案场管理规章制度.doc

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1、现场管理规章制度：1、作息制度：每天工作时间为8小时，具体时间为：夏季：上午8:00——12：00冬季：上午8：00——11：30下午14：30——18：30下午13：30——17：30必要时可每日留守两人在下班后值班，具体时间为夏季至20：00，冬季至19：00。（冬季、夏季的区分时间以9月30日或5月1日为准）。因案场具体工作要求制定现场作息表，因工作需要所延长的工作时间，业务员需无条件执行。公司将以调休的方式予以补偿。案场人员必须严格遵守案场出勤制度，要求8:00之前到岗，8：15准时召开晨会或下午下班前开晚会做一天工作总结和明天工作计划，做上班前的

2、准备工作，并填写到岗人员登记表，发现作假者，以旷工论处。不允许迟到早退，迟到者每次罚款10元，罚款必须当天现金交纳，不从当月工资中扣除,有特殊情况应提前和销售经理请假。2、着装：，保持着装整齐整洁，男士必须佩带领带，女士必须化淡妆，男士必须穿着黑色皮鞋。女士一律穿皮鞋，但颜色不宜过于艳丽。男女员工均需随时保持头发、指甲整洁，男员工尽量不留长头发、女员工尽量不留长指甲。案场人员必须时刻保持旺盛的工作热情和积极的工作状态，个人情绪不得带入案场。3、客户来电：以排定的顺序听电话，柜台设专门的电话接听区域，电话铃在响起三声内必须接听语气要委婉，且记语气生硬，所有来

3、电一律记在来电表上，不得漏记、错记，要主动引导客户来现场，业务员将来电表填满后主动交主管归档，补充新表。对电话中询问销控的一律不予回答。（ＳＰ电话除外）。接听电话时间不宜过长，非业务电话不得超过３分钟。4、客户来人：业务员执行轮排制度，不得争抢客户，销售桌需随时保持有人值班，同时所轮到的业务员在1分种之内做好接待准备，否则做轮空处理。接待完一组客户，应收拾好桌面上物品，放好椅子，清洗烟缸；5、柜台：柜台是严肃区域，需随时保持干净整洁，保持柜台清洁，柜台上不可随意堆放办公用品或私人用品；柜台内不得吃零食，严禁吸烟，不得嬉笑打闹，不得看于业务无关的报纸，杂志，

4、书籍，保持销售桌整洁，非销售用品不放于桌面上，个人的销售资料要保管好；第一次违反者予以口头警告，第二次违者罚款1０元（打入现场管理基金），屡教不改者，视情况给予行政处分。6、业务执行：熟记楼盘资料后，通过考核方能上岗接待客户。业务员不得私自承诺客户折扣，一经发现，严惩不待；业务员在日常工作中遇到自己解决不了的问题应及时提交现场主管，不得和客户发生争执。遵守各自的工作职责，听从各级主管的指挥与安排；7、同事相处：同事之间应和睦相处，良性竞争，现场不允许说脏话，不得漫骂，打架，违者处以不同级别的行政处分，男女同事之间，应保持正常的同事关系，不得建立超越同事的特

5、殊关系。如果客户到售楼部，同事因公事或正常休息、请假本人不在岗，，也要帮同事认真接待好客户，做好各项工作，回头一定要转告，以免耽误客户工作。8、请假：业务员若请事假必需提前一天上报现场主管，填写请假单，经同意方可准假，否则视为旷工；上班时间前没有请假且上班时间后到达者视为迟到。迟到10分钟以内者，每次扣10元；迟到10分钟——30分钟以内者，每次扣20元；迟到在1——2小时者，每次扣30元；2小时以后到达且没有向上级请假者，按旷工处理，扣出当日工资；每月累计旷工三次，公司予以辞退。病假需提供有病情证明，否则规为旷工，并填写病假单；上班期间，因公外出需填写外

6、出单。9、值班：如果需要晚值班，必须按规定时间下班，不得提前离开，第一次违反者予以口头警告，第二次违者罚款10元；10、休息及调休：正常每月4天休息，每周1天，当周没有休完的可做调休，转到下周休息；每天休息限制一人；节假日不休，可在工作日按相同天数调休；每年年底（春节后）剩余调休自动作废。11、现场行为：严禁在售楼处内打扑克，打麻将及留宿，严禁任何形式的赌博活动；销售人员每人自备水杯，不得使用一次性水杯；工作时间不能擅自离岗，每周休息时间安排后不经批准不能随意改动。不允许上班时间私人会客，因急事、要事来访的，应尽量简短，不能带入工作区域；人员在下班后，应保

7、持桌面整洁，最后离开人员必须将所有门窗，灯光设备、空调关闭。远景茗居专案组执行日期：2011.5.25