景区游客满意度提高策略研究

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1、景区游客满意度提高策略研究院系：经济管理学院专业班：xxxx姓名：xxx学号：xxx指导教师：xxx2013年5月景区游客满意度提高策略研究ResearchontheStrategyofImprovingTouristSatisfaction摘要近年来，随着游客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。旅游景区是吸引旅游者前来观光旅游的重要内容，也是旅游产业中最为核心的构成要素，其吸引力大小和发展水平很大程度上决定着区域旅游业发展的总水平。经过许多年的开发建设，我国旅游景区获得了很大的发展，已经形成一批质量高品位高国内外知名的品牌旅游景区，但同时也存在一些亟待

2、解决的发展问题。对游客满意度的研究、寻找旅游景区绩效的薄弱环节，以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游景区建设与管理中的重要课题之一。因此研究游客满意度，提高景区的旅游竞争力和服务质量具有很大的迫切性。本文以景区游客满意度为背景，通过分析我国旅游景区的特征，探讨旅游景区存在的问题，继而提出提高游客满意度的可行性策略。关键词：旅游景区满意度旅游竞争力17AbstractInrecentyears,alongwiththeadvanceofvisitorsatisfactiontheoryintheglobalscope,researchabouttouristssatisfactionis

3、alsoincreasinglyconcerned.Tourismisanimportantcontenttoattracttouriststocomeforsightseeing,elementsofthecoreistheattractionoftourismindustry,sizeanddevelopmentlevellargelydeterminestheoveralllevelofdevelopmentofregionaltourism.Aftermanyyearsofdevelopmentandconstruction,China'stourismhasobtainedgr

4、eatdevelopment,hasformedawell-knownbrandoftourismscenicspotsabatchofhighqualityhighgrade,buttherearealsosomeurgentdevelopmentproblems.Research,findtheweaklinkstourismperformanceontouristsatisfaction,improvedtheworkneededtoclearthefieldbecomesoneoftheimportanttopicsinthecurrentconstructionandmanag

5、ementoftourismscenicspots.Sotheresearchoftouristsatisfaction,itisurgenttogreatlyimprovetourismcompetitivenessandqualityofservice.Basedonthetouristsatisfactionasthebackground,throughtheanalysisofthecharacteristicsofChina'stouristattractions,scenicspotsexistofproblem,thenputforwardthefeasiblestrate

6、giesofimprovingtouristsatisfaction.Keywords:touristattractionstouristsatisfactiontourismcompetitiveness17目录摘要IAbstractII绪论11景区游客满意度概述21.1旅游景区概述21.2游客满意度的概念21.3提升旅游景区游客满意度的意义31.4旅游景区游客满意度影响因素42景区基于游客满意度存在的问题62.1景区管理漏洞较多62.2忽视景区游客管理62.3景区环境有待提高62.4景区服务设施不健全82.5景区内部交通设计不合理82.6景区安全存在隐患83景区游客满意度提高策略93

7、.1提高景区的可进入性93.2改善景区的环境质量93.3实现旅游质价相符93.4丰富旅游产品103.5全面提升旅游服务质量113.6加强旅游从业人员培训123.7加强行政部门管理13结论14致谢15参考文献1617绪论随着新经济时代的到来，消费者收入的不断增加，闲暇时间的增多，旅游市场竞争日益激烈，全球化竞争的进一步加剧旅游需求逐渐多样化、个性化，质量观念已从符合性标准、适用性标准转变为顾客满意标准。旅游市场也由最开始的卖方市场转化