80和90后员工管理（2天版）-台湾刘成熙老师

《80和90后员工管理（2天版）-台湾刘成熙老师》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、80和90后员工管理前言80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。课程特色Ø讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。Ø讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。Ø课程内容深

2、入浅出，幽默风趣、见解独到。Ø理论与实务兼具,使学习轻松愉快。Ø透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。Ø由实际演练中得到随学即用的效果。课程目标Ø认知80和90后员工的行为和人格特征Ø主管的角色与任务Ø如何与80和90后员工沟通技巧Ø80和90后员工抱怨处理技巧Ø人事问题处理技巧Ø80和90后员工激励与责备技巧Ø士气激励的策略与手法Ø如何教导与辅导80和90后的员工Ø如何提升80和90后员工工作满意度Ø塑造影响80和90后员工的新型领导课程大纲授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30

3、）课程内容训练内容授课手法6一、80和90后员工的工作动机与职业心理1．80和90后员工的动机与人格2．80和90后员工的人格特征3．80和90后员工的工作动机4．80和90后员工对工作的心理预期5．80和90后员工的多元化价值观6．80和90后与现有管理方式的冲突&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練二、主管的角色与任务1．主管的画像2．主管应有的心态3．主管应有的角色扮演4．主管应有的工作任务&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練三、如何与80和90后员工沟通技巧1．沟通的功能2．沟通的艺术

4、u整理信息u肢体语言u倾听的技巧u引导式发问的技巧u同理心的运用u克服障碍3．沟通一般原则4．对上沟通要点5．对下沟通要点6．平行沟通要点&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練四、80和90后员工抱怨处理技巧1．80和90后员工行为通性2．需求层次理论3．员工需求的掌握4．需求不满的行为5．需求不满的因应对策6．员工谘商技巧&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練五、人事问题处理技巧1．人事问题类型2．人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领3．人事问题处理解决表4．面谈的程序——增

5、进人际关系的四则说明5．实务案例研讨感觉型挑战型恶化型预知型6．实务问题解决技巧7．课堂即时回复问题&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練6一、80和90后员工激励与责备技巧1．动机双因素理论2．激励技巧3．责备技巧二、士气激励的策略与手法1．了解部属与人性2．组织领导的陷阱3．如何创造出良好的工作团队4．如何建立出积极的工作气氛5．如何自我激励6．如何激励部属&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練三、如何教导与辅导80和90后的员工1．工作教导四阶段法u督导人员训练的重要与由来u几种教导方法的

6、比较u教导方法四阶段的确立2．特殊教导方法u冗长的工作教导u感觉性的工作教导u噪杂环境的工作教导3．工作中指导技巧u何谓指导u指导的益处u指导的障碍u指导风格的类型u指导的技巧u指导技巧演练u（工作教练Coaching）&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練四、如何使80和90后员工产生向心力1．瞭解人性、運用人性：员工真正要的是什麼？2．从员工流失反思如何产生向心力u员工流失的含义,u员工流失的现状,u员工流失的原因分析,u员工个人的因素,u企业的因素,u增强组织内聚力，减小员工流失的对策,3．完善企业

7、合理化建议4．营造一个充分沟通5．增强企业凝聚力的途径u加强企业成员之间的良好沟通u为员工创造可持续发展的发展环境u正确行使领导职能u加强企业规范建设&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練6一、如何提升80和90后员工工作满意度1．提升员工工作满意度8C原则uControl（控制）uCommitment（承诺）uChallenge（具有挑战的工作）uCollaboration（合作/团队协作）uCulture（文化）uCompensation（报酬）uCommunication（交流）uConcernfo

8、rDueProcess（尊重过程）2．把握六个关键点提升员工满意度u全面审视换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求u尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息u关爱员工深入了解他们的实际生活状况u信任员根据其工作能力充分授权u激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励u引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一&講授法&案例研討&小組討論&角色扮演&實務演練精彩见证-台