划分较多，各职级之间任职资格标准更要进行有效区分，才能作为认证的依据。利用技能要求二维矩阵，将业务岗技能要求撰写如下：职责职级项目信息收集与管理项目运作客户关系建维……首席营销经理能够在公司授权下组织、管理营销力量在全国范围的与公司业务相关的市场领域进行全面、系统、深入的项目、客户、竞争对手和市场发展远景等信息的搜集、调研和分析工作，具备通过现代营销手段主动管理和处置信息的能力，并具备独立制定市场营销战略决策（建议）的能力和经验，是公司市场信息战略的骨干和主导者之一能够胜任国家级重点工程的特大型项目策划工作，或者公司欠缺领域的项目的开发和业绩突破，有能力解决项目运作中的重大和核心问题，能够担当大型、特大型项目总策划人的角色。在行业内建立了广泛和深入的客户资源，能够熟练地掌握、控制项目的发展，化解项目运作中的不利影响，在招标前期占得先机。能够在某个领域，比如水电、核电等，通过项目的运作，为公司创造良好的整体营销环境，保证公司持续项目优势已经建立了行业性客户资源网络，擅于利用整个销售系统的资源网络，实现对行业关键人物（电网、电源、设计院等单位相关负责人员或专家）决定性的影响，获取长期的支持……高级营销经理能够采用现代营销方法对全国范围的与公司业务相关的市场或细分市场领域进行全面、系统、深入的项目、客户、竞争对手和市场发展远景等信息的搜集、调研和分析工作，具备独立通过现代营销手段主动管理和处置信息的能力，具有参与公司市场营销战略决策制定的经验，是公司市场信息管理的主要成员能够在国家级重点工程的特大型项目中承担主要运作职能，能够跨区域协调重大项目公关工作，系统的调动公司资源，接触到项目的决策层和有效影响决策的人员，并组织高层的直接交流，对关键决策人、各级评委及行业专家有长期的较大影响力，能够在项目上指导性影响评标过程与所辖区域内的部分重点客户和有重要影响的技术评标专家群建立长期个人关系，对于项目客户，能够在项目工作进展过程中取得实质性突破，深入建立关系，能够对客户资源进行了充分整合，对目标人员或特定事件进行影响……he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine www.adfaith.com高级市场经理能够对较大范围区域（例如一个省的范围）或（和）全国性的某个细分市场领域开展系统性的、全面的与公司业务发展相关的项目、客户、竞争对手和市场发展远景等信息的搜集、跟踪和分析工作，具备在公司授权下通过现代营销手段主动管理和处置信息的能力，并根据信息分析向公司提出所辖市场或细分市场领域的市场开拓计划能够独立负责行业重大项目的全过程策划与执行，能够提前掌握项目取胜所需的信息，有针对性的开展工作，能够对与项目有关的相关方开展有效的工作，确保项目顺利推进。能够有效地推动高层互访。对区域内报价有准确的判断，明确目标客户的配置（组配件选择）和技术参数要求，对标书的个性化响应提出建议，从项目标的或付款方式来争取对公司的有利条款，系统协调办事处资源进行项目公关，集中资源到优势项目，对其他区域项目提供本区域支持能够与项目客户和相关方的高层建立沟通桥梁，实现某个项目关键点的突破；在一定领域内建立和维系了较优质的客户资源，能够进行整合利用，推动项目工作………………………………表3业务岗各职级技能要求二维矩阵表经过与销售部管理人员和资深销售人员的多次沟通与修订，得出业务岗任职资格标准（部分）如下：各职级基本条件职级名称该职级必备较低级职的最低年限工作经历和轮岗要求专业最低学历专业经验行业经验项目经验培训专业论文资质证书专利成果绩效表现首席营销经理3年无无本科13年11年电源60万机组和电网单相40万容量/三相100万容量变压器销售业绩为全体营销人员提供不少于8课时的专业培训无高级或相当于高级无上年度绩效考核结果为B及以上高级营销经理3年无无本科10年9年电源60万机组或电网单相40万容量/三相100万容量变压器销售业绩为全体营销人员提供不少于4课时的专业培训无高级或相当于高级无上年度绩效考核结果为B及以上……………………………………………………………………各职级知识、技能及素质职级名称技能要求职能素质知识要求首席营销经理1、项目信息收集与管理：能够在公司授权下组织、管理营销力量在全国范围的与公司业务相关的市场领域进行全面、系统、深入的项目、客户、竞争对手和市场发展远景等信息的搜集、调研和分析工作，具备通过现代营销手段主动管理和处置信息的能力，并具备独立制定市场营销战略决策（建议）的能力和经验，是公司市场信息战略的骨干和主导者之一。2、项目运作：能够胜任国家级重点工程的特大型项目策划工作，或者公司欠缺领域的项目的开发和业绩突破，有能力解决项目运作中的重大和核心问题，能够担当大型、特大型项目总策划人的角色。在行业内建立了广泛和深入的客户资源，能够熟练地掌握、控制项目的发展，化解项目运作中的不利影响，在招标前期占得先机。能够在某个领域，比如水电、核电等，通过项目的运作，为公司创造良好的整体营销环境，保证公司持续项目优势。3、回款：能够就负责片区全年的回款工作作出准确的规划和预测，提前数月介入具体款项的工作，能够与合同客户建立长期良好的关系，提前回收或者回收问题款项，有能力和资源解决重大回款问题；并指导低层次人员开展回款工作。4、客户关系建维：已经建立了行业性客户资源网络，擅于利用整个销售系统的资源网络，实现对行业关键人物（电网、电源、设计院等单位相关负责人员或专家）决定性的影响，获取长期的支持。5、危机处理：对于行业性或者对公司有全局性的影响事件，能够动用各种资源，系统解决，将影响降低到最低。6、营销基础工作：能够被指定参加部门基础管理体系的设计，能够独立进行流程和制度编写并被采纳；能够在上级领导授权下对部门人员制定系统的培训方案并主导培训工作。7、营销政策制定：能够对营销政策的制定提出建设性意见和建议。1、风险意识1级；2、客户导向1级；3、市场敏感1级；4、灵活应变1级；5、成就导向1级。1、精通变压器知识；2、熟练掌握商务礼仪。高级营销经理1、项目信息收集与管理：能够采用现代营销方法对全国范围的与公司业务相关的市场或细分市场领域进行全面、系统、深入的项目、客户、竞争对手和市场发展远景等信息的搜集、调研和分析工作，具备独立通过现代营销手段主动管理和处置信息的能力，具有参与公司市场营销战略决策制定的经验，是公司市场信息管理的主要成员。1、风险意识1级；2、客户导向1级；3、市场敏感1级；4、灵活应变1级；5、成就导向2级。1、精通变压器知识；2、熟练掌握商务礼仪。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine www.adfaith.com2、项目运作：能够在国家级重点工程的特大型项目中承担主要运作职能，能够跨区域协调重大项目公关工作，系统的调动公司资源，接触到项目的决策层和有效影响决策的人员，并组织高层的直接交流，对关键决策人、各级评委及行业专家有长期的较大影响力，能够在项目上指导性影响评标过程。3、回款：能够就负责片区全年的回款工作作出准确的规划和预测，提前数月介入具体款项的工作，能够与合同客户建立长期良好的关系，提前回收或者回收问题款项，有能力和资源解决重大回款问题；并指导低层次人员开展回款工作。4、客户关系建维：与所辖区域内的部分重点客户和有重要影响的技术评标专家群建立长期个人关系，对于项目客户，能够在项目工作进展过程中取得实质性突破，深入建立关系，能够对客户资源进行了充分整合，对目标人员或特定事件进行影响。5、危机处理：能够制定重大不利事件（地域性或集团客户封杀）的系统解决方案，协调集团公司资源进行公关处理，保证在危机爆发区域业务不受危机影响。6、营销基础工作：能够独立填报各类报表，遵守销售公司业务流程规定和管理制度，及时执行公司下达的各项指令；能够指导下级人员执行相关基础管理工作；能够就本人的工作长处对下级人员进行培训；能够为部门的基础管理进步提出5条/年合理化建议并被采纳。7、营销政策制定：能够对营销政策的制定提出建设性意见和建议。……………………表4A公司国内销售序列业务岗任职资格标准（部分）一、结束语任职资格体系的建立是一个漫长而繁琐的过程。每年需要定期更新标准，并组织职级的评定。标准初建之时一定会有不适用的情况，需要在操作的过程中不断完善。任职资格体系的运行也需要逐步的优化，不是一蹴而就的，需要企业的管理人员、技术专家、人力资源部加以重视投入大量的时间和精力，共同完善，以达到发展和激励员工的目的。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine