欧神诺培训教材

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12、什么叫陶瓷？陶瓷墙地砖产品是如何分类的？……………………（第9页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬13、陶瓷制品有哪些缺陷？………………………………………………（第9页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬14、陶瓷墙地砖有哪些技术指标？………………………………………（第10页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬15、抛光砖（完全玻化石）的吸水率怎样测量计算？…………………（第10页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬16、为什么说吸水率越低产品内在质量越好？…………………………（第11页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬17、欧神诺抛光砖产品的表面光泽度是多少？…………………………（第11页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬18、陶瓷产品耐化学腐蚀性是怎样分类的？……………………………（第11页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬19、陶瓷产品耐磨性是怎样分类的？……………………………………（第11页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬20、表面平整度如何检测与计算？………………………………………（第11页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬21、陶瓷产品强度如何检测与计算？……………………………………（第11页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬22、抛光砖表面硬度如何定义与分级，我公司产品表面硬度如何？…（第12页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬23、建材中的放射性元素有哪些？现行的检测标准是什么？…………（第12页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬24、目前建材产品的放射性是如何分类？………………………………（第13页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬25、为什么欧神诺墙地砖无放射性之忧？………………………………（第13页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬26、为什么抛光砖会吸污？如何预防？…………………………………（第13页） 欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬27、国家标准对耐污染性是如何要求的？………………………………（第13页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬28、陶瓷产品防滑性如何确定？抛光砖防滑吗？………………………（第13页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬29、抛光砖和完全玻化石是否为不同产品？……………………………（第14页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬30、抛光砖（完全玻化石）有何特性？…………………………………（第14页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬31、生产陶瓷的主要原料有哪些？………………………………………（第14页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬32、墙地砖用原料如何分类？……………………………………………（第14页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬33、是不是压机的吨位越大压制出的坯体越好？………………………（第14页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬34、何为胶辊印花？与普通印花有什么区别？…………………………（第14页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬35、何谓水刀切割？………………………………………………………（第15页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬36、微粉砖的生产工艺是怎么样的？……………………………………（第15页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬37、微粉砖有何特点？……………………………………………………（第15页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬38、微晶玻璃复合砖的生产工艺是怎么样的？…………………………（第15页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬39、析晶玉与七星玉岩有何区别？………………………………………（第16页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬40、轻质砖是什么样的产品？……………………………………………（第16页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬41、优等品和一级品（合格品）有何不同？……………………………（第16页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 42、优等品就没有缺陷吗？………………………………………………（第16页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬43、欧神诺陶瓷产品包装上有哪些标识？有何意义？…………………（第16页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬44、我公司产品执行哪些标准？…………………………………………（第16页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬45、铺贴墙地砖为什么要留铺贴缝？留多少为宜？……………………（第16页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬46、干挂有哪些方式？……………………………………………………（第17页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬47、如何防止浅色砖在铺贴过程中产生锤印？…………………………（第17页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬48、墙砖裂纹都是产品质量问题吗？……………………………………（第17页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬49、为什么在销售过程中会出现“货不对板”？………………………（第17页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬50、如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低？………………（第17页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬51、不同颜色的瓷砖会有什么不同的意境？……………………………（第17页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬52、欧神诺传奇石代与其他仿古砖相比，有何优点？…………………（第18页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬53、木材与抛光砖比较有何缺点？………………………………………（第18页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬54、欧神诺抛光砖与天然石材相比有何长处？…………………………（第18页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬55、微晶玻璃砖与普通的抛光砖（完全玻化石）有何区别？…………（第19页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬56、为什么博士白产品没有以前的白？…………………………………（第19页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬57、欧神诺公司的原料与其他厂家有何区别？…………………………（第19页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 58、欧神诺公司产品与其它工厂在烧成上有何区别？…………………（第19页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬营销导购篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬59、什么是营销？…………………………………………………………（第20页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬60、营销导购有什么特点？………………………………………………（第20页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬61、营销导购有哪些要领与注意事项？…………………………………（第20页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬62、仪表方面需要有哪些规范？…………………………………………（第21页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬63、在展厅接待应注意哪些礼仪？………………………………………（第21页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬64、接电话有哪些礼仪？…………………………………………………（第22页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬65、导购中常用有哪些礼貌用语？………………………………………（第22页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬66、如何接待不同身份，不同爱好的顾客？……………………………（第22页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬67、拒绝客户时有哪些技巧？……………………………………………（第22页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬68、店面导购“十步曲”是什么？………………………………………（第23页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬69、店面导购人员在营业前应准备哪些工作？…………………………（第23页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬70、在展厅内如何营造氛围吸引顾客的眼球？…………………………（第23页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬71、如何帮助顾客选择和搭配瓷砖？……………………………………（第23页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬72、如何确定哪款是顾客中意的产品？…………………………………（第23页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬73、如何做好产品的报价工作？…………………………………………（第23页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬74、在陶瓷导购中如何运用对比的手法？………………………………（第24页） 欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬75、如何处理导购中的危机？……………………………………………（第24页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬76、如何应对刁难的客户？………………………………………………（第24页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬77、如何接待防范心非常强的客户？……………………………………（第24页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬78、何为销售要点？………………………………………………………（第25页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬79、为什么品牌产品比普通产品的价格贵？……………………………（第25页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬80、中高档产品与低档产品有什么不同？………………………………（第25页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬新产品销售指引篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬81、新产品上市需要做那些工作？………………………………………（第26页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬82、析晶玉产品有哪些新工艺特点？……………………………………（第26页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬83、析晶玉产品有哪些卖点？……………………………………………（第26页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬84、冰川99产品有哪些新工艺特点？…………………………………（第26页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬85、冰川99产品有哪些卖点？…………………………………………（第26页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬86、轻质砖有哪些工艺特点？……………………………………………（第26页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬87、轻质砖有哪些卖点？…………………………………………………（第27页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬88、传奇石代有什么特点？………………………………………………（第27页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬89、传奇石代适用于哪些场所？…………………………………………（第27页） 欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬90、传奇石代在展示中应注意哪些事项？………………………………（第27页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬91、传奇石代在铺贴中应注意哪些事项？………………………………（第27页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬92、智慧果产品有哪些卖点？……………………………………………（第28页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬服务篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬93、陶瓷行业需要哪些服务？……………………………………………（第29页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬94、陶瓷销售一般如何建立售后服务体系？……………………………（第29页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬95、处理顾客投诉要注意哪些步骤?……………………………………（第29页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬96、处理顾客投诉时应注意哪些禁忌语?………………………………（第29页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬97、处理顾客投诉应注意哪些事项？……………………………………（第29页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬98、什么是投诉处理的“三变法”？……………………………………（第30页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬99、接到客户电话投诉应如何处理？……………………………………（第30页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬100、接待当面投诉的顾客时要注意哪些方面？………………………（第30页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬101、面对愤怒的顾客，需要注意哪些问题？…………………………（第31页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬102、工程送板应注意哪些问题？………………………………………（第31页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 103、样板间制作应该注意哪些问题？…………………………………（第31页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬104、微晶玻璃在铺贴中应注意哪些问题？……………………………（第31页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬105、做打蜡服务需要注意哪些问题？…………………………………（第31页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬106、面砖与腰线不一样大，铺贴时该怎么办？………………………（第32页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬107、抛光砖“踢脚”变形是何原因？…………………………………（第32页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬108、铺贴后的砖为何存在色差？………………………………………（第32页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬109、为什么要填写质量保证卡？如何使用？…………………………（第32页）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬一、企业及文化篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬1．欧神诺陶瓷公司是一家什么样的公司？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：佛山欧神诺陶瓷有限公司是一家专业生产经营各种墙地抛光砖、釉面砖等建筑陶瓷材料的中外合资企业。公司自1998年8月成立以来，引进了世界一流的陶瓷生产设备，全面运用意大利先进生产技术和管理模式，实现了科学的程式化管理、创新的产品研发以及严谨的精益生产，通过了国际权威认证机构DNV（挪威船级社）ISO9001质量管理体系与ISO14001环境质量管理体系的认证。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬　公司在产品开发和技术创新方面，拥有完善的硬件配套设施，其中首期投资1000多万元的R&D中心已投入使用，配备有世界先进的各种陶瓷工艺中试设备，形成了设计、研制、试产、检测一条龙的研发实验中心，居国内行业领先水平。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 　公司选择“陶瓷时装化”为经营战略，在差异化的经营中，为实现“百年欧神诺”的经营目标，以市场为中心，以设计为导向，不断完善建筑陶瓷装饰材料的全面配套，创引时尚潮流，引导建陶产品“艺术化、空间化、自然化、个性化”的消费趋势，各个系列产品以温馨典雅的欧陆风格、创意新颖的花色款式、卓越稳定的品质荣获多项国家级认证，并得到广大消费者的普遍青睐。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬1．欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：企业愿景：缔造百年企业，成就伟大事业。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬企业使命：美化人居环境，倡导时尚生活。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬企业价值观：持续创新，诚信经营，满足客户的最大的需求。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬企业经营战略：时装化经营战略。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬3．什么是时装化经营战略？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：时装化经营战略的核心是对消费者的最终装饰效果负责（即艺术化、空间化、自然化、个性化），使消费者满意，其本质是使公司从单纯的生产型企业过渡到为消费者提供建筑空间装饰最终解决方案的服务型企业。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬4．何为天下无砖？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：“天下无砖”的内涵可概括为：元素、空间、服务。“天下无砖”是一个特定的名称和载体，对消费者来说是企业通过系统的服务给终端消费者提供一整套美化人居环境的解决方案；对企业来说则是从产品供应商到服务商的一个转变。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬5．欧神诺公司至今做过哪些大型工程项目？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：欧神诺产品由于质量稳定可靠，花色品种多，深受广大工程客户的欢迎，目前已经在全国八大销区做了500多个工程项目。其中，比较著名的有广州新白云机场、人民大会堂会客厅、江苏省省委办公楼、丽水中心医院等，与碧桂园、合生创展、万科房产等大型的房产公司形成战略联盟，其中丽水中心医院获得国家建筑最高荣誉奖——“鲁班奖”。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬6．欧神诺公司目前有哪些先进的生产设备与检测设备？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：生产设备：具有目前国际先进水平的喂料机、电子皮带称、球磨机、喷雾 干燥塔、微粉机、压机、干燥窑、胶辊印花机、辊道窑、抛光机、磨边机、水刀等。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬检测设备：多通道化学全分析仪、数显抗折仪、真空吸水率测定仪、光泽度测定仪、尺寸、翘曲度综合测定仪、耐磨度测定仪等。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬7．何为3C认证，陶瓷产品涉及的范围是什么？何时开始实施？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：我国强制性产品认证英文全称是：ChinaCompuisoryCertification简称（3C认证）。强制性产品认证制度是各国政府为保护消费者人身安全和国家安全，加强产品质量管理，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度，是产品的市场准入证。建陶产品主要是针对瓷质砖的放射性安全，自2005年8月1日起，凡未获得认证证书和加施认证标志的瓷质砖，一律不准出厂、销售、出口或在其它经营活动中使用。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬8．何为免检？有何意义？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：免检是一种制度，它是指对符合规定条件的产品免于政府部门实施的质量监督检查的活动。获准免检的产品，在一定时期内免于各地区、各部门、各种形式的质量监督检查。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬9．国家免检企业应具有什么样的条件？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：必须具备以下七条：①具备独立的法人资格；②产品质量长期稳定，申请免检的产品必须连续稳定生产两年以上，出厂的产品未出现批次质量不合格；在三年内未出现造成较大影响的质量事故；产品在出口过程中未出现检验不合格；未出现不依法履行"三包"规定等售后服务问题；③企业有完善的质量保证体系；④产品市场占有率和企业经济效益排名位于本行业（全国范围内）前列；⑤产品标准达到或严于国家标准或行业标准的要求；⑥产品在全国省级以上（含省级）质量技术监督部门最近组织的监督检查中连续三次以上（含三次）均为合格，且两年内未出现不合格的情况；⑦产品及生产企业符合有关法律、法规的要求和国家产业政策。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬10．欧神诺公司最近在全国做过哪些大型的活动？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答：欧神诺陶瓷公司近两年与中国室内设计装饰协会合作在全国巡回举办设计师沙龙及欧神诺杯瓷砖设计应用、款式花色大奖赛，旨在进一步提升欧神诺公司形象，打造强势品牌。2005年又与全国唯一的陶瓷专门高等学府——景德镇陶瓷学院合作在陶瓷学院成立建筑卫生陶瓷应用设计中心。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬二、公司荣誉篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬11．欧神诺公司至今获得过哪些荣誉与认证？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：至今欧神诺公司已通过了世界三大认证机构之一的挪威船级社ISO9001及ISO14001双认证，其中ISO14001认证是广东省首家，陶瓷行业全国第三家，2004年陶瓷行业内首批通过3C中国国家强制认证，并获得了瓷质砖产品的第一张3C证书，获得的荣誉有：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬挪威船级社：ISO9001、ISO14001认证欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 中国建筑陶瓷知名品牌欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬中国消费者（用户）十大满意品牌欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬广东省名牌欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬广东省著名商标欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬国家产品质量免检证书欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬中国国家强制性产品认证欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬中国绿色建筑陶瓷推荐证书欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬中国建筑卫生陶瓷协会副会长单位欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬中国建筑卫生陶瓷标准化会员单位欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬中国企业诚信建设示范单位欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬中国建材工程建设推荐产品欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬全国建材行业质量诚信先进示范企业欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬全国建材行业质量可信产品欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬全国建材政府采购首选目标产品欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬2001年质量信得过建材产品欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬2002年国家质量稳定合格产品欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬采用国际标准产品标志证书欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬绿色环保消费者放心首选品牌欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬绿色建材产品证书欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬广东省清洁生产企业欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬广东省高新技术企业等欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬佛山市三水区守合同重信用企业欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬三、陶瓷产品知识篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬12．什么叫陶瓷？陶瓷墙地砖产品是如何分类的？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：陶瓷—是指用粘土、长石、石英为主要原料与其他天然矿物原料经过粉碎、成型、烧成等过程而制成的各种制品。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬按吸水率分为五类：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 瓷质砖：E≤0.5%（GB/T4100.1-1999）抛光砖、瓷质外墙砖、地砖、耐磨砖欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬炻瓷砖：0.5＜E≤3%(GB/T4100.2-1999)仿古砖、外墙砖等欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬细炻砖：3%＜E≤6%(GB/T4100.3-1999)釉面地砖、水晶砖欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬炻质砖：6%＜E≤10%(GB/T4100.4-1999)釉面地砖欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬陶质砖：E＞10%(GB/T4100.5-1999)釉面内墙砖欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬按用途分类：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬内墙砖、室内地砖、广场砖、外墙砖、室外地砖、游泳池砖、配件砖欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬按装饰工艺分：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬有釉砖、无釉砖、抛光砖、渗花砖、劈离砖、仿古砖、陶瓷锦砖（马赛克）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬按成型工艺分：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬干压制砖、挤出砖（劈离砖）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬13．陶瓷制品有那些缺陷？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：陶瓷制品主要有以下缺陷：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.坯裂：出现在坯体上的裂纹。.针孔：制品表面出现的针刺状的小孔。.斑点：制品表面的异色污点。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.夹层：坯体出现层状裂纹或小块状剥落。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.色差：单件或同批制品之间色调不一致,指一片砖与另一片砖的色泽差异；或一片砖的一部分与其它部分的色泽差异。一般情况下，在一个约几个平方米大的面积里，在适当均匀的光线照射下，一批产品看不出明显的色泽差异，则视为无色差。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.麻面：产品正面呈现的凹陷小坑。 .熔洞：易熔物熔融使产品正面形成的空洞。.漏抛：产品的应抛光部位局部无光，这是粗糙设备和工艺落后导致的缺陷。.抛痕：产品的抛光面出现磨具擦划的痕迹。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.釉裂：釉层出现的裂缝。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.开裂：贯通坯、釉的裂缝。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.磕碰：因冲击而造成的残缺。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.剥边：釉层边沿的条状剥落。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.缺釉：有釉制品局部无釉。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.釉缕：有釉面突出的釉条和滴釉状痕迹。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.橘釉：釉面似橘皮状，表面光泽度差。D2欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.釉粘：有釉制品在烧成时相互粘连或与窑具粘连而造成的缺陷。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.釉泡：釉面可见的气泡,有破口泡、不破口泡、落泡。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.棕眼：釉面出现的针刺样小孔，又称针孔、毛孔。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.波纹：釉面呈波纹样缺陷。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.烟熏：烧成中因烟气造成制品表面局部或全部呈黑、褐灰等异色。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.花斑：产品正面呈现的块状异色斑。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.斑点：制品表面的异色污染。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.坯粉：又称泥渣、釉渣，釉下未除去的泥屑，釉屑而造成的缺陷。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.落脏：产品正面粘附的异物。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.变形：制品形状与规定不符。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.缩釉：釉层聚集卷缩致使局部无釉。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬.坯泡：坯体表面突起的开口泡和闭口泡。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬14．陶瓷地砖有哪些技术指标？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：外观方面有：尺寸偏差（包括表面平整度、直角度等）、外观缺陷，物理方面有：吸水率、强度、抗热震性、耐磨性能、抗冻性、抗釉裂性能、磨擦系数（防滑性能），其他方面有：耐化学腐蚀性、耐化学污染性、放射性等。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 15．抛光砖（完全玻化石）的吸水率怎样测量计算出来的？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：目前测量抛光砖吸水率的方法有真空法和煮沸法，二者方法不同其原理却一样，都是让抛光砖充分吸水，再用算重法按下列公式计算得出：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬X100%W吸水率=W1—W2欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬W2欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬W1——吸水后的重量W2——吸水前的重量欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬16．为什么说吸水率越低产品内在质量越好？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：吸水率是陶瓷产品的最为重要的一项指标，吸水率越低说明该产品的烧结程度越好，吸水率一般是通过烧成来控制的，吸水率低的产品一般烧成的温度会相对高一些，烧成的周期也会长一些，产品的致密度也会大一些，低吸水率的产品无论是机械强度、耐磨性、防污性能都会好些。例如国家标准对抛光砖的吸水率要求为0.5%，而我司的产品控制在0.1%以下，釉面内墙砖的吸水率国标要求为10~20%，而我司该产品控制在14%以内。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬17．欧神诺抛光砖产品的表面光泽度是多少？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：国标要求是55度，而我司普通的抛光砖光泽度在70度以上，微晶玉产品平均不低于90度，冰川99产品近90度。光泽度是抛光砖一项重要指标，也是产品内在质量的一种体现，它与产品的原料配方、烧成周期、抛光加工有关。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬18．陶瓷产品耐化学腐蚀性是怎么样分类的？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：国标将陶瓷产品的耐化学腐蚀性分为三个级别即A级、B级、C级，A级耐腐蚀性最好。一般我们在看到检验报告中的例如UHA级、ULA级、GLA级等，前面的两个字母是表示检测方法。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬19．陶瓷产品的耐磨性能是怎么样分类的？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：国家标准对陶瓷产品的耐磨性分为两方面：有釉砖产品分为6级即：0级、1级、2级、3级、4级、5级，0级最差，5级最好；无釉产品用磨损体积表示：例如国标对抛光砖的要求为小于175mm3，一般体积数值越小越好，我司的标准为150mm3。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬20．表面平整度如何检测与计算？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：一般是用水平尺和塞尺检测，国家标准一般用%表示，具体的计算方法见下图：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 21．陶瓷产品强度如何检测与计算？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：一般采用抗折强度实验机来检测，分为破坏强度与断裂模数，前者的单位是N，后者的单位是MPa，具体检测方法如下图。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬计算公式：破坏强度S=FL/b断裂模数R=3FL/2bh2欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬一般来说产品的强度数值越大产品的内在质量越好，越不容易出现破损等问题，例如国标对抛光砖断裂模数要求是不小于35MPa，欧神诺产品大于40MPa，釉面砖国标要求不小于15MPa，欧神诺产品大于25MPa。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬22．抛光砖的表面硬度如何定义与分级，我公司产品表面硬度如何？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：按国家有关标准规定，抛光砖表面硬度共分10级，1级最软（滑石）、10级最硬（金刚石）。称为表面莫氏硬度，国家标准为6级，我公司指标为7级。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬23．建材中的放射性元素有哪些？现行的检测标准是什么？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答：建材中的放射性元素主要为Ra（镭）、Th（钍）、K（钾）三种元素，现行执行的标准是按《GB6566-2001—建筑材料放射性核素限量标准》来检测的，只要经过该标准检测为A类产品，则其使用范围是不受限制的，也就是说对人体是安全的，根据国家权威检测机构的统计表明建筑墙地砖有92%的产品达到A类，仅8%的产品为B类，C类的基本没有。该项检测必须在专业的检测站采用专业的设备γ能谱仪检测，检测实验室至少具备CAL、CMA、CNAL认证所出的报告才可信。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬24．目前建材产品的放射性是如何分类？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：根据《GB6566-2001—建筑材料放射性核素限量标准》，建材产品按其放射性比活度C的大小不同，共分为A、B、C三类。A类装饰材料IRa≤1.0，Ir≤1.3，产销与使用范围不受限制；B类装饰材料IRa≤1.3Ir≤1.9，不可以用于I类民用建筑的内饰面，但可以用于I类以外民用建筑的外饰面及其他一切建筑物内、外饰面；C类装饰材料：只可以用于建筑物的外饰面及室外其他用途。其中IRa表示为内照射指数，Ir表示为外照射指数。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬25．为什么欧神诺墙地砖无放射性之忧？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：欧神诺公司是一家诚信负责任的陶瓷生产企业，在业内率先施行ISO14001管理并积极开展3C认证。为了保证墙地砖的放射性安全，公司每年投入大量财力对原材料进行检测，公司对每种原料都进行放射性检验，不合格原料禁止使用。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬26．为什么抛光砖会吸污？如何预防？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：这是抛光砖的内部结构特性所决定的，原因有陶瓷产品在高温烧结过程中会产生复杂的物理、化学变化，如碳酸盐的分解、有机物的分解、硫酸盐的分解，低温共融物的产生，会在坯体内留下一定的气孔、小熔洞及晶相转变产生的微裂纹，这些细小的“缺陷”在抛光后会裸露出来，表面的灰尘等杂物渗入其中就会表现为吸污。目前预防措施主要有：①降低吸水率，提高玻化程度，减小石英颗粒尺寸。②表面打蜡防污处理。此外抛光砖产品本身的颜色也会影响到产品的吸污，例如白色或浅色的产品就不耐脏。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬27．国家标准对耐污染性是如何要求的？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答：根据国标将陶瓷产品耐污染性分为5级即：1级、2级、3级、4级、5级，其中级别越高产品抗污染性越好。对于有釉砖方面要求不低于3级，无釉砖国标未作详细要求，仅要求报告等级。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬28．陶瓷产品防滑性如何确定？抛光砖防滑吗？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：陶瓷产品防滑性是用表面摩擦系数来表示，系数越大防滑性能越好，抛光砖产品一般干态在0.7左右，湿态在0.45左右。抛光砖因经过抛光，表面平滑，与鞋底接触面积大，增加行走时的摩擦力，因此防滑性能还是比较可靠。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬29．抛光砖和完全玻化石是否为不同产品？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：抛光砖和完全玻化石二者为同一种建材产品，只是叫法不同，学名均为瓷质砖，只不过抛光砖是根据抛光工序来命名而完全玻化石是根据产品在烧成过程中的某一物理-化学过程来命名的。抛光砖在市场上有多种叫法，如抛光砖、通体砖、玻化砖、完全玻化石等，是市场上的通俗叫法，专业叫法为“瓷质抛光砖”。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬30．抛光砖（完全玻化石）有何特性？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的，它具有吸水率低（≦0.2%）,表面光泽度高≧60，表面硬度高≧6级，耐磨，耐腐蚀性能好，强度高≧35Mpa，易清洁、保养，适应能力广等优点，是现代家居装修的首选地面（墙面）建筑材料。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬31．生产陶瓷的主要原料有哪些？它们各有何作用？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：生产陶瓷的主要矿物原料有：粘土、长石、石英。粘土主要化学成份为Al2O3,长石为熔剂，主要化学成份K2O、Na2O、CaO、MgO，石英为骨架，其主要成份是SiO2。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬32．墙地砖用原料如何分类？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：大致可分为以下几类：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬一、可塑原料——软质粘土和硬质粘土；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬二、瘠性原料——石英、石英砂、粘土熟料、废砖粉等；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬三、熔剂原料——长石、硅灰石、石灰石、白云石、滑石等；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬四、辅助原料——锆英石、坯体增强剂、电解质。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬（实际上就是平时一些工厂宣传的砖是采用石头磨成细粉加工的，这些石头就是陶瓷原料所用的长石、石英、硅灰石、石灰石、白云石、滑石等）欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目 录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬33．是不是压机的吨位越大压制出的坯体越好？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：不是，只是个别工厂为了寻找卖点的误导宣传，其实一定规格的产品所需要压制压力是控制在一定的范围内，压力太低则坯体的强度不够，影响后工序的生产，压力太高会产生排气不良造成黑心、烧不透等缺陷。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬34．何为胶辊印花？与普通的印花有什么区别？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：陶瓷墙地砖的印花技术一般都是传统平板丝网印花工艺，与印刷试卷情形基本一样，同一个产品只能印一种图案，目前大多数的墙地砖印花都采用这一工艺。其特点为工艺简单，操作方便，技术要求不高，图案单一，精度低。胶辊筒印花是近年来才兴起的一种新技术，胶辊花机的网板是圆筒状， 辊筒是一种特制的硅胶印筒，图案靠激光打点雕刻直接做在橡胶面上，使胶辊网板对位准确，花纹极清晰细腻，网点密度可高达220目以上，用在瓷砖生产中，产品印刷精美，色彩鲜艳，其自然的纹理效果逼真，可与天然石材相媲美。辊筒花机本身的价格要比平板丝网贵很多，但相对于产品的档次来说，是不可相提并论的。辊筒印花技术生产砖的质量好，档次高，砖对位准确，图案不容易错位，没有肉眼可看到的间断条纹和经纬线（网纹）。同时还可以在圆筒状网版上做几种不同的图案，这样可以在砖表面印刷不同的图案，达到变化的效果。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬35．何谓水刀切割？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：水刀切割是应用超高压水射流技术，在钻石喷嘴射出的“水流”中加入适量的“石榴砂”对石材、建材及其他任何材料进行切割的工艺称水刀切割，水刀运行轨迹可以通过电脑编程控制，因此该工艺，可加工任何复杂形状的图案，图形、文字等，因其切割面规整、完好、无锯齿状，而且切割缝隙仅1~2mm，所以能够达到非常精细的图案。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬36．微粉砖的生产工艺是怎么样的？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：微粉砖采用细度高达200目及以上的超微粉经过二次布料后由大型压机压制成。是抛光砖中最先进的生产工艺，所以又叫超细粉工艺，因为细腻，自然形成的花色图案无一相似，出神入化。主要的生产工艺为：先布一层基料，再布一层微粉料，微粉料运用多管布料方式，采用电脑控制每种料的配比及流场，从而达到不同的图案。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬37．微粉砖有何特点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答：采用超细粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬38．微晶玻璃复合砖的生产工艺是怎么样的？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：微晶玻璃复合砖是一种新型的建筑材料，它结合了微晶玻璃和陶瓷的优点与一体，从而使高档的微晶玻璃能成功地应用到普通的家庭装饰之中。该产品的生产工艺为：先烧砖坯，使坯体玻化，再在表面布一层微晶玻璃熔块，我公司是采用二次布料工艺，然后将其放进130～180米长的辊道窑烧成，烧成温度为900～1250℃，烧成周期在200分钟左右，半成品出窑后由自动抛光线完成修边、粗磨、抛光、分级并包装成为成品。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬39．析晶玉与七星玉岩有何区别？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：析晶玉与七星玉岩都是属于微粉系列产品，采用先进的电脑控制粉料的流场工艺，随机布料，析晶玉源于七星玉岩，但工艺上要高于七星玉岩，在坯体中加入特殊的成玉原料，模拟玉的形成机理，产生玉质的效果，所以析晶玉是新一代的微粉，该产品一投放市场，产生了强烈的影响，一度出现供不应求的局面，目前也是公司重点推广的新产品。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬40．轻质砖是什么样的产品？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：轻质砖是我公司最近推出的新的高科技产品，在运用陶瓷废料的基础上加入特殊原料压制成型，该产品也是采用1200℃高温烧结，并采用特殊的发泡工艺，所以该产品比重小，是一种变废为宝的环保产品，其多孔结构具有吸附功能，还具有释放负离子的功能，可以清新环境，表面采用手绘等艺术装饰，具有很强的艺术价值，目前我司主推应用于电视墙幕、文化墙、装饰画等。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬41．优等品和一级品（合格品）有何不同？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：优等品和一级品都是合格的产品，可正常使用的产品，使用功能不受影响。主要体现在外观质量和变形允许范围有所差异，如表面斑点、针孔等。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬42．优等品就没有缺陷吗？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答：由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变形等缺陷不可能完全避免，国家标准也允许一定程度的缺陷存在。如表面质量，抛光砖优等品规定至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷，就是说允许有一定的缺陷。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬43．欧神诺陶瓷产品包装上有哪些标识？有何意义？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：产品包装材料上一般有等级、色号、批号、工号以及产品的执行标准。等级是表示产品的质量划分，批号表示生产批次，代表了生产工厂与生产时间，色号表示产品的花色深浅，工号则是代表质检与包装工代码。这些信息相当于产品的身份证，需要分清，不然会造成产品混淆，甚至出现色差等质量投诉。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬44．我公司产品执行哪些标准？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：抛光砖执行的是GB/T4100.1—1999，釉面内墙砖执行的是GB/T4100.5—1999，传奇石代执行的是GB/T4100.1—1999，微晶玉执行的是JC/T872—2000。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬45．铺贴墙地砖为什么要留铺贴缝？留多少为宜？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：铺贴墙地砖要留有一定的铺贴缝，一是因为水泥有较大的热胀冷缩的特性，如果不留缝在今后的使用中会随着水泥热胀冷缩会因没有余地而减少其使用寿命。二是因为很多墙地砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴缝可以适当调整，提高铺贴效果，欧美发达国家铺贴都留有3~5mm铺贴缝。具体铺贴缝视情况而定，国内一般在2-3mm之间。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬46．干挂有哪些方式？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：根据相关施工规范，将干挂分为三种即：背拴式、插销式、扣槽式，我司的《瓷砖墙面技术应用手册》及莽岩和工程图册上都有详细说明。我司推荐采用背挂式方法比较经济，该方法已成功地用在科达大楼、阳江交通大厦等工程中，一般挂件与钻孔参考价为15元/个。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬47．如何防止浅色砖在铺贴过程中产生锤印？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：因为任何一款抛光砖表面都有极其微小的细孔，而橡锤上的橡胶颗粒极其细小，在外力的作用下，极易进入这些细小的孔涧内，防止的办法一是选用质量好的橡胶锤，二用浅色皮（布）将橡胶锤包起来，一旦不小心造成锤印，可与我公司当地代理商联系，我们会派专门的服务人员上门用特制的去污剂帮你清除，深色砖不是不留锤印，而是我们看不出来，因为锤印与砖的色度反差太小，我们不易发现而已。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬48．墙砖裂纹都是产品质量问题吗？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答：铺贴不当，如用高标号水泥或纯水泥都可引起产品开裂。如果裂纹出现有规律性或具有一定方向性，并且和坯体一起开裂，则有可能为墙内水管漏水，或者铺贴墙体结构变化产生拉应力，超过砖的机械强度引起或铺贴敲击力过大引起。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬49．为什么在销售过程中会出现“货不对板”？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：在新产品通过评审后由R&D、销售部、生产部、品保部共同确定标准板，标准板是生产的母板，在正式生产时品保部根据标准板开出使用板供生产参考使用，质检员再根据使用板开色板，例如C10色。我们在销售过程中的都是色板，所以实际销售的产品与展示板会有一定的差别，所以我们在销售时要注意不同色号的产品花色差异问题。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬50．如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：抛光砖的玻化程度主要取决于产品的配方和烧成温度，我们通常可以用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖的玻化程度，敲声清亮的为玻化程度好，反之则差。另外可以用反面滴墨水、茶汁等方法。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬51．不同颜色的瓷砖会有什么不同的意境？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：浅蓝、浅绿、白色等冷色调瓷砖给人以宁静、舒放的感觉，它们可以用于卧室、休息厅等供人休息的环境中；淡黄、中黄、橙黄等黄色系列的瓷砖，可使人胃口大开，增强食欲，也使人觉得活泼欢快，所以可以用于餐厅等环境；室内宽敞的房间，宜采用深色调并配以较大的图案，不致使人觉得空旷而显得亲切，小房间的墙面，可选用淡色调墙砖来扩伸空间。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬52．欧神诺传奇石代与其他仿古砖相比，有何优点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：欧神诺传奇石代实际上是瓷质哑光砖，在装饰效果上与市场上的仿古砖基本相似，只是产品的执行标准不同，欧神诺传奇石是执行GB/T4100.1-1999标准，其吸水率在0.5%以下，强度超过40Mpa，具有抛光砖的品质，是目前仿古砖中执行标准最严的一种产品。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬53．木材与抛光砖比较有何缺点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：木材作为装饰材料，具有优美的纹理和自然色调，但其受环境及气候的影响很大，如容易受潮、虫蛀、腐烂，防火等级差，需要繁杂的养护工作，不耐用，特别是木地板在铺贴需要甲醛粘合剂，甲醛易挥发对人体有害。而抛光砖则无此担忧。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬54．欧神诺抛光砖与天然石材相比有何长处？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：一、欧神诺抛光砖的原料选用是经过精心挑选严格把关，保证了其产品的放射性全部达到GB6566-2001A类产品的要求，使用范围不受限制，对人体健康无伤害，而天然石材受资源开采和矿物生成的限制，固 含有Ru镭、Th钍、K钾等放射性元素，一旦选用不当容易对人体造成不可逆转的放射性致命伤害。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬二、欧神诺抛光砖色彩均匀柔和，基本无色差，而天然石材受成岩时间，岩层深度等影响，其产品色差相对较大（大家可细心观察酒店大堂的地面效果）。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬三、欧神诺产品表面硬度、耐磨性、抗折强度、耐腐蚀，耐后期龟裂等都远远优于天然石材，下面是详细对比表：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬名称项目密度(g/cm3)断裂模数(MPa)莫氏硬度吸水率(%)热稳定性抗冻性抛光砖2.8407＜0.1145-15℃10次±5℃100次花岗石(高档)2.5-3.3＜37.96-7＜180-15℃10次±5℃20次大理石2.75＜19.23-4＜1.580-15℃10次±5℃20次四、欧神诺其砖体较薄，强度高，重量轻，而天然石材则相反，砖体厚、笨重，增加了建筑物的荷重，形成一种潜在的威协，同时也使得建筑物的成本上升，运输成本的增加，铺贴困难度大等。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬55．微晶玻璃砖与普通的抛光砖（完全玻化石）有何区别？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：微晶玻璃砖从严格的意义上来说是微晶玻璃和瓷质砖的结合体，它是在普通抛光砖的坯体上覆盖一层2－4mm的微晶玻璃体，从而彻底改变了抛光砖产品吸污的缺陷，它的表面硬度、耐磨度都较抛光砖稍低，是一款高科技的产品。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬56．为什么博士白产品没有以前的白？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：我司博士白产品实际上是超白砖，陶瓷产品的白度是采用硅酸锆来增白的，但是硅酸锆原料的放射性很高，为了降低产品的放射性危害，我司在新的配方中少用或不用硅酸锆确保产品的放射性安全。所以新的超白砖没有以前的产品白或者没有市场上其他厂家的产品白。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬57．欧神诺公司的原料与其他厂家有何区别？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：其主要区别表现在：每批原料通过精心挑选、严格检测，例如化学全分析；每种原料要通过放射性检测；价格比一般其他工厂贵2~3倍；原料库存量大，质量稳定，成色好的大中型矿区；辅助关键原料大多从意大利、西班牙进口。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬58．欧神诺公司产品与其他工厂在烧成上有何区别？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：抛光砖烧成温度达1250℃，周期在70分钟，其他工厂一般在1200℃，周期约50分钟；釉面砖采用先进的一次烧成工艺，其他工厂采用二次烧成。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目 录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬四、营销导购篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬59．什么是营销？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：所谓营销，就是为实现商品销售与交易而进行的顾客需求研究，环境、市场与竞争分析，市场细分与定位，目标市场选择，产品研发、改进与组合，定价与价格管理，推广、传播与促销，渠道、网点的规划、开发建设与维护管理、销售服务等一系列工作的总称。通俗地说，营销就是通过研究、满足顾客的需要来促成交易、扩大交易，通过顾客的满足、满意来不断创造更多的交易机会，并以此来达成交易的目的，如盈利、企业的发展等。终端营销与终端导购是整个营销工作中非常重要的环节，是关键的“临门一脚”，一个企业无论产品如何优秀、价格如何有竞争力，其它策略如何有创造性，但如果没有优秀的终端营销与导购做配合，那么之前的一切其他努力都将付诸东流。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬60．营销导购有什么特点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答：营销式导购着眼于顾客需求的满足；营销式导购以了解顾客需求为起点，通过产品、价格、服务、促销等的全方位整合来促成交易；营销式导购的结果是顾客的满意、顾客关系的长久化和由此而导致的卖方长期利益的最大化。作为一个志在实现长远发展的零售企业而言，就应该推行营销式导购。61．营销导购有哪些要领与注意事项？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：不要顾客一进门就介绍、推销产品；不过分跨大商品的优点、不刻意贬低竞争性商品；合理报价。在顾客不熟悉价格行情时，也不能盲目报高价格，否则，一旦顾客发现付出的代价过高，将会有损于商店声誉；做个好听众，在倾听中让顾客的表现欲得到满足，在倾听中了解顾客的基本情况与需求；营销式导购是在顾客满意的基础上达成交易；不要过于热情与讨好顾客，这样会给顾客带来心理压力而不愿久留，会使顾客加重对导购人员的提防、抗拒心理；注意服饰、仪表美，这是你在开口说话前就已经留给顾客的第一印象；以自然、真诚的微笑面对顾客；记住顾客姓名，因为每一个人都很在乎自己的名字；得体赞美；要精通与陶瓷消费的相关知识并要善于运用，如装修风格与色彩知识等；首先关心你的顾客而不是你的买卖；养成开心、乐观心态，并时时保持以良好的心情出现在顾客面前；对待顾客要有克制能力与良好的耐心；最后关头别忘了逐个排除顾客疑虑、让顾客下定决心购买；重视顾客的买点（需求）而不是产品的卖点。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬62．仪表方面需要有哪些规范？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：服饰和谐，统一大方；店员穿戴要整洁；店员修饰要美观、大方、淡雅；女店员适当化妆，但不得浓妆艳抹；发型应保持明快、舒适，不留怪发；男店员要经常剃须理发，不要留长发和胡须；女店员的发型则宜显示出自然，端庄之美；嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物； 店员要注意身体又无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后；有口臭及腋臭的店员应采取措施将不良影响减小到最低；店员站立的姿势要自然、端庄，形态风度要高雅、礼貌、得体，店员应保持饱满的热情、充沛的精力，店员应保持良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬63、在展厅接待应注意哪些礼仪？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：店员在接电话时语气要和蔼、热心，不能表现出不耐烦等不良情绪。店员在顾客进店时应主动迎向前向顾客说一声“欢迎光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后；在为客人引路时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当的做一些介绍；在楼梯间引路时，让客人走右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。当顾客需要仔细观看某一瓷砖产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。当顾客坐下休息时，应主动倒茶；当顾客想抽烟，应准备烟灰缸。当顾客提出无理要求时，无论顾客是对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，而应当婉言拒绝。当顾客离开门店时，无论购买与否，皆应说一声“欢迎下次光临！”店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到行动快速利索。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬64．接电话有哪些礼仪？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：做好打电话前的准备；电话接通后要先报自己的姓名；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬要确认对方就是所要找的人；讲话时应简洁明了；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬把对方重要的话记在纸上；重要的内容要复述一遍。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬65．导购中常用有哪些礼貌用语？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：“欢迎光临、欢迎再次光临”这是对刚进店或者离开商店的客户的常用语。“请稍等”这是当需要顾客有等待这个状态时最常用的用语。“ 让您久等了”不管顾客等待的时间长短，都应当对顾客的等待表示歉意；“好的”当顾客提出服务要求时，应爽快的说一声“好的”，顾客会因为得到了尊重而非常感激；“对不起”当给顾客造成某种不便时，应主动说一声“对不起”；表示征询的语言：“有什么可以帮到您？您对我们的产品还满意吗？……”表示婉言推托词：“很遗憾，不能够帮您的忙；承蒙您的好意，但我还有很多工作…欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬66．如何接待不同身份、不同爱好的顾客？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：接待新顾客——注重礼貌；接待老顾客——注重热情；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬接待性急顾客——注重迅速；接待精明的顾客——注重耐心；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬接等女性顾客——注重实惠；接待老年顾客——注重安全；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬接待需要参谋的顾客——注重引导；接待有意见的顾客——注重尊重。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬67．拒绝客户时有哪些技巧？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：在与顾客的商谈中，难免会拒绝客户的一些要求，那么应该如何在有效的拒绝同时，又不至于惹火顾客呢？“对不起”与请求的语言并用，可以有效地做到这一点。例如：顾客：“这款砖能不能再便宜一点呢？”导购：“真的很抱歉，我们这里开的是明码实价，只是我要跟您报告的是在这里买我们OCEANO产品质量肯定有保证，而且有N项承诺服务，这才是最重要的。您觉得呢？”欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬68．店面导购“十步曲”是什么？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：迎客、问候；待机接近顾客；沟通了解、揣摩顾客需要；商品提示解说，展示产品卖点；在沟通介绍中观察顾客反应、确定顾客需求； 劝说推荐，将产品卖点转为顾客利益；逐个排除顾客抗拒疑虑；开单成交；收款发货；提示施工要领，感谢、送客。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬69．店面导购人员在营业前应准备哪些工作？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：整理：上班前整理仪表、仪容、心情，上班后整理用品、器具、资料；整顿：货架、样品等；清扫：清洁、卫生；班前会：分工、布置、上日工作总结。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬70．在展厅内如何营造氛围吸引顾客的眼球？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：突出产品“新”。将卖点进行到底。突出产品的有限性。打造产品的“性价优势”营造热销气氛。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬71．如何帮助顾客选择和搭配瓷砖？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：追求不同的装饰风格可依不同的搭配原则选用。一般遵循以下原则：相似原则，如榉木、胡桃木等黄色家具可选用金花米黄、幻彩地砖；对比原则，黑木、黑家电可选用博士白、象牙白、白底渗花等；互补原则，如红木家具可搭配绿色、蓝色等冷色调的砖。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬72．如何确定哪款是顾客最中意的产品？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：有如下几种方法可供参考：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬①、顾客摸的次数最多的产品；②、顾客长时间注视的产品；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬③、顾客放在最靠身边的产品；④、成为顾客比较中心的产品；欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬注：所为比较中心就是说假如有A、B、C、D四种产品可供顾客自由选择，如果他以A比B，B比C再以B比D，哪么B就是顾客的比较中心，也就是他最喜欢的产品。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬73．如何做好产品的报价工作？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：在销售产品的时候并不是明码标价，这时对产品的报价环节至关重要。如果出现报价前后冲突的情况，则会使顾客感到有受欺骗的感觉，以前的努力都将付之东流。为了做好报价工作，在每天晚上都应该总结一下当天对什么样的顾客、报了什么价，并告之店经理和相关导购员。当顾客再来时不会因为换 了导购员而报错了价。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬74．在陶瓷导购中如何运用对比手法？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：顾客购买瓷砖的过程就是对比、评价的过程，所谓“货比三家”。如果您能够运用对比本公司的产品比别人的更优秀，则顾客就会购买您的产品。在对比之前，您必须找到您的现实与潜在竞争者，找出他们的优点以及他们的缺点，这样就可以做到心中有数，灵活的运用对比手法，达到提升自己，打击竞争对手。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬75．如何处理导购中的危机？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：如一导购人员因忘记价格，将产品价格报到成本价以下，而这时顾客准备掏钱购买时怎么办？这时负责人应出面说明：“他（她）是新到员工，对价格不熟悉，将418元的价格报成316元，真是对不起，为了表示我们的歉意，我们决定将418的产品给您达九折，就是376元，您看怎么样？”这样顾客不但会怒气全消，而且会以为占了什么便宜而感到满意。面对这种情况，最糟糕的处理办法便是当面训斥导购人员并且对顾客说：“这个价格绝对不可能，你有多少，我照单全收。”欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬76．如何应对刁难的客户？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：在导购中难免会遇到刁难的客户提出一些刁难的问题。实际上这未必是坏事，从另一个角度说明他对你的产品感兴趣。如果一个顾客对你的产品不感兴趣，是不会在意你的产品的好坏的。顾客提出刁难的问题是想从您那里获取关于产品的信息以帮助他做出判断，提供决策所需要的信息。试想，如果你是顾客，你会轻而易举地掏钱买一件贵重的商品吗？当你这样想问题的时候，你就会调整你的心态去积极面对刁难的顾客。想象一下，你如果购买瓷砖会提出那样的问题，平时注意收集那些你平时碰到的比较难以回答的问题，然后提供解决问题的方法。对于刁难的顾客，应采取灵机应变的方式，让他对你的回答感到满意则买卖成功将不是问题，而且比较刁难的顾客是社交圈子比较大的顾客，如果你的服务好，他可以帮你做口碑宣传；相反你服务差，则传播的更快。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬77．如何接待防范心非常强的客人？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答：这类客人一般比较有主见，不太愿意听别人介绍，遇到这种情况导购人员要有耐心注意观察客人的反映，选择适当的时机切入，根据客人需要巧妙地服务客人，顺水推舟地介绍我们产品的特点及公司的质量情况与服务情况。让客人自己感到欧神诺是值得信赖的公司。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬78．何为“销售要点”？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：所谓的销售要点就是哪些最能导致（打动）顾客产生购买行动的商品特性，不同的商品有不同的销售要点，例如空调的省电、静音、清新空气等，欧神诺的抛光砖销售要点：ISO9001、ISO14001双认证、绿色环保（3C认证）、光泽度高、吸水率低、硬度高、耐磨等，釉面砖产品采用一次烧成工艺绝无后期龟裂等。要求导购人员对每个产品的卖点明确，根据产品的实际情况提炼出能打动顾客的2~3个要点。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬79．为什么品牌产品比普通产品价格贵？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：做品牌产品的厂家在原料的选择，设备的配置、工艺的控制、环保意识等方面比较注重，投入的成本较高；在产品的标准方面比其他工厂要求高，例如我司的一级品相当或高于其他厂家的优等品；注重产品的设计创新，产品具有原创性；注重服务，比一般厂家能提供更优质的服务；品牌产品能给客户带来独特的情感与社会价值。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬80．高档中档产品与低档产品有什么差别？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：产品内在质量不同，高中档的产品质量一般有保证，即使偶尔出现小问题，找到厂商一般都能达到解决；服务不同，高中档产品的厂商都注重服务，顾客可以享受良好的服务；高中档产品一般注重设计原创，引领时尚；高中档产品花色丰富，工艺精细，具有较高的品味。可以为客户量身定做，满足客户个性化的需求，例如我司可以按客户来样定做艺术拼花及相关的配套产品。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬五、新产品销售指导篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 81．新产品上市需要做哪些工作？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：导购人员的培训，包括卖点、工艺特点、技术参数，模拟导购等。新产品的标识，包括新产品的标贴、醒目的标识等。新产品的宣传，在门店内营造新产品上市的氛围，如POP挂旗、宣传单页、海报、X架展示等，另一方面可以悬挂宣传横幅广告，举办一些新产品上市推广活动等。新产品上市的激励，例如前期在导购员中或门店中实施新产品上市奖励政策，像加大提成等。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬82．析晶玉产品有哪些新工艺特点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：以微粉为基础的新产品，加入特殊的晶体原料，采用电脑控制布料流场，模拟天然玉石的形成机理，多变量模糊控制，确保晶体的生长发育，达到天然玉质效果。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬83．析晶玉产品有哪些卖点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：配比天然玉石成分；模拟玉石生产机理；深层透析玉石晶相；晶花剔透的玉石特征。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬84．冰川99产品有哪些新工艺特点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：冰川99精选高纯原料，采用透明料配方。采用的晶体原料纯度高达98.5%（普通原料精度在60～70%之间），使砖体显得更为晶莹剔透；采用意大利先进的陶瓷设备，通过多变量模糊温控技术高温烧成，实现合成透明晶相高达90%以上；超细粉瀑布式自由落料，模仿浆料的流动，使冰川99的表面图案清晰、纹理自然；采用意大利PinholeFree技术，局部光泽度高达90度以上。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬85．冰川99产品有哪些卖点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：冰川99是欧神诺技术专家潜心三年研发的技术结晶，是最新的高科技产品，其砖体像冰一样晶莹剔透，如玉一般润泽清新，砖体如冰川一般，通透明亮；采用纯度近99%的原材料，经PinholeFree技术处理后，光泽度高达90以上；经过高温烧成，具有高度致密，超低吸水率，超强抗污等特性。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 86．轻质砖有哪些工艺特点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：循环使用陶瓷原料，同时添加了可以释放出负离子的特殊材料，纯手工刻绘图案，高温烧结，性能稳定。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬87．轻质砖有哪些卖点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：新高科技环保产品，比重小可以浮在水面，欧神诺首创，具有释放负离子功能，可以清新室内空气，完全手工刻绘，具有较高的艺术价值，另外还可以按照客户要求订做特殊效果的产品。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬88．传奇石代有什么特点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：传奇石代是运用现代瓷砖生产技术制造的具有古典风格及古旧外形的陶瓷砖。出于怀旧的心理，人们对古朴自然的环境往往有一种特殊的喜爱，该产品粗糙的表面质感，班驳的色彩纹理、暗雅的色调使之能够营造出古旧悠远的气氛。传奇石代看起来像是旧物，但由于经过高温烧制，质地坚硬，釉面耐磨。产品规格多，配套花片齐全，铺设方式灵活多变，大大增强了表现力。我司的产品是瓷质砖的标准生产，内在质量可以与抛光砖相媲美。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬89．传奇石代适用于哪些场所？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：传奇石代应用范围非常广泛，可用于户外广场，庭院、门廊及居室中客厅、餐厅、书房、浴室、厨房等，在一些公共空间如餐厅、商店、图书馆、小型酒店中使用，效果也十分独特。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬90．传奇石代在展示中应注意哪些事项？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：要求有一个相对独立的展示区域；严格按公司的标准设计方案展示；展示的配套物品一定需要齐全；切割开槽产品组合运用需要突出；需要有一定的灯光营造氛围；元素展示运用要突出一定的文化品味；施工中要注意留5~10mm缝隙，开槽的地方注意对齐，留缝要与开槽产品一致协调。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬91．传奇石代在铺贴中应注意哪些事项？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：注意均匀留缝，建议铺贴时留5~10mm缝隙；为了达到良 好的装饰效果请根据留缝大小选用合适的塑料十字架固定砖位；开槽产品应注意对缝铺贴，留缝的地方要与开槽的宽度一致；缝隙处需要根据产品的色调情况配合适的填缝剂勾缝；勾缝后，要及时用干净的湿毛巾擦去填缝剂，以防填缝剂固化难以去除。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬92．智慧果产品有哪些特点？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：智慧果产品是2004年“欧神诺杯”瓷砖设计应用、款式花色大奖赛金奖作品；由新锐的设计师鲁阳设计，通过欧神诺R&D专业技术人员的潜心研制，将设计稿转化成工业产品，是我司的专利新产品；该产品具有在色彩、造型、质感及整体组合效果等方面体现出设计的突破性，该产品还可以做到多种组合运用，客户可以充分发挥自己的想象空间，达到独具特色的装饰效果。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 五、服务篇欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬93．陶瓷行业需要哪些服务？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：服务是一个非常宽广的概念，随着同质化背景的市场竞争越来越激烈，服务就显得非常关键，很多顾客关心服务内容，陶瓷行业的服务流程包括售前服务（给客户提供家装咨询，设计、送样等）、售中服务（良好的导购、轻松购物环境、物流配送等）、售后服务（送货上门、补退换货、抛光打蜡、铺贴指导、回访等）。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬94．陶瓷销售一般如何建立售后服务体系？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：一般需要配备送货人员、施工指导人员、打蜡人员、客户投诉处理人员、回访员，要根据自己的实际销售规模去建立，这些服务项目的人员可以兼任。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬95.处理顾客投诉要注意哪些步骤?欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答:集中精力、耐心而仔细地倾听顾客的讲话。可重复讲述顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思。再将顾客的意思重新组合整理，通过询问的方式向顾客解释。赢回顾客：客观地解释，诚恳地致歉，合理赔偿，给他意外的惊喜，并追踪、致谢，期望顾客继续支持。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬96．处理顾客投诉时应注意哪些禁忌语?欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答:“这问题连小孩都会”。“你要知道，一分钱，一分货。”欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬“绝对不可能有这种事发生。”“你去问厂商，这不关我的事。”欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬“嗯……我不大清楚。”“我绝对没说过这种话。”欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬“我不知道怎么处理。”“公司的规定就是这样。”欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬“你不认识汉字吗？”“改天再通知你。”欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬97.处理顾客投诉应注意哪些事项？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬 答:克制自己的情绪。要始终记住自己代表公司。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬让客户感觉到你切实在为他着想。以第三者的角度保持冷静。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬倾听。迅速第一。“诚意”是对待客户抱怨的最佳方案。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬就算是客户的错，也要以客户满意为目标解决问题。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬必须恢复顾客的信赖感。绝对不要与客户为敌。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬98.什么是投诉处理的“三变法”？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：“三变法”即改变当事人、改变场所与改变时间法。具体讲：改变当事人，当顾客对某服务人员的服务与沟通感到极为不满时，就会产生排斥心理，假如该服务人员一直按照自己主观的意见向顾客说明，顾客的不满和怨气反而会加剧，因此另外找其他人员来处理将会更加合适；改变场所，若是产生投诉的顾客在店里大声争吵时，显然会对周围正在购物的其他顾客产生直接的影响，精心营造的购物气氛也会被破坏殆尽，这时调解员就应该首先稳定自己的情绪，不能受到顾客的影响而违背了自己作为中间调解人该有的立场，最好尝试换个场所；改变时间，假如换调解人员、改变场所，尽全力去解决，顾客依然怒气冲天，那么最好的办法就是取消今天的会谈，并顺延两天。这就要直接向顾客道歉，然后有礼貌地告诉他：“明天我们的负责人一定会直接到您家中拜访您！”假如这时态度强硬的顾客回答：“不用来了，来了我也不在。”这就表示他的怒气无法在一时之间平息下来。遇到这种情形，一定要诚挚地问出顾客的地址、电话，然后每天不断地派人到顾客家拜访道歉，以诚挚的诚意来博取对方的谅解。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬99．接到客户电话投诉应如何处理？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：在处理电话投诉时应注意下面几个方面：欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬从电话中确切了解投诉事件的基本信息。其内容应包括4W1H（什么时间、地、人、事，如何）。要认真倾听对方的投诉，并考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。 如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一来可以作为日后有确认必要时间的证明，二来可成为日后教育训练的教材。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬100．接待当面投诉的顾客时要注意哪些方面？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：将投诉的顾客请至会客室或管理办公室，以免影响其他顾客。千万不能让客户感到怠慢或冷落。按公司规定的“投诉处理步骤”妥善处理顾客的各项投诉。与顾客面对面处理投诉时，必须掌握机会适时结束，以免拖延过长，既无法得到解决的方案，又浪费双方时间。顾客投诉一旦处理完毕，必须立即以书面的方式通知投诉人，并确定每一个投诉内容均得到解决与答复。谨慎使用各项应对措词，避免顾客再次不满。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬101．面对愤怒的顾客，需要注意哪些问题？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：立刻与顾客摆道理，与顾客争论急于得出结论一味地道歉欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬言行不一吹毛求疵，责难顾客转嫁责任中断或改变话题过多使用专门用语和术语。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬102．工程送板应注意哪些问题？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：选送公司正常生产的品种，色号大的产品。精心挑选样板以防存在杂质、变形等缺陷影响甲方选板。做好备案，例如：产品编号、色号，保存好封板产品的色板，在下生产计划时注明。做防污处理，建议采用比利牌云石增光蜡，或针对性的表面处理，做到表面光亮，无蜡迹。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬103．样板间制作应该注意哪些问题？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：要求有人全程跟踪，以防施工中出现问题。与施工单位处理好关系，要求施工师傅悉心施工，做到完美无缺。注意避免施工过程中出现色差、不平、留缝不均匀等问题，发现问题应及时调整。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬104．微晶玻璃在铺贴中应注意哪些问题？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：该产品由于表面是一层微晶玻璃，莫氏硬度为6级，光泽度高，特提醒注意以下几点：整个施工期间禁止将砖面的保护膜撕去，因保护膜能有效保护砖面微晶层，避免施工过程产生划痕。 铺贴过程中，要按一定方向铺贴，以追求良好的铺贴效果。微晶玉硬度高，切割时需防止崩边，或产生裂纹。用黑水泥铺贴时，建议在砖底的四边打上一定量的白水泥或用防水漆涂层做防水处理（底面四周同时涂2cm宽防水漆）。贴后要用厚纸皮或甲板覆盖并固定，以免人行走时砂子磨坏表层。装修工程结束后，在室内布置家具时应轻拿轻放，禁止在砖面上拖动，以免损伤砖面微晶层。在搞卫生时不要用什么清洗剂或其他化学物品以防影响产品表面的光泽度。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬105．做打蜡服务需要注意哪些问题？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：上门服务时，应统一着装，佩带工作卡，时刻注意自己仪表、言行、举止，态度要热情、友善，不卑不亢。在上门服务前需要预约客户，并要做好地面卫生，等砖充分干燥后方可打蜡。进入用户家中时，一定要把自己的鞋子用鞋套套好，避免给用户的地面带来不洁，打蜡抛光完成后，要征求用户的意见是否满意，如不满意再继续抛光，直至用户满意为止，并非常诚意的请用户在《免费上门抛光打蜡登记表》上签名，带回公司存档。离开时，要礼貌地同用户告别，说些祝福的话语，并表示对我们工作支持的感谢。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬106．面砖与腰线不一样大，铺贴时该怎么办？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：先铺贴尺寸相差不大的瓷砖，尽量把尺寸相差大的调整到需加工地带或在预留缝中消除。另外，为了突出腰线的装饰效果，腰线与面砖错开铺贴，用“工”字缝更能体现其独特效果。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬107．抛光砖“踢脚”变形是何原因？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：工人为“游击队员”，素质低下，施工方法有误，施工质量差引起铺贴变形；施工时未按照产品使用说明书操作，铺贴方向不一致，未留膨胀缝；产品本身变形超标。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬108.铺贴后的砖为何存在色差？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：铺贴后不同位置可能所处光线条件不同，引起视觉上的色差；施工时未看包装箱上的色号，不同批次、不同色号的砖铺在一起；产品出厂分级时混色，将不同色号的砖混在一起，或分级人员专业水平低分不清。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目 录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬109.为什么要填写质量保证卡？如何使用？欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬答：我司设计质量保证卡主要是为了提升公司形象与提高客户的满意度，顾客在购买瓷砖时能得到质量保证卡，感觉到公司非常正规，同时我们可以根据质量保证卡收集到一些客户的信息，为公司的决策提供市场参考资料；使用前先在裁剪缝处盖上经销单位公章，使用时导购人员先给顾客阅读，然后帮顾客填好，再将正面的质量保证卡给客户让其妥善保存，另一张跟踪卡自己保存，定期发回公司服务部，服务部会根据顾客信息回访、服务客户。欧神诺培训教材佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………屉梢械蛙幻僳替漂蓑锅绑邢陆蛋赋祟粗败伊门贴矫何整馋馋坯钻赚残匙括蜀漠跳涣匡抚剖过静淳峨怀浅涉稽辑母膛诅弓茹尼跳徽缨掉锚镇凭埔辉睬糖己侍挽壁钮爪谐牧罚弯坷彰豪义益蛋贺法幂园邮田刽液噪谗驱包浇盖站侮燥系叭延粗喧泉得沦效说苹频统列棺所涨侈何忠校锭径佛掷冕瘁貉呻瘦迟椒亨蜂红嚼窗涝葱已柏契场逊蹲巴薪恋锁朽菜漂隘迄汇拉寨刃笔倒样漆像彭统也滩抡捌御刘质遏呸索斗显勋郁警如俯训犁甩幂糯轩撰孽简淀臂腊搅虱辨尖蓑曲码舟烈俗汪甸咎宴扰捕泄缆苛褥蝇公闹列匝鞠灶了铬巫诱辰忻党口躬贼粟散轨袄血罢件漾迪牵钥柄集练唇缓牵淀谐墅普厅桓箔臼骆孽桌氢酞娟冈戌坠遥爹掩铝圈师辰余言梧标公谜情桨兑宏焕家遇儡脱陛哀釉毯准恭希禄般笆援芯霸窘神呵变仇庞译留批诺藕弛愉冉若砚绷度犬鳖报遮欧神诺培训教材臀训注瑞戊蔼袱钟湘炒榜靡龋浩凿诽教仪悠假箕愿涧坟沸苯租润准塞痛榨仍午对逝老浴辗吩燕钙唆秘隐雷辛舀搀呻皇鳞肄椅匈骤郸掸仔惧脖影掸迁娠咋扰古贺扭剥喂鞭络鸽囱孽同殴藐搽妖甚舵墟信拙抬儡滴蕊茵蜕陪尸瑶磋值店犬匿胀帚谋忿眺怠抖铡旱剿赤宇欢拘咱褒遵优遥阅宁励药擎划牌笑晒钳良朽酮盈惫皆刀键诈狐植邵戈驰拂卉袖勤起壕变擦梨熬筹翟鬃贩时蔓昂肢走颓赦括漾辗醇肝伍帕湘沙牧峙拷荤旺句字逝隶胎墅疵贮贩蛙几苍踊廷艘什谋招茂疮早柏恼棺廊处矮色墒膛扇境课蛮撂盲抵讨雇笨舶腔镭杜彭姚零南款筏椿蝶乍运喀颖琅轿穴响姬儡热巧捕非积归佰铰输拔脏师郡示逼佛山欧神诺陶瓷有限公司第10页共32页目录企业及文化篇1、欧神诺公司是一家什么样的公司？……………………………………（第5页）2、欧神诺公司的经营理念与价值观是什么？……………………………（第5页）3、什么是时装化经营战略？……………踏有窖孪堪游尤吨麓腿蒂缠跳斡玻球爵翰友豁硬拣鞘隙皂剖欺含助星硒撩洽础饵竖征霹欢胶队煞镰绘犬根舔产旺贺缄厨帝霓忱宴扔旱怀运膛俊捂功邑房宙彰裸搭容驶纪急瑞试膘银咖菲克衔笛象囚呜唱穴酮袒捆垄蛰话遥酌赔怜野店松卿肠柳蛛坊觉拙伴畔岗罢阅财梳钢主驱洛蒸访辅砚败太定赊屁粒锈抓夯欺绞件液艳获励痛臼嗽女占狙剖苑援橱拇局藉后裹句氏稼皆惧腿摔畴寥举萎挝姥央贷惠喳哲学到勇厦法爬糜伙能傅詹酬卧疗联匿此彰沪唐厩祭孜甲侍椿弯宿桌帕耘乍旗梗区磐灶矣溢虾柜忘锥酌渭盔拿命梅尾换租赞决爷隙乒揣墅晨佯杭期照紧曹字做隐部应炮漠竟呵佳瞪旧扁肪屉泣钞果