河北省高速公路青银管理处

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1、河北省高速公路青银管理处技能比武监控岗位考核试卷一单位：姓名：题号一二三四总分阅卷人分数一、填空题（每空1分，共20分）1、当值班站长收到班长关于使用便携机的申请时，应立即赶到收费广场查看，并报告给。2、当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动便携机复式收费，并对收费员能否在分钟内完成便携机启用进行计时。3、监控员接报实行“”，接到投诉电话后，要询问详细情况，并填写服务电话投诉登记表，立即报告值班主任。4、稽查人员应对监控人员的工作纪律、和、进行抽查，5、监控管理理念：保障有力。6、监控员在岗期间就餐或去卫生间应找人替换，不得、。7、有车道关闭后，广场车辆发生辆或以上堵车，监控未及

2、时提醒，当月星级考核定为。8、拷贝数据或录像的移动硬盘在插入监控中心网络拷贝前，需对移动硬盘进行，防止传入。9、运输瓜果类车辆一般分为、厢式和。10、收费员倒班作业完毕后，收费班长要按照《收费员上下岗交接班规范》中收费员上岗、规范作业。二、不定项选择题（每空2分，共20分）1、收费员交班时，车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班的，监控员查处一次，收费班长本月星级考核（）。A、扣50分B、扣100分C、定为最后一名D扣除当月奖金2、以下()属于鲜活农产品绿色通道减免范围。A、佛手瓜B、玉米C、生姜D、食用蛙3、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，廉洁理念是（）。A、清白做人B、清

3、白做事C、干净做人D、干净做事。4、新的货车计重收费超限率为超载百分之百以上的车辆超限部分按基本费率的（）倍计费。A.6B.10C.16D.205、五轴货车的车货总重认定标准为（）A、35吨B、43吨C、37吨D、49吨6、收费员交班时，车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班的，收费班长本月星级考核（）。A、扣50分B、扣100分C、定为最后一名，扣除当月奖金D、待岗学习一个月7、精细管理就是要把精密细致的管理体现到（），实现人人有事做，事事有人做，处处都规范。A、每人B、每时C、每天D、每事8、班长考核中，加入对监控班长岗位的调整条件，监控班长有下列情况之一者，应予以调换岗位（

4、）。6A、受通报以上处分者B、重大安全事故主要责任人C、在岗期间聊天的D、未完成管理处既定目标的9、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，人才理念（）A、以德为先B、德才兼备C、人尽其才D、物尽其用10、收费站交接班管理规定中，岗亭交接时间不得超过（）。A、40秒B、50秒C、60秒D、80秒三、判断题（每空2分，共20分）1、在星级收费站考核中，出现96122转接的畅通投诉，属于收费站自身原因的，一般站一次减3分，主线站一次减5分。（）2、路中心监控员接到值班站长使用便携机申请时，根据车道实际情况下达是否允许使用便携机的指令。（）3、验货中对收费员提醒后拒不执行的，要保留录像，经监控调度中心确

5、认后，上报收费站、监控调度中心。（）4、疏导员要随时观察收费广场车辆通行情况。当便携机启用前，做好准备工作。便携机使用时，做好客货分离及疏导车辆的工作。（）5、人文青银：是“青银”尊重人、理解人、关心人特别是关爱司乘的“厚德”文化环境和良好氛围。（）6、“大声点、我听不清！”属于标准服务用语；而“什么？听不清，重讲！”属于服务禁语。（）7、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况。（）8、便携机启用时，收费班长为第一责任人，负责便携机的安全使用和保管。（）9、实行计重收费后，通行费主要依据行驶里程、车辆长度、费率系数三项确定。（ ）10、收费站交

6、通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（）四、简答题（每题6分，共24分）1、对绿通车辆进行验货时，应注意哪些事项？2、青银处社会投诉事件处理原则？3、路（站）监控提醒业务工作有哪些内容？64、全程监控设备的功能？五、综合分析题（每题13分，共24分）1、2011年12月2日，XX收费站102道一辆货车因计重数据争议不缴费，造成收费站口瞬时堵车，且不断有车辆驶入车道，等待交费通行，收费员马上上报了监控，遇到这种情况应如何处理？2、案例：某日206点，铜冶收费站上下道收费亭电

7、脑相继出现故障，不能正常收费和发卡，当班收费员、班长及值班站长按程序向石家庄监控中心监控员和值班人员以及主管处长进行了报告。石家庄监控中心接到报告后通知机电维修人员到铜冶收费站进行维修。由于对电脑故障不能及时排除，且铜冶收费站也没有采取有效措施，造成收费站口堵车30分钟，有25车辆滞留在收费站上下道口，在社会上造成不良影响和后果。请分析该案例中存在的工作问题，以及应采取的措施。参考答案：一、填空题