护患纠纷产生的原因及对策1

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1、护患纠纷产生的原因及对策【摘要】目的：探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法：对护患纠纷产生的原因及对策进行分析和探讨。结果：10余起纠纷屮有2起给予不同的经济赔偿，8起经协商解决。少数纠纷对医院产生了负面影响。结论：切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，是防范和减少护患纠纷的根本所在。【关键词】护患纠纷；原因；对策随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》等和关法律法规的和继出台，因为各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势，从而对护理人员的职业道德、技术水平和服务质量提出更高的要求。现阶段我国各级医院护理人员编制少、知识结构偏低及个别护理

2、人员道德意识和对滞后等因素的影响，往往会导致护患纠纷的发生。为了尽快适应新的形势要求，护理人员应不断提高服务水平和服务质量,加强业务学习和技能的培训，加强法律的学习保持护患Z间的和谐。护患纠纷在医院护理工作中经常发生，直接影响医院的经济效益和社会效益，特别在儿科护理中表现尤为突出。木文通过对我院2006—2008年发牛的10余起护患纠纷进行原因分析，实施了相关护理对策，取得了较好的效果。1护患纠纷产生的因素1.1护理人员方面医疗观念没有转变。有相当一部分护理人员在思想上仍是传统的生物医学模式，坚持功能制护理，以疾病为中心，只重视被动的执行医嘱、单纯的技术操作，忽视了患者的情

3、感、思想、心理、信念和意识等，缺乏与患者之间的交流和沟通，没有把“以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架”的医学模式作为主导思想［1］。业务技术不熟练。主要表现在三个方面：一是观察病情时因护理知识欠缺和工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识，以致延误诊断和治疗；二是在治疗过程中，因操作技能不精湛（如静脉套管针穿刺），给患者增加痛苦，造成患者及家属不满，引发纠纷;三是对常用或新的诊疗仪器、设备的性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况时应激能力差，在忙乱中易出差错而引发纠纷。临床护理人员不足，超负荷工作。氏期处于高度紧张的工作状态和频繁的倒班，致使护理人员情绪不

4、稳定，注意力不集中，频繁更换护理岗位，医护人员分工不明确、有越权行为、随意执行口头医嘱，护理人员素质不过硬、应激能力差，规章制度制定的不完善，给护理人员造成极大的心理压力，体力和精力长期处于透支状态，身心疲惫，导致护理人员对工作的行为和态度发生改变，出现脾气暴躁、易激动等不良情绪，导致工作效率降低，患者满意度下降，引起患者及家属的不满，引起护患纠纷。法律观念淡薄，自我保护意识差。对患者权利护理人员义务了解较少，缺乏证据意识，对具冇法律效应的护理记录重视不够，陈述不准确，法律责任模糊，文字书写记录不清，随意涂改，记录内容与医嘱及医生病程记录相孑盾。不了解患者享冇的知情权，未能

5、尽到告知义务：说话随便，如当着患者的而谈论工作屮的失误、某事情的过失等，从而引发纠纷。1.2患者方面医疗费用过高，求治心切，又有烦躁心理，不能同护理人员进行有效的沟通。患者及其家属对医疗费用极其关注，由此发生的纠纷屡见不鲜，对一些收费不能理解，费用过高，与心理接受的费用相差较大。由于患者及家屈对医疗、护理基本知识欠缺，对医院期望值过高，就造成患者对医务人员的不信任，乃至情绪迁怒、发泄到医护人员身上。如：手术后遗症，患者及家属认为手术后病人就应该痊愈，对手术的并发症和术后病情恶化不能理解，不能接受。疾病的困扰。由于疾病的原因患者出现疼痛、不适等心理反应的同时，也会产生各种不同

6、的心理反应，如焦虑、恐惧、猜疑、情绪激动，遇到事情常常不能口控，稍有不满足的地方就迁怒到护理人员身上。极少数患者不讲就医道德,不遵守医院的各项规章制度，不尊重护理人员的劳动乃至人格，或受到不良社会风气的影响，对护理人员歧视乃至发生纠纷。2对策2.1捉高护理人员职业道徳修养，转变服务理念，增强服务意识医疗体制的不断改革，医疗卫生行业的不断竞争，我国与世界接轨的紧迫形势下，医疗保险的参与下，医疗市场的空间越来越大，为患者捉供了充分的选择权。医疗服务市场客观上存在市场机制的调节作用和优肌劣汰的竞争法则，已经在发挥作用。医院服务水平的高低，越来越成为患者择医就诊考虑的重要因素。患者

7、是医院的重要资源，没冇病人，医院便成为无源Z水、无本Z木。患者与医院共生存、共发展。在这种形势下，只冇而对和适应市场，统一全院职工的思想，传变服务理念，捉高服务质量来吸引病人，才能捉高医院自身的生存和发展能力。认真学习医院工作人员的服务守则和制定的感动服务措施细则，规范护理人员在工作屮的言行。同时，护理人员态度要和蔼，说话语气要轻柔，要学会察言观色，了解患者的心理，对所负责的患者的病情和治疗过程做到心屮有数，能准确M答患者提出的问题。2.2加强业务学习和培训，提高护理人员观察和解决问题的能力护理人员利用业余时间参加