浅析海尔服务营销策略

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1、学校:西安外事学院专业班级:国贸1105姓名:郝婷学号:110104030510浅析海尔服务营销策略一.背景分析海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品

2、牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地

3、为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！而步入21世纪服务业逐渐成为各国经济新的增长点，通过我对海尔的了解，服务不仅仅是其产品的一部分了，而成为其市场影响力的一个重要亮点，这为企业的发展提供了一个新的方向，企业可以通过不断提升自己的服务策略来达到提高经济效益的目的。服务营销是企业在新的市场形势下获得竞争优势的重要要素。企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。商品同质化现象日趋严重的今天，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，成为企业竞争的主要内容。一方面

4、，服务作为产品的附加利益可增加产品的整体价值，使产品身价倍增，更好地满足消费者的需求。另一方面，服务营销有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。二．海尔服务营销概况1．研发设计环节的服务营销海尔设计中心致力于跟踪各类潮流，为设计组提供各类趋势报告，包括色彩、材料、工艺、技术、生活方式等，并自定研究课题，进行超前设计项目，为设计组的项目提供专项支持，如定向的设计分析报告，图案设计，材料解决方案，用户调研分析等。2．销售环节的服务营销海尔集团通过自己的销售分公司—海尔工贸公司直接向零售商供货并提供相应支持，还

5、将很多零售商改造成了海尔专卖店。海尔也有一此批发商，但其分销网络的重点并不是批发商，而是更希望和零售商直接做生意，构建一个属于自己的零售分销体系。在海尔的营销渠道中，白货店和零售店是主要的分销力量，海尔公司就相当于总代理商，所以批发商的作用很小。海尔20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdr

6、awnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender的销售政策也倾向于零售商，不但向他们提供更多的服务和支持，还保证零售商可以获得更高的毛利率。不过海尔的产品销量较高、价格稳定，批发商最终利润仍可保证。在海尔的渠道模式中，制造商承担了人部分工作，而零售商基本依从于制造商。 3．维修环节的服务营销海尔产品维修后一年内免费保修①检修：上门咨询、解释、指导使用、调整、紧固、调试、钥匙、除霜铲。

7、②小修：更换零部件（不包含简修备件）、维修显示板、变频板、电源板等、风机等电器件。③中大修：排水管冰堵加导管维修、卧式冷柜内胆分层维修、更换内藏传感器、箱体凝露发泡维修、发泡料进水发泡维修、毛细管喷发声大发泡维修、排水管冰堵发泡维修、更换低温补偿加热丝。④大中修：处理系统脏、堵、漏故障的开系统维修，更换压缩机、蒸发器、箱体、冷凝器、电磁阀等系统备件。三、SWOT分析 1.优势 ①企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；规范化管理相。②独一无二的管理模式，在创新实践中，海尔探索实施的管理模式、发展模式均引起国际管

8、理界高度关注。③坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。④独特的生产技术，海尔某些产品在中国市场位居行业之首，甚至在世界市场也占一定地位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。目前，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，海尔的创新能力已达世界级水平。⑤打出了自己的品牌，在