论医院护患纠纷产生的原因及对策

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1、论医院护患纠纷产生的原因及对策刘丽长春市中心医院，吉林长春130000[摘要]正确处理护患之间的关系，更会对医院与护理人员的形象带来重要的影响。目前引起医院护患之间纠纷的常见原因是护理人员的责任心不太强、医护人员的服务态度较差和护理记录书写不够规范，同时还存在护理人员没有认真履行告知义务，不尊重患者的知情同意权等问题。对于医院护患纠纷的预防和对策，主要是增强法律观念和服务意识、积极参加培训和学习，不断改善与患者之间的沟通技巧，努力建立良好和谐的护患关系。[..关键词]护患关系；护患纠纷；综合护理[中图分类号]R47　　　[文献标识码]A　　　[]1672-5654（2014）03（c）-0

2、180-02患者就诊并得到治疗以后，系统护理的重任就转交到护理部门，通常情况下，护理人员和患者的接触时间最长，护理工作的质量更是直接关系着患者的安全和健康，护患之间经常会出现紧张局面，从而产生各类不可预见的护患纠纷。因此，如何处理护患之间的纠纷和矛盾，成为目前成为医院护患关系最为关键的工作主题，其不仅会影响到医院的直接经济效益，也会影响到医院的社会效益，更会对医院的声誉与护理人员的形象带来严重的影响[1]。所以，应当积极排查护理中护患纠纷产生的原因，并积极探寻应对措施，只有这样，才能提高护理效果，提高患者的护理满意度。1护患关系的内容特点护患关系是指患者在患病就医的过程中所形成的、并在相对

3、短期内引发的护理和被护理的关系[2]。通常的实质性内容是来满足患者疾病诊治过程中的正常需求，如果患者的护理需求中断，那么护患的关系也就此结束，在护患关系存续期间，伴随着患者权利意识的增强，护理人员在工作中往往是处于相对被动的地位，但是护理人员的态度与行为，又会直接影响护患关系的建立和发展，所以，护理人员必须重视护患关系的建立与维护，通过建立融洽的护患关系，来最终实现减轻患者的痛苦，快速保持和恢复患者早日康复并提高生活质量的目的。2引起医院护患之间纠纷的常见原因2.1护理人员的责任心不太强，有违犯医院的规章制度或者诊疗行业规范的行为每个医院都有不同的接诊权限范围，每个医师更有相应的职责，各个

4、科室的医疗操作也都有不同的操作规范。如果在护理过程中，没有给予患者充分的重视与执行相对的规章制度，往往就会造成护患纠纷与医疗纠纷的发生。比如，当患者入院后，护理人员在护理过程中，观察的不认真，不细致，对于患者观察不细致，没有给予科学的体位，造成患者的二次伤害等严重症状，这样都会受到患者及其家属的强烈不满，导致护患关系紧张。2.2医护人员的服务态度较差，服务的意识明显滞后有个别护理人员在服务意识上不够强，对待患者的服务态度上不是太好，或者有护理人员根本没有意识到，只有认真去履行护理中的规章程序，以优质的态度去服务才是医护人员的职责。更有一部分护理人员对患者的关心不够，根本不注意说话的方式与语

5、气，在回答患者提出问题时不仔细、不认真，不去用心体谅患者治疗的过程中所承受的痛苦和压力，从而导致患者误解或者难以承受，势必会引起护患之间的纠纷。2.3在书写护理记录时不按规范性填写，缺少自我保护的意识。护理记录是在引发医疗事故后技术鉴定举证的重要证据如果护理人员对护理文件在司法举证中提供不足时，往往会处于被动的地位，很多护理人员在主观上会认为，医患纠纷的法律途径解决只需要提供医生的记录即可，所以经常出现护理记录的涂改、错记、漏记，关键环节时找不到护理记录，这时候如果需要举证时，根本无法提供证明自身没有过错的有力凭据[3]。2.4护理人员没有认真履行告知义务，不尊重患者的知情同意权主要表现是

6、没有把患者的病情和医疗措施以及风险如实地告知患者，这也是当前发生医疗和护患纠纷的主要原因[4]。无形中增加了患者及其家属的心理负担，产生无谓的恐惧和焦虑，或者是病人及其家属对医疗护理的程序规范不了解，这样，一旦出现了预后和实际状况不佳时，都极有可能导致纠纷的发生。2.5患者及其家属对于医疗和护理结果期望值太高伴随着各类法律知识的普及，患者的自我保护意识有很大程度的增强，但是医学知识的普及却相对滞后，他们对于医学活动的多变性、复杂性和高风险性，以及现代医学的局限性往往无法完全理解，如果患者在入院时状态比较好，通常会缺乏对意外病情发生的思想准备，一旦出现了不良的后果或者对治疗和护理的结果不够满

7、意，就会归罪于医院，从而产生较大的矛盾。3医院护患纠纷的预防和对策3.1护理人员应当增强法律观念和意识通常护理工作在诊疗过程中处在非常重要的地位，所以医院的护理人员应当系统地学习有关关的法律和法规，并积极地参加各个相关部门所举办的，医疗事故防范及应急处理的培训和讲座，积极预防医疗和护理事故的产生[5]。对于护理中所经常出现的问题，要善于运用所学到的专业知识和有关的法律、法规来进行分析和探讨，积极用真诚的态度来解决各类护理