闵行区城管信访投诉简报

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1、闵行区城管信访投诉简报2016年第27期(总第48期)闵行区城管执法局信访投诉中心编2016年6月12日印发工作周报（2016年6月3日至2016年6月9日）一、平台受理情况2016年6月3日至6月9日，中心共受理投诉件247件（含重复投诉），其中城管条线133件，绿化市容条线51件，拆违条线63件。城管条线受理诉求133件,环比下降5%。其中：12319案件132件，占99.25%，环比下降2.22%；直接受理案件1件，占0.75%。拆违条线翻单64件，结案15件。6二、“五率”情况1.先行联系率和2

2、小时到场率（6月3日至6月9日）中心共收到案件112件，先行联系率100.00%，环比持平。各中队共收到案件112件，反馈112件，2小时到场率100%,与上周相比上升1.43个百分点。单位受理数先行联系率2小时到场电话反馈件2小时到场率浦江中队30100.00%30100.00%↑吴泾中队7100.00%7100.00%→马桥中队3100.00%3100.00%颛桥中队9100.00%9100.00%→梅陇中队10100.00%10100.00%→莘庄中队10100.00%10100.00%→七宝中队

3、11100.00%11100.00%→虹桥中队11100.00%11100.00%→华漕中队4100.00%4100.00%→江川中队8100.00%8100.00%→古美中队2100.00%2100.00%→新虹中队4100.00%4100.00%→浦锦中队3100.00%3100.00%→莘庄工业区中队////合计112100.00%112100.00%↑2.回复率、实际解决率和满意率（5月27日至6月2日）中心对12319案件进行回访，共回访80件，联系未果30件，满意率67.2%，与上周相比上升

4、6.42个百分点。其中：不满意12件。（附件1）6单位实际回访数回复率未回复件实际解决率满意率不满意件浦江中队14100.00%→082.86%↑58.57%↑4吴泾中队4100.00%→092.50%↓85.00%↑0马桥中队0////0颛桥中队3100.00%→0100.00%→93.33%↑0梅陇中队5100.00%→094.00%↑88.00%↑0莘庄中队2100.00%→085.00%↓50.00%↓1七宝中队7100.00%→078.57%↓45.71%↓3虹桥中队3100.00%↑070.

5、00%↓0.00%↓3华漕中队1100.00%→0100.00%↑100.00%↑0江川中队7100.00%→091.43%↓80.00%↓1古美中队0////0新虹中队1100.00%→0100.00%→100.00%↑0浦锦中队2100.00%→0100.00%↑100.00%↑0莘庄工业区中队1100.00%0100.00%100.00%0合计50100.00%↑087.40%↑67.20%↑123.12319回复录音质量情况（5月27日至6月2日）从上传回复录音的质量来看，各中队在回复过程中都能

6、符合回复录音标准。三、违法建筑案件6月3日至6月9日违法建筑案件共翻单64件：其中在建13件。（附件2）5月27日至6月2日在建翻单10件，其中结案8件。（附件3）四、信访受理情况本周，共收到信访案件2件。其中：直接来信2件。直接来信2件：其中:（1）反映莘庄镇报春路558弄11号6401室有违法建筑、破坏承重结构现象，目前已转莘庄中队；（2）反映梅龙镇华一村有违法建筑现象，目前已转梅陇中队。五、值班值守情况本周值班共受理投诉件109件，（工作日夜间受理50件，双休日受理59件），其中城管条线81件（工

7、作日夜间受理39件，双休日受理42件）。本周各中队在早晚点名中都能做到及时反馈。六、动态信息★浦江城管中队“紧急叫停”居民私毁绿地建车位近日，浦江城管中队接到居民沈先生投诉，反映他们小区的物业扒了不少绿地，改造成停车位。“建车位我们是支持的，但绿化是全体业主的共同财产，我是业主，也没接到任何通知，怎么能擅自随意破坏”，沈先生说。知悉这一情况后，执法人员立即赶赴现场，经勘验发现该小区内确有2块草坪已被铲除，浇上水泥修建成了硬化路面。那么，事情真的像沈先生所说的那样，小区里面的绿地是物业为了改停车位而挖掉了

8、吗?为尽快弄清事实，执法人员随即找到了小区的物业办公室，对方表示虽然小区存在停车难的问题，但绿地被毁坏并不是物业所为，而是小区内个别业主的做法。为尽快恢复绿地原貌，执法队员当即展开了拆除行动，经过2个多小时的连续奋战，最终成功将毁绿占绿铺设的水泥路面拆除。6下一阶段，浦江城管中队将持续依托驻社区城管，跨前服务直面群众，将执法做到社区最前沿，将服务做到居民家门口，进一步加强对违法现象的巡查和监控力度，及时对发生的违法行为进行宣传劝导、法律制止