海尔的服务营销策略分析_图文

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1、论文海尔的服务营销策略分析学生学号：学生姓名：海尔的服务营销策略分析摘要当前社会正处在服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。在制造企业中，由于制造企业的产品质量存在很大的“同质化”或者“等同化”现象，利用产品本身获取市场优势和竞争优势的可能性越来越小，因而越来越多的企业意识到服务营销的重要性，把提高包含各种类型和内容的高附加值优质服务作为企业竞争的主要手段之一。海尔集团作为我国家电行业的领头羊，其“真诚到永远”的服务理念已深入人心。它正在从一般意义上的制造业向营销型企业转型，并开始逐渐跳出传统制造业的

2、商业模式，它将更集中地为顾客提供满意服务和适应市场趋势做出努力。本文在对服务营销理论知识学习的基础上，对大量关于海尔及海尔服务营销的书籍和资料进行整理，以海尔的服务营销的实践为例，从服务营销的理论出发，然后分析了当前企业开展服务营销的必要性，本文侧重对海尔服务营销的策略进行分析、总结，以希望对其他企业的服务营销应用提供一定的借鉴意义。关键词：服务营销；服务营销策略；海尔AnalysisofHaier’sservicemarketingstrategyAbstractTheserviceeconomyerahascome,iti

3、saeconomicphenomenonthatappearedwhentheconsumerlevelrosetoacertainlevel.Inmanufacturingenterprises,thepossibilityofacquiringmarketsandcompetitiveadvantagebytheproductitselfisgettingsmallerandsmaller,fortheproducts’qualityintheseenterprisesbecomes“homogenization”or“a

4、ssimilation”.Consequently,moreandmorecompaniesrealizetheimportanceofservicemarketing,toenhancealltypescontainhighvalue-addedandcontentservicesinmodernenterpriseshasbecomeoneoftheprincipalmeansofcompetition.AsaleadingenterpriseinChina'shouseholdelectricalapplianceind

5、ustry——HaierGroup,itsconcept——sincereforever——hasdeeplycomeintopeoples’hearts.Haieristransformingfromamanufacturinginthegeneralsensetomarketingenterprise,ithasalsograduallygetridofthebusinessmodeloftraditionalmanufacturingindustriesandwillfocusonprovidingcustomersat

6、isfactionfortheservicesandeffortstoadapttomarkettrends.Thispaperbasesonthetheoryofservicemarketing,sortsoutthebookandmaterialsaboutHaierandHaier’sservicemarketing,takestheHaier'sserviceasexample,startsfromthetheoryofservicemarketing,thenanalyzesthenecessityoflaunchi

7、ngservicemarketinginmodernenterprisesandplacesextraemphasisondiscussingandsummarizingmarketingstrategyforHaier’sservices,inordertoprovideareferencefortheapplicationofservicemarketingtootherenterprises.Keywords:servicemarketing;servicemarketingstrategy;Haier目录论文总页数：2

8、0页1服务营销概况11.1服务与服务营销的定义11.1.1服务的定义11.1.2服务营销的定义11.2服务产品的一般特点11.3服务过程的分类31.4服务接触的种类42在制造业企业中实施服务营销的必要性52.1以顾客为中心的营销时代已经到来52.2产品趋于同质化52.3服务可