保险消费者权益保护水平测度

《保险消费者权益保护水平测度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码：１０３７８密级：分类号：ＡＮＩＩＩＩｒＮＩＶＥＲＳｌＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳ硕士学位论文保险消费者权益保护水平测度学生姓名：程星烨１学号：３２０６０３３８５学位类别：保险硕士学科专业：保险＿研究方向：保险监管导师姓名及职称：张运书副教授二？一八年六月学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或

2、证书所使用过的材料。对本文的研宂做出重要贡献的个人和集体，均己在文中标明并表示了谢意。＞本声明的法律后果由本人承担。论文作者（签名）：Ａ月／多日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校Ｗ关数据库和授权学校研宄生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者木人享有、承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：

3、保密学位论文，在解密后适用于本授权书。作者签名＆年６月Schoolcode：10378Security：Classification：InsuranceConsumerProtectionLevelMeasurementStudentID：3201603385Name：ChengXingyeDegreecategory：MasterofInsuranceTheprofessionalname：InsuranceResearchdirection：InsuranceSupervisonTutor’sname：ZhangYunshuApril,2018摘要随着居民收入水

4、平不断提高和风险意识的不断增强，保险已成为众多家庭风险规避和投资理财的重要手段。然而，由于保险产品具有较强的专业性，保险权益维护制度的滞后性，导致保险消费者权益屡遭侵害，无法得到有效保障，既影响保险消费者的权益保护工作又影响保险公司持续发展。我国保险业正处于快速发展的阶段，同时对于保险消费者的权益保护工作却还处于起步探索阶段，在实践中缺少专门的法律法规，在理论上还没有形成对保险消费者概念以及对保险消费者权益的统一意见。因此，对保险消费者权益保护相关问题的研究具有很强的现实紧迫性。什么是保险消费者，保险消费者权益保护受哪些因素的影响，如何对保险消费者权益保护的水平进行测度，这是

5、本文想要解决的问题。首先，本文界定了保险消费者权益保护的相关概念。在一般消费者概念分析的基础上从行为目的和主体要件两个方面来界定保险消费者的概念。充分考虑保险消费目的的复杂性和交易双方的信息不对等，本文认为保险消费者的概念为：为了满足自身对风险转移的需要直接购买保险产品与保险机构签订保险合同的，并且没有专业的保险知识，交易过程中在信息市场处于弱势的自然人、法人及其他组织。随后对文中主要考察的保险消费者权益进行的阐述，并以以消费者主权理论和公平利益理论为依据分析保险消费者权益保护的必要性。其次，介绍目前在立法方面和监管方面针对保险消费者权益保护所做的工作，可以看出相关保护工作在

6、不断发展，但消费者权益受到侵害的情况仍不容乐观。本文通过整理分析保监会发布的保险投诉通告以及中国保险报等报纸新闻，总结出2016年1-11月里保险投诉事由在销售、理赔等方面的具体比例，不同的投诉对应着不同权益，通过分析得出目前最需要得到重视的保险消费者的权益。再次，建立保险消费者权益保护水平指标系统，将保险消费者权益保护的影响因素分为内源性因素和外源性因素。其中内源性因素包括衡量保险产品及服务可得性指标、衡量政府监管的指标和衡量信息结构的指标；外源性因素包括衡量保险业发展的指标和衡量宏观金融环境稳定的指标。利用熵值法计算我国2007-2016年保险消费者权益保护水平综合指标。

7、最后，保险消费者权益保护水平的提高或者降低都与市场发展状况和监管部门的相关措施有关，文章结合2007-2016年中指数的变化情况认为要加强对保险消费者权益的保护需要建立专门的保护法律，加强对互联网保险的监管。特别是在信息时代中，要正确对待网络发展带了危机和机遇，利用网络的便利建立保险消费者投诉数据库和保险机构信息公开的数据库，也要重视网络中存在的消费者信息泄露的问题将保险机构保护信息安全的能力作为考察保险公司经营的重要指标。只有政府、保险机构和消1费者三方都给予保险消费者权益保护足够的重视，才能有效提高