王牌导购员实战特训营

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1、王牌导购员实战特训营目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6--12小时授课讲师：李晓峰课程价格：12800元课程编号：2018632.2培训受众新任导购、资深导购、储备店长、店长、督导、总经理2.3课程收益深度了解导购角色、岗位职责认知，提高导购的素质素养2、掌握日常遇到

2、的客户情景并学会处理策略3、了解职业导购员必备的九大战力4、掌握不同顾客类型的应对策略;提高导购的观察能力5、掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法;6、深刻把握顾客消费心理;7、把握接近顾客时机，提高导购的沟通技能8、提高导购销售技巧，提升绝对成交的核心能力;9、提高导购的服务技能，掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜.2.4课程大纲三大精华：十五年实践精华2、200家连锁店教练精华3、融合专业零售店和精品专卖店实战精华三大特性：http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究实战性：见招拆招，立竿见影。实用性：直指靶位，吹糠见米。系统性：广度集成，深度

3、互动。四大价值输出：全面具体——让学员重建思维，掌握实战体系。案例佐证——用事实说话，还原实战场景。互动体验——觉悟技巧深度，分享实用感受。循序渐进——透析道理，掌握核心技术，实用工具。主要呈现形式：案例研讨——深度共鸣。视频解码——高度觉悟情境模拟——亲临体验。心理游戏——启发顿悟。实战练习——内化成果小组PK赛——激励竞争。课程大纲第一章：我是谁--王牌导购必备的素质我是谁—角色定位认知、导购员必知的五大岗位职责优秀导购的特点王牌导购必备的五项素质及修养导购应掌握的七项知识http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究为了谁？---职业化导购你为了谁

4、工作？在企业工作你能得到什么？工作经历三部曲你的收入由你创造的价值所决定案例情景第二章：打造职业真身---导购的礼仪与形象前7秒决定顾客对你的好感营造完美第一印象的五有法则首因效应—第一印象职业仪表—四美一查商业礼仪接待顾客的礼仪导购员两种不良态度迎送客导购服务的5S原则导购说话的六注意第三章：经常与顾客的遭遇战及战术策略1、介绍产品，顾客对品牌很陌生怎么办2、面对不同顾客，如何有效沟通？3、避免以貌取人，把握销售机会http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究4、顾客用竞争产品打压我的产品怎么办？5、顾客对产品感兴趣，身边人却说“再看看吧“怎么办？6

5、、顾客看准商品，旁边顾客却否定，怎么办？7、推销过程中，导购如何抓住顾客的心？第四章：把货卖火的九力模型-（一）图解九力模型（二）慧眼识客---顾客类型与消费心理顾客类型与应对顾客购物心理顾客成交心理分析揣度顾客成交心理望、闻、问、切四步激发顾客需求顾客对商品的心理需要顾客对满意的心理需要顾客的购买动机4、案例情景第五章：接近客户—拉近距离抓机会善用微笑的力量接近顾客的六种时机接近顾客的六个方法接近顾客的十大注意事项http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究案例情景沟通技巧第六章：说话变对话---导购沟通技巧1、沟通三宝2、沟通的四大原则-说话变对话

6、3、赞美客户的技巧赞美男性赞美女性赞美不同年龄的客户五大赞美法4、和不同类型顾客打交道盛气凌人型少言寡语型谦虚型顾客自我防卫型领导型犹豫不决型骄傲型案例情景第七章：探寻需求--句号变问号一、顾客的两种需求http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究案例故事：老太太买李子二、问的两种方式-封闭式与开放式游戏：我是谁？三、6W3H提问模式视频：卖车游戏：扑克牌【实战演练】：二人一组，一对一的训练第八章：把准要诀---推产品1、推介产品的九大方法举证介绍法场景描绘法ABCD介绍法FABE介绍法表演展示法工具展示法类比介绍法讲述故事法体验介绍法2、产品推介的七

7、个提示原则3、AIDA销售模式体验销售的看、闻、摸、推、拉、躺、敲七字诀【实战演练】：二人一组，一对一的训练http://www.taoke.comPage19/19版权所有，侵权必究【学员讨论】第九章：塑造产品价值1、塑造产品价值五个准备2、塑造成品价值的五个方法3、情景体验把梳子卖给和尚塑造海飞丝价值塑造你所销售的产品价值【实战演练】：二人一组，一对一的训练【学员讨论】第十章：巧排异议拿订单1、顾客产生异议四个原因2、处理顾客异议的五个步骤3、处理顾客