海尔服务营销策略与问题分析

《海尔服务营销策略与问题分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、服务市场营销结课论文学院：管理学院专业：市场营销班级：市销11302班姓名：冯祥敏学号：201305531序号：52016.06.14海尔服务营销策略与问题分析摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域屮发展屮的新趋势、新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法。关键词：环境分析；7P策略；服务营销；策略分析；一、公司概况海尔集团

2、是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出屮华民族自己的世界名牌！海尔服务营销理念：海尔人就是要创造感动。二、PEST分析（一）政治环境政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展

3、继续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立健全法律法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。（二）经济环境随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、整个经济环境对企业经营是有利的，对家电产品需求的迅的增加也提供了一个大好的经济环境。（三）社会环境随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化要求前所未有的高涨，用于日常消费的开支越来

4、越多。（四）技术环境新技术向微型化、模糊化、电子化、智能化方向发展。家电产品的智能化成为家电产品一个新的房展方向。网络技术迅猛发展，逐步改变人们的生产和生活方式。三、SWOT分析（一）优势（Strength）1、企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；规范化管理相。2、独一无二的管理模式，在创新实践中，海尔探索实施的〃OEC〃管理模式、〃市场链〃管理及〃人单合一〃发展模式均引起国际管理界高度关注。3、坚持全而实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。4

5、、独特的生产技术，海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。目前，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，海尔的创新能力已达世界级水平。5、打出了自己的品牌，在国内外亨有较高的美誉。6、先进的生产流水线，逐步实现与用户零距离，产品零库存，零营运资本三个零目标的实现。（二）、弱势（Weakness）1、海尔集团某些固有的战略优势及营销思维，难以适应国际市场的要求，从而海尔在国际市场上

6、难以有大的突破。国际企业一个很大的特点是：高投入、高产出、高盈利，而中国的企业大多是低投入、低产出、低效益。海尔也是如此。2、海尔企业明显倾向于一般本土企业，而且是传统电器产业，而这是一个持续发展空间不大的产业。3、卖点炒作，轻视广告文化建设。四、单赢倾向：经销商始终游移。（三）机遇（Opportunity）海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，在海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设

7、计，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名iLffa牌。（四）威胁（Threat）现在我国的家电企业越来越多，而且随着海尔国际战略的发展竞争对手越来越强大，海尔的竞争压力也就越来越大。四、海尔策略分析（一）营销组合策略分析（7P）1、产品（product）:以市场为导向的产品创新在产品开发上，海尔建立了“从市场屮来，到市场中去”的环形新产品开发机制。因此，科技创新必须与市场紧密结合。海尔鼓励消费者踊跃提出生活屮的难题和建议，获取用户的信息后再对难题进行研究解决，开发出满足消费者需求的

8、技术和产品，投放到市场中去。这一体制通过科技创新创造了用户，创造了市场，为企业获取了利润。2、价格（price）:不打价格战，重视价值海尔对产品的定位是做到优质优价，不打价格战，打价值战。价格优势不等于低价格，一个企业应该以自己层出不穷的新产品建立起消费者认可的价格优势。3、渠道（place）:“多渠道发展，两条腿走路”在对销售渠道的选择上，家电生产企业应针对自己的产品细分和市场细分灵活和理地进行渠道分析。海尔对营销渠道重新进行设计，即从产