第三章 公共关系客体——公众

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1、第三章公共关系客体——公众“三高”为中国申奥放歌2001.6.23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏.当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在紫梦城古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾

2、在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。帕瓦罗蒂Pavarotti多明戈Domingo卡雷拉斯Carreras奥运评价北京奥运会为建设和展示和平崛起的中国提供了一个最好的舞台。从雅典“8分钟”到北京奥运会开幕式，从寓意“天圆地方”的鸟巢、水立

3、方到代表“金玉良缘”金镶玉奖牌，从有朋自远方来的击缶而歌到火炬、颁奖服、宣传海报上随处可见的祥云图案，通过奥运会的集中展示，我们让世界领略到了中国文化刚健有为、天人协调以及合与中的精神实质，进一步推动了中国文化在海外的传播。课外思考题：奥运究竟给中国带来了什么目录3.1公众概述3.2公众的类型3.3公众心理概述3.4思考题3.1公众概述3.1.1公众的定义（一）公众的概念公共关系的公众，指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。是与主体即社会组织发生联系及相互作用的个人、群体或组织的总称。公众是公共关系的对象，它是客观存在的;它具有某种集合

4、体性质，代表了由于共同利益而互相联系在一起，具有共同意志的多个个体的总和，可以是一个大群体，也可以是一个小群体，可以是多数群体，也可以是少数群体，可以是个人，也可以是组织；只有那些与该组织有相关利益，并且面临共同问题的人和组织，才能成为该组织的公众。（二）公众、人群、人民与群众这些词有相似之处，都可以指社会上大多数人。“人群”是社会学使用的词语，是指居民中的某一部分，它是一个松散结构，不是必须需要合群的整体意识，也不一定必须因共同的问题而与特定组织发生联系，凡是人聚在一起都可以称为人群。“人民”是社会历史及政治哲学的概念，是指一切对社会发展起到推动作用的人们，它是以

5、包括脑力劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民绝大多数。“群众”包含于人民之中，主要是指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。3.1.2公众的特征(一)相关性公众不是抽象的，是和组织“通用的”，公众是具体的，它总是与特定的组织相关联，某一组织的公众与该组织具有相关性。(二)整体性公共关系的公众具体表现为与某一组织相关的所有个人、社会群体、社会组织的集合，体现了与该组织运行有关的整体环境。(三)同质性主要表现在公众面临共同的问题，具有共同目的、共同兴趣、共同背景、共同的利益、共同的价值观等。(四)多样性指的是公众存在形式的多样性。公共关系的主体面对的公众是多层次、多

6、元化的，这就决定了公共关系必然是一种立体、多维和全方位的社会关系。(五)变动性社会组织的运行处于动态过程中，这就决定了组织要面对的公众不是封闭僵化、一成不变的，而是一个不断发展变化的开放系统。3.2公众的类型3.2.1按组织的内外对象分类3.2.2按公众的形成与发展过程分类3.2.3识别具体的公众对象3.2.4其他公众3.2.1按组织的内外对象分类公众按其归属可分为内部公众和外部公众。(一)内部公众内部公众指社会组织内部沟通、传播的对象，包括社会组织内部的领导和全体员工构成的公众群体。在实行股份制的企业中，还包括全体股东。内部公众一般与组织有着归属关系，相互之间的关

7、系比较密切和直接。内部公众既是公共关系工作的对象，又是外部公共关系工作的主体，是与社会组织自身相关性最强的一类公众对象。（二）外部公众外部公众，则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。这类公众与组织的关系没有内部公众那么密切。外部公众因组织类型不同而不同，比内部公众分布广、数量大，所以难以一一列出。对于一般组织来讲，外部公众主要包括顾客、社会居民、新闻媒介、政府机构等类别。外部公众的力量对于肯德基而言，麦当劳是它的同业公众，麦当劳的店面地址选择、产品种类翻新、促销手段的采用等都在某种程度上直接影响肯德基的经营状况。有这么一个笑话：一位求职者