公共关系客体—公众.ppt

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1、第三章公共关系客体——公众第三章公共关系的客体——公众第一节公众的内涵一、公众的概念公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称。是所有公关工作对象的统称。任何一个公关意义上的公众都是社会公众，但并不是任何一个社会公众都是公关意义上公众。一个人可以自然而然地成为社会公众的一分子，但是只有当他进入某一特定公关主体的视野，与其有现实的或潜在的相关利益时，才能成为真正意义上的公关公众。二、公众的构成？第三章公共关系的客体——公众第一节公众的内涵二、公众的构成消费者、员工、股东、供应者、金融机构、竞争者、社区、大众传播媒介、政府和有关综合部门第三章公共关系的

2、客体——公众第一节公众的内涵三、公众的特征相关性共同性群体性复杂性：多样性、多维性、变动性第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类根据公关传播的实际需要，公众分类可以有多种角度和标准。一、按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众首要公众，是指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众。次要公众，是指对组织生存和发展虽有影响，但并不起决定性作用的公众。按组织对公众的态度分类受欢迎公众按组织对公众的态度分类被追求公众不受欢迎公众第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类二、按照组织对公众的态度可以划分为受欢迎

3、的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众受欢迎的公众，是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。被追求的公众．是指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。不受欢迎的公众也称须回避的公众。是指那些违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。按公众对组织的态度分类顺意公众按公众对组织的态度分类逆意公众边缘公众第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类三、按照公众对组织的不同态度，顺意公众、逆意公众和边缘公众三类顺意公众，是指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。逆意公众，是指对组织的对策、行为或产品持批

4、评、反对甚至于敌视态度的公众。边缘公众，是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类四、按照组织的内外对象分类．内部公众、外部公众内部公众，是指本组织内部成员构成的公众群体外部公众．是指组织外部那些对组织的生存与发展有现实潜在影响力的公众。公众的纵向分类Text非公众（NONPUBLIC）公众的纵向分类行动公众潜在公众（LATENTPUBLIC）知晓公众第三章公共关系的客体——公众第二节公众的分类五、按照公众发展过程的不同阶段可以将公众纵向划分为非公众:与公众主体尚未发生互动关系，也未产生影响的公众潜在公众：与公众主

5、体发生潜在关系的公众知晓公众：对某组织有一定了解，希望通过互动，满足需求或解决问题行动公众：已采取行动，与组织发生互动，以求问题的解决第三章公共关系的客体——公众第三节重要公众的选择和分析一、公众选择的原则突出重点动态选择强调应急避免扩散第三章公共关系的客体——公众第三节重要公众的选择和分析二、公众选择的方法分类法观察法调查法第三章公共关系的客体——公众第三节重要公众的选择和分析三、目标公众的分析员工公众内部公众股东公众（投资者公众）外部公众消费者公众媒介公众政府公众名流公众国际公众思考练习何谓“公众”？其基本特点是什么？按照公众的发展过程如何进行公众分类？试举例说

6、明。为什么说公共关系的一半在内部？处理新闻界关系的基本原则和技巧是什么？处理社区关系的重要性表现在哪些方面？如何处理顾客关系？为什么政府关系很重要？你认为该如何处理？[案例介绍]无视新闻媒介关系的后果——某饮料厂接连败诉的启示1988年7月26日一家晚报刊登了一则批评某饮料厂食品不卫生的新闻稿，内容如下：以生产酸酶汤而闻名京城的老字号某饮料厂，昨天竟因不卫生被市卫生防疫站食品监督人员处以l700元罚款。市计算机一厂前不久购进1000瓶北京某饮料厂生产的山楂蜜果汁，几名职工饮后恶心、腹泻。市防疫站经检验后，通知禁止该批成品出厂销售。7月19日、市防疫站的监督人员到某饮

7、料厂进行检查，发现该厂没有吸取教训，灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质，剩余饮料不倒，仍无成品库。监督人员要求该厂限期解决问题。昨天进行复查，卫生状况有所改进，但改进不大：桂花酱桶盖上依有虫，墙角乱堆杂物，房屋破损不堪、消毒池不及时放消毒液。[案例介绍]无视新闻媒介关系的后果——某饮料厂接连败诉的启示这则批评稿一发表，立即引起了用户强烈的反响。原来已签了订货合同的客户．纷纷要求取消，没几天，撤销合同金额达60余万元。在这样的形势下，这家饮料厂被迫停产2个月。对于新闻媒介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真检查自己方面导致舆论批评的事实和原因，